سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
شكراً لاختياركم OREYNE.
كل قطعة من مجوهرات OREYNE تُصنع وتُشطب يدويًا بدقة متناهية. تُصنع مجوهراتنا باستخدام أسلاك معدنية متقنة الصنع، مما يعني أن اختلافات طفيفة في الشكل والملمس وشد السلك والتشطيب السطحي ودرجة اللون والأبعاد وغيرها من التفاصيل المصنوعة يدويًا قد تحدث بشكل طبيعي.
تُعد هذه الاختلافات جزءًا من طابع وتفرد المجوهرات المصنوعة يدويًا ولا تُعتبر عيوبًا.
تقدم شركة OREYNE للعملاء المؤهلين عرضًا اختياريًا سياسة الإرجاع خلال 30 يومًاكما أن مجوهراتنا مشمولة بتغطية تأمينية منفصلة. ضمان عالمي محدود لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة.
لا يوجد في هذه السياسة ما يحد أو يستثني أو يحل محل أي حقوق إلزامية للمستهلك متاحة لك بموجب القانون المعمول به.
1. إمكانية إرجاع المجوهرات العادية خلال 30 يومًا
بالنسبة للسلع القياسية غير الشخصية المؤهلة، يمكنك طلب إرجاعها خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ تسليم طلبك.
تبدأ فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا من تاريخ التسليم الموضح في سجل تتبع الشحنة ذي الصلة.
شروط استحقاق الإرجاع:
-
يجب أن يكون المنتج غير ملبوس وغير مستخدم.
-
يجب أن يكون المنتج غير معدل وغير متضرر.
-
يجب أن يكون المنتج خالياً من الخدوش والبقع والعطور ومستحضرات التجميل أو أي علامات أخرى للتلف.
-
يجب إعادة علب المجوهرات الأصلية، والحقائب، والبطاقات، والتغليف، والملحقات عند الاقتضاء.
-
يجب تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب.
-
يجب عليك الاتصال بشركة OREYNE قبل إعادة المنتج.
يرجى عدم إرسال أي منتج مُعاد قبل التواصل معنا أولاً. سيتم تزويدكم بتعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع المناسب بعد مراجعة طلبكم.
قد يختلف عنوان الإرجاع حسب موقعك وطبيعة عملية الإرجاع.
2. مجوهرات مصممة حسب الطلب ومخصصة
المجوهرات المصنوعة خصيصاً وفقاً لمواصفاتك الفردية أو المصممة خصيصاً لك بشكل واضح لا تخضع عموماً للإلغاء أو الإرجاع أو استرداد الأموال لأسباب تتعلق بتغيير الرأي بمجرد بدء الإنتاج.
قد يشمل ذلك ما يلي:
-
مجوهرات مصممة حسب الطلب
-
تصاميم شخصية
-
قطع مصنوعة حسب الحجم أو الأبعاد أو الهيكل أو النسبة التي يطلبها العميل
-
مجموعات ألوان مخصصة
-
خيارات مخصصة من المعادن، والأسلاك، والأحجار، واللؤلؤ، والخرز، أو المكونات
-
قطع محفورة أو مخصصة
-
التعديلات الهامة التي طلبها العميل
-
تصاميم فريدة مصممة خصيصاً لعميل محدد
تصميم OREYNE القياسي الذي يتم إنتاجه ببساطة بعد تقديم الطلب هو لا يعتبر تلقائيًا شخصيًا إذا كان يتبع التصميم والمواد والأبعاد والمواصفات القياسية لشركة OREYNE.
لا يؤثر هذا القسم على الحقوق الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح أو غير المطابقة للمواصفات.
3. الأقراط والنظافة
لأغراض النظافة والحماية الصحية، قد يتم توفير بعض الأقراط في عبوات صحية محكمة الإغلاق أو مقاومة للعبث.
إذا كانت الأقراط مؤهلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي بموجب هذه السياسة، فيجب أن يظل أي ختم صحي ساري المفعول سليماً.
بمجرد إزالة ختم النظافة أو كسره أو فتحه بأي شكل آخر بعد التسليم، قد لا تكون الأقراط مؤهلة للإرجاع في حالة تغيير الرأي حيث يسمح بذلك القانون المعمول به.
لا تخضع الأقراط التي تم ارتداؤها أو استخدامها لعمليات الإرجاع العادية بسبب تغيير الرأي.
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح أو مختلفًا جوهريًا عما تم طلبه، فيرجى الاتصال بنا بغض النظر عما إذا تم فتح عبوة النظافة أم لا.
4. خصائص الصنع اليدوي
مجوهرات OREYNE مصنوعة يدوياً بشكل فردي بدلاً من إنتاجها بكميات كبيرة.
قد تحدث الأمور التالية بشكل طبيعي ولا تُعتبر عادةً عيوبًا في التصنيع:
-
اختلافات طفيفة في انحناءات الأسلاك أو تباعدها
-
اختلافات طفيفة في التناظر
-
اختلافات طفيفة بين العينة المصورة والقطعة النهائية
-
اختلافات طفيفة في الملمس أو علامات سطحية مصنوعة يدوياً
-
اختلافات طفيفة في الأبعاد المصنوعة يدوياً
-
الاختلافات الطبيعية في الأحجار أو اللؤلؤ أو الخرز أو المكونات الزخرفية
-
اختلافات طفيفة في لون المعدن أو تشطيب السطح
-
اختلافات طفيفة بين قطعتين في زوج مصنوع يدويًا
تعكس هذه الخصائص الطبيعة اليدوية للعمل وتفرد كل قطعة.
ومع ذلك، سيتم التعامل مع أي عيب تصنيعي جوهري، أو عطل هيكلي، أو عنصر غير صحيح، أو مواصفات غير صحيحة، أو اختلاف جوهري عن وصف المنتج بشكل منفصل بموجب الأحكام الواردة أدناه.
5. العناصر التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصلت مجوهراتك تالفة أو معيبة أو بها خلل هيكلي أو غير صحيحة أو مختلفة جوهرياً عما طلبته، فيرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
يرجى الاتصال بنا في غضون المدة المحددة إن أمكن. 7 أيام للتسليم وقدّم ما يلي:
-
رقم طلبك
-
اسم العنصر
-
وصف للمشكلة
-
صور فوتوغرافية أو مقطع فيديو واضح يُظهر المنتج
-
صور للتغليف في حال تعرض الطرد للتلف أثناء النقل
بحسب الظروف والقانون المعمول به، قد يشمل الحل المناسب ما يلي:
-
بصلح
-
الاستبدال
-
استرداد جزئي
-
استرداد كامل المبلغ
-
علاج مناسب آخر
إذا تم التأكد من أن المنتج معيب أو تم توريده بشكل غير صحيح، فسوف تغطي شركة OREYNE تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع عند الاقتضاء.
يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام لمساعدتنا في التحقيق بسرعة في مشاكل الشحن والمنتجات. ولا يُقيّد هذا الطلب أي حقوق قانونية للمستهلك قد تكون لديكم.
6. ضمان عالمي محدود لمدة عام واحد
تُغطى مجوهرات OREYNE المؤهلة بموجب ضمان عالمي محدود لمدة عام واحد ضد عيوب التصنيع والحرفية المؤهلة.
تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم الأصلي وتستمر لمدة 12 شهرًا.
يتم توفير الضمان بالإضافة إلى أي حقوق قانونية إلزامية متاحة بموجب القانون المعمول به، ولا يحل محلها أو يحد منها.
تُحدد شروط الضمان الكاملة، بما في ذلك التغطية والاستثناءات وإجراءات المطالبات والتعويضات المتاحة، في وثيقة الضمان الخاصة بنا. سياسة الضمان العالمي لمدة عام واحد.
7. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها بسبب تغيير الرأي
مع مراعاة القوانين المعمول بها، قد لا نقبل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
-
مجوهرات مصممة حسب الطلب أو شخصية
-
مجوهرات مصنوعة حسب مواصفات العميل الفردية
-
أقراط تم فتح غلافها الصحي، حيث ينطبق الاستثناء الصحي قانونًا
-
أقراط تم ارتداؤها
-
الأشياء التي تم ارتداؤها أو استخدامها
-
المنتجات التي تم تغيير حجمها أو تعديلها أو إصلاحها أو تغييرها بعد التسليم
-
العناصر التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام، أو التخزين غير السليم، أو المواد الكيميائية، أو الصدمات، أو التعرض غير المناسب للماء، أو عدم اتباع تعليمات العناية المعقولة
-
المنتجات المُعادة بدون الأجزاء المادية أو الملحقات المُرفقة أصلاً
-
المنتجات التي يتم إرجاعها خارج فترة الإرجاع المحددة
لا ينطبق أي تصنيف "بيع نهائي" إلا بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
لا تؤثر هذه الاستثناءات على الحقوق المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للمواصفات.
