Política de reembolso
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Gracias por elegir OREYNE.
Cada pieza de OREYNE se moldea y se termina a mano individualmente. Nuestras joyas se crean mediante una minuciosa elaboración con alambre metálico, lo que significa que pueden producirse ligeras variaciones en la forma, la textura, la tensión del alambre, el acabado de la superficie, el tono del color, las dimensiones y otros detalles artesanales.
Estas variaciones forman parte del carácter y la individualidad de las joyas hechas a mano y no se consideran defectos.
OREYNE ofrece a los clientes elegibles una opción voluntaria Política de devoluciones de 30 díasNuestras joyas también están cubiertas por una garantía separada. Garantía global limitada de un año contra defectos de fabricación y mano de obra que cumplan los requisitos.
Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o sustituye los derechos obligatorios del consumidor que le corresponden en virtud de la legislación aplicable.
1. Devoluciones en 30 días para joyería estándar.
Para artículos estándar elegibles, no personalizados, puede solicitar una devolución dentro de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido..
El plazo de devolución de 30 días comienza en la fecha de entrega que figura en el registro de seguimiento del envío correspondiente.
Para poder optar a una devolución:
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El artículo debe estar sin usar y en perfecto estado.
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El artículo debe estar inalterado, sin modificar y sin daños.
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El artículo debe estar libre de arañazos, manchas, perfume, cosméticos u otros signos de desgaste.
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Las cajas, bolsitas, tarjetas, embalajes y accesorios originales de las joyas deberán devolverse, cuando corresponda.
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Deberá presentar el comprobante de compra o su número de pedido.
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Debe ponerse en contacto con OREYNE antes de devolver el artículo.
Por favor, no envíe una devolución sin antes contactarnos. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección postal correspondiente una vez que hayamos revisado su solicitud.
La dirección de devolución puede variar según su ubicación y la naturaleza de la devolución.
2. Joyería personalizada y a medida
Por lo general, las joyas hechas específicamente según sus especificaciones individuales o claramente personalizadas para usted no son elegibles para cancelación, devolución o reembolso por cambio de opinión una vez que ha comenzado la producción.
Esto puede incluir:
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Joyería diseñada a medida
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Diseños personalizados
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Piezas fabricadas según el tamaño, dimensión, estructura o proporción solicitada por el cliente.
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Combinaciones de colores personalizadas
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Selección personalizada de metales, alambres, piedras, perlas, cuentas o componentes.
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Piezas grabadas o personalizadas
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Modificaciones significativas solicitadas por el cliente
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Diseños únicos creados específicamente para un cliente individual.
Un diseño estándar de OREYNE que simplemente se produce después de realizar un pedido es no se considera automáticamente personalizado siempre que cumpla con el diseño, los materiales, las dimensiones y las especificaciones estándar de OREYNE.
Esta sección no afecta a los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no cumplan con las especificaciones.
3. Pendientes e higiene
Por motivos de higiene y protección de la salud, algunos pendientes pueden suministrarse en envases higiénicos sellados o a prueba de manipulaciones.
Si los pendientes cumplen los requisitos para una devolución por cambio de opinión según esta política, cualquier precinto de higiene aplicable debe permanecer intacto.
Una vez retirado, roto o abierto de cualquier otra forma el precinto de higiene tras la entrega, es posible que los pendientes ya no puedan devolverse por cambio de opinión, siempre que lo permita la legislación aplicable.
Los pendientes que hayan sido usados no son elegibles para devoluciones por cambio de opinión.
Si un artículo llega defectuoso, dañado, incorrecto o sustancialmente diferente de lo que se pidió, póngase en contacto con nosotros independientemente de si el embalaje higiénico ha sido abierto.
4. Características de los productos hechos a mano
Las joyas de OREYNE se elaboran artesanalmente de forma individual, en lugar de producirse en masa.
Lo siguiente puede ocurrir de forma natural y normalmente no se considera un defecto de fabricación:
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Ligeras diferencias en las curvas o el espaciado de los cables.
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Pequeñas variaciones en la simetría
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Pequeñas diferencias entre una muestra fotografiada y la pieza terminada.
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Sutiles diferencias de textura o marcas superficiales hechas a mano.
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Ligeras variaciones en las dimensiones hechas a mano.
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Diferencias naturales en piedras, perlas, cuentas o componentes decorativos.
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Ligeras diferencias en el tono del metal o el acabado de la superficie.
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Pequeñas diferencias entre dos piezas de un par hecho a mano.
Estas características reflejan el carácter artesanal de la obra y la individualidad de cada pieza.
Sin embargo, un defecto de fabricación sustancial, una falla estructural, un artículo