Garantía internacional de un año

Última actualización: 22 de agosto de 2026

Cada pieza de OREYNE se moldea, teje, ensambla y termina individualmente a mano.

Respaldamos la artesanía de nuestras joyas. Las joyas OREYNE elegibles están cubiertas por una Garantía global limitada de un año contra defectos de fabricación y mano de obra que cumplan los requisitos.

Esta garantía se ofrece adicionalmente y no reemplaza, restringe ni limita ningún derecho obligatorio del consumidor que le corresponda según la ley aplicable.

1. Período de garantía

La garantía global limitada de un año comienza el fecha de entrega original y continúa por 12 meses.

La fecha de entrega original que figura en el registro de seguimiento del envío correspondiente puede utilizarse para determinar el inicio del período de garantía.

La garantía se aplica a las joyas OREYNE elegibles compradas directamente a través de oreyne.com o cualquier otro canal de venta autorizado de OREYNE.

2. Cobertura mundial

Esta garantía comercial está disponible para los clientes de OREYNE que cumplan los requisitos en todo el mundo.

El servicio de garantía y las condiciones de envío pueden variar según el país o la región.

Póngase en contacto con OREYNE antes de enviar cualquier artículo para su inspección, reparación o reemplazo.

3. Qué cubre la garantía

Durante el período de garantía, OREYNE revisará las reclamaciones relacionadas con defectos de fabricación o mano de obra que surjan durante el uso normal previsto.

Algunos ejemplos de problemas que pueden estar cubiertos por la garantía son:

Fallo estructural causado por un defecto de fabricación o de mano de obra.
Cierres, piezas de fijación, conectores o componentes de sujeción defectuosos
Componentes que se desprenden debido a mano de obra defectuosa
Fallo de una estructura tejida a mano, de ganchillo o ensamblada debido a defectos de fabricación.
Otros defectos de material o mano de obra confirmados por OREYNE

La cobertura se determina tras una evaluación razonable del artículo, la naturaleza del problema y las circunstancias en las que se produjo.

4. Lo que no cubre la garantía

La garantía global limitada de un año no cubre daños, pérdidas o alteraciones resultantes del uso normal, accidentes, mal uso, cuidado inadecuado o factores externos.

Algunos ejemplos de artículos que normalmente no están cubiertos son:

Desgaste y envejecimiento normales
Arañazos, abolladuras o desgaste cosmético normal
Doblado o deformación causados por presión o manipulación inadecuada
Rotura causada por impacto, tracción, aplastamiento o caída
Daños causados por un almacenamiento inadecuado
Daños causados por una exposición excesiva o inadecuada al agua o la humedad.
Daños causados por perfumes, cosméticos, productos químicos, productos de limpieza o productos inadecuados para el cuidado de las joyas.
Oxidación natural, pátina o cambios superficiales graduales inherentes al material.
Cambios naturales en el chapado o acabado resultantes del desgaste normal
Joyas perdidas
Piedras, cuentas, perlas o componentes perdidos debido a daños accidentales o mal uso.
Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado razonables.
Daños resultantes de reparaciones, alteraciones, cambios de tamaño o modificaciones no autorizadas realizadas por un tercero.
Daños causados por accidentes o circunstancias ajenas a la fabricación o la mano de obra.

El desgaste cosmético normal no se considera un defecto de fabricación.

5. Características de los productos hechos a mano

Las joyas de OREYNE se elaboran artesanalmente de forma individual, en lugar de producirse en masa.

Pueden producirse variaciones menores de forma natural en:

Forma
Forma
Curvas de alambre
Alineación de cables
Espaciado
Simetría
Textura
Dimensiones
Acabado superficial
tono metálico
Piedras naturales, perlas, cuentas o componentes decorativos

Estas características forman parte de la singularidad de las joyas hechas a mano y normalmente no se consideran defectos de fabricación.

Sin embargo, si una variación afecta de forma significativa a la función, estructura, durabilidad o integridad previstas de una pieza, póngase en contacto con nosotros y revisaremos el problema.

6. Cuidado de las joyas y requisitos de garantía

Las joyas hechas a mano deben tratarse con el debido cuidado.