8. الشحن المرتجع
في حالة الموافقة على إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي، يكون العميل مسؤولاً بشكل عام عن التكلفة المباشرة لإرجاع المنتج ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع.
يظل العميل مسؤولاً عن الطرد المُعاد حتى يصل إلى موقع الإرجاع المحدد، إلا إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
بالنسبة للبضائع المعيبة أو التالفة أو الموردة بشكل غير صحيح، أو مطالبات الضمان المعتمدة، ستغطي شركة OREYNE تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع حيثما يقتضي ذلك السياسة أو القانون المعمول به.
يرجى عدم إرسال المرتجعات باستخدام خدمات الدفع عند الاستلام إلا إذا تم الحصول على إذن خاص من OREYNE.
9. المرتجعات الدولية، والجمارك والرسوم
ينبغي على العملاء الذين يقومون بإرجاع طلب دولي وضع علامة واضحة على الطرد على النحو التالي: البضائع المرتجعة / البضائع المرتجعة حيثما ينطبق ذلك.
لا تتحمل شركة OREYNE مسؤولية الرسوم الجمركية الناتجة عن قيام المرسل بالتصريح بشكل غير صحيح عن عملية الإرجاع.
قد لا تكون رسوم الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، والرسوم الجمركية، ورسوم الوساطة، أو المبالغ الأخرى المدفوعة مباشرة إلى الحكومات، أو السلطات الجمركية، أو شركات النقل، أو أطراف ثالثة أخرى قابلة للاسترداد دائمًا من قبل شركة OREYNE.
أي استرداد لتلك الرسوم سيعتمد على قواعد السلطة المختصة أو مزود الخدمة.
10. المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإخطارك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ المدفوع أم لا.
عادةً ما يتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
في حال نص القانون المعمول به على موعد نهائي محدد لاسترداد الأموال، فسيتم تطبيق ذلك الموعد النهائي.
وإلا، فإننا نهدف إلى البدء في عمليات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 7 أيام عمل بعد فحص المنتج المُعاد.
قد يتطلب البنك الذي تتعامل معه، أو جهة إصدار بطاقتك، أو باي بال، أو أي مزود خدمة دفع آخر، وقتاً إضافياً للمعالجة قبل ظهور المبلغ المسترد في حسابك.
بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية بسبب تغيير الرأي بموجب سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا الخاصة بـ OREYNE، فإن رسوم الشحن الصادرة الأصلية غير قابلة للاسترداد بشكل عام ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.
بالنسبة للمستهلكين الذين يمارسون حق الانسحاب القانوني حيثما ينطبق ذلك، سيتم التعامل مع المبالغ المستردة وفقًا لقانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك أي استرداد مطلوب قانونًا لرسوم التوصيل الصادرة القياسية.
قد لا تكون التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة شحن مميزة أو سريعة أو أغلى ثمناً بدلاً من طريقة التسليم القياسية قابلة للاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.
رسوم حماية الشحن الاختيارية
تخضع أهلية استرداد رسوم حماية الشحن الاختيارية للشروط والأحكام المعمول بها. شروط حماية الشحن وقوانين حماية المستهلك.
رسوم حماية الشحن منفصلة عن رسوم الشحن القياسية، وسيتم مراجعتها وفقًا للشروط المطبقة على الخدمة وظروف طلب الإلغاء أو الاسترداد.
11. انخفاض قيمة البضائع المرتجعة
يحق لك فحص المنتج القابل للإرجاع بالقدر اللازم بشكل معقول لفهم طبيعته وخصائصه.
إذا تم التعامل مع سلعة ما أو ارتدائها أو استخدامها بما يتجاوز ما هو ضروري بشكل معقول للفحص، وهذا يقلل من قيمتها، فقد يتم خصم مبلغ من المبلغ المسترد حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
لا يمكن عادةً إعادة بيع المجوهرات التي تظهر عليها علامات التآكل الفعلية على أنها جديدة.
12. عمليات التبادل
نظراً لأن مجوهرات OREYNE مصنوعة يدوياً، فقد لا تكون عمليات الاستبدال المباشر متاحة دائماً.
حيثما أمكن، قد نقدم خدمة الاستبدال أو التبديل.
وإلا، يمكنك إرجاع المنتج المؤهل وتقديم طلب جديد بشكل منفصل.
تخضع القطع المصممة حسب الطلب والشخصية للقيود المذكورة أعلاه.
13. الطلبات المفقودة أو غير المسلمة
إذا أشارت عملية التتبع إلى أن طردك قد فُقد قبل التسليم، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من التحقيق مع شركة الشحن.
إذا تم التأكد من فقدان الشحنة، فسوف نرتب استبدالها أو رد أموالك وفقًا للظروف والقانون المعمول به.
قد تؤثر معلومات التسليم غير الصحيحة أو غير الكاملة التي يقدمها العميل على أهلية الاستبدال أو الاسترداد.
حماية الشحن الاختيارية
خدمة حماية الشحن من OREYNE هي خدمة اختيارية توفر مساعدة إضافية لحوادث التسليم المؤهلة، وتخضع لشروطها وأحكامها الخاصة.
لا يُشترط شراء خدمة حماية الشحن للإبلاغ عن شحنة مفقودة أو سلعة تالفة أو أي مشكلة أخرى تتعلق بالتسليم مشمولة بالفعل بهذه السياسة أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
لا يحل برنامج حماية الشحن محل حقوقك بموجب سياسة الإرجاع والاسترداد هذه أو قوانين حماية المستهلك المعمول بها، ولا يقلل منها أو يحد منها.
للحصول على تفاصيل حول التغطية، وشروط الأهلية، والاستثناءات، وكيفية طلب المساعدة، يرجى الاطلاع على شروط حماية الشحن.
14. إلغاء الطلبات
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.
بالنسبة للمنتجات العادية، سنحاول تلبية طلبات الإلغاء قبل إتمام الطلب أو الشحن.
بالنسبة للطلبات المخصصة أو الشخصية، قد لا يكون الإلغاء متاحًا بمجرد بدء أعمال التصميم الجوهرية أو إعداد المواد أو الإنتاج.
لا شيء في هذا القسم يلغي حقوق الإلغاء أو الانسحاب الإلزامية التي تنطبق بموجب القانون المحلي.
15. مستهلكو الاتحاد الأوروبي
أورين سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا هي سياسة إرجاع تجارية طوعية وهي منفصلة عن حقوق الانسحاب القانونية.
إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي وينطبق عليك الحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء، فلديك عمومًا 14 يومًا من استلام البضائع لإخطارنا برغبتك في الانسحاب من عملية شراء مؤهلة عن بعد دون إبداء سبب.
قد تُستثنى بعض المنتجات من حق الانسحاب القانوني، بما في ذلك:
-
سلع مصنوعة حسب مواصفاتك
-
سلع شخصية بوضوح
-
السلع المختومة المؤهلة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة بمجرد فتحها.
في حالة الانسحاب القانوني المؤهل، قد تكون مسؤولاً عن التكلفة المباشرة لإعادة البضائع إذا تم إبلاغك بهذا الالتزام قبل الشراء.
لا تتأثر حقوقك القانونية بسياسة الإرجاع الإضافية لمدة 30 يومًا أو الضمان العالمي المحدود لمدة عام واحد من OREYNE.
16. كيفية طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ
لطلب إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه أو الإبلاغ عن مشكلة في طلبك، يرجى الاتصال بما يلي:
يرجى تضمين ما يلي:
-
رقم طلبك
-
اسم العنصر
-
وصف موجز لطلبك
-
الصور الفوتوغرافية أو مقاطع الفيديو عند الاقتضاء
لا تقم بإرجاع أي منتج حتى تتلقى تعليمات الإرجاع من شركة OREYNE.
17. التغييرات على هذه السياسة
قد تقوم شركة OREYNE بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات التي تطرأ على منتجاتنا أو خدماتنا أو ممارساتنا التجارية أو القانون المعمول به.
سيتم نشر النسخة الحالية على oreyne.com مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث.
أي تحديث يبقى خاضعاً لحقوق المستهلك الإلزامية.
18. هل تحتاج إلى مساعدة في طلبك؟
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الإرجاع أو استرداد الأموال أو مشكلة تتعلق بالضمان أو أي مشكلة أخرى في طلبك، فيرجى الاتصال بنا على:
لمساعدتنا في تقديم المساعدة لك بشكل أسرع، يرجى تضمين معلوماتك رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة.
OREYNE
Beauty is felt.