Dependiendo de los materiales utilizados, la exposición a los siguientes factores puede afectar la apariencia o la estructura de las joyas con el paso del tiempo:

Agua
Perfume
Productos cosméticos
Sudor
Productos químicos de limpieza
Alta humedad
Presión excesiva
Impacto
Almacenamiento inadecuado

Siga las instrucciones de cuidado que se proporcionan con sus joyas y las indicaciones de nuestra Guía para el cuidado de las joyas.

Los daños causados por un uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado razonables pueden no estar cubiertos por la garantía.

7. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para solicitar el servicio de garantía, póngase en contacto con:

hi@oreyne.com

Por favor, proporcione:

Su número de pedido
El nombre del artículo
Descripción del problema
Fotografías claras que muestren el problema
Vídeo donde resulte útil
Cualquier información adicional que se solicite razonablemente para evaluar la reclamación.

Por favor, no devuelva ningún artículo antes de recibir instrucciones de OREYNE.

Es posible que solicitemos fotografías, vídeos, información adicional o una inspección física de la pieza antes de determinar si se aplica la garantía.

8. Evaluación de la garantía

Las reclamaciones de garantía se evalúan individualmente.

OREYNE podría considerar:

La naturaleza del problema reportado
La antigüedad y el estado de las joyas
Si el problema es consistente con un defecto de fabricación o de mano de obra.
Ya sea que haya señales de daños accidentales, mal uso, alteración o cuidado inadecuado
Fotografías, vídeos o inspección física pertinentes

La existencia de daños dentro del período de garantía no significa automáticamente que dichos daños estén cubiertos por la garantía.

9. Remedios de garantía

Si se aprueba una reclamación de garantía, OREYNE determinará una solución adecuada en función de la naturaleza del artículo y del defecto confirmado.

Entre las posibles soluciones se incluyen:

Reparar
Reemplazo
Sustitución de un componente defectuoso
Una solución equivalente cuando la pieza o componente original ya no está disponible.
Otro recurso exigido por la ley aplicable

Dado que las joyas de OREYNE están hechas a mano, no siempre será posible encontrar un reemplazo exacto.

Si el diseño original, el material, el acabado, la piedra, la perla, la cuenta u otro componente ya no está disponible, podemos analizar con usted una alternativa adecuada.

10. Envío de garantía

Por favor, no devuelva las joyas a OREYNE hasta que haya recibido las instrucciones de devolución.

En el caso de una reclamación de garantía aprobada que involucre un defecto de fabricación o de mano de obra que cumpla con los requisitos, OREYNE cubrirá los costos de envío razonables cuando así lo exija esta garantía o la ley aplicable.

Los detalles del envío se comunicarán antes de la devolución del artículo.

Por favor, no utilice el pago contra reembolso ni los servicios de devolución no autorizados a menos que OREYNE se lo indique específicamente.

11. Reparaciones y modificaciones realizadas por terceros

Las reparaciones, alteraciones, cambios de tamaño, modificaciones u otros trabajos realizados por un tercero pueden afectar la validez de la garantía.

OREYNE no se responsabiliza de los daños causados por trabajos realizados por terceros no autorizados.

Si sus joyas requieren atención durante el período de garantía, comuníquese con OREYNE antes de solicitar reparaciones o modificaciones en otro lugar.

12. Relación con los rendimientos

La garantía global limitada de un año es independiente de la de OREYNE. Política de devoluciones de 30 días.

La política de devoluciones de 30 días se aplica a las devoluciones por cambio de opinión que cumplan los requisitos y se realicen dentro del plazo de devolución aplicable.

La garantía cubre los defectos de fabricación y mano de obra elegibles durante el período de garantía de 12 meses.

Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas de devolución y reembolso.

13. Derechos legales del consumidor

Esta garantía global limitada de un año es una garantía comercial voluntaria ofrecida por OREYNE.

Se proporciona de forma adicional a, y no reemplaza, restringe, excluye ni limita, ningún derecho o recurso legal obligatorio que le corresponda en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Si la legislación aplicable le otorga derechos que se extienden más allá de esta garantía, dichos derechos obligatorios no se verán afectados.

14. Modificaciones a esta garantía

OREYNE podrá actualizar esta política de garantía periódicamente para reflejar los cambios en nuestros productos, servicios, prácticas comerciales o la legislación aplicable.

La versión actual se publicará el oreyne.com con una fecha de “Última actualización” actualizada.

Una actualización no eliminará retroactivamente los derechos que ya hayan surgido en virtud de una compra existente cuando dichos derechos no puedan eliminarse legalmente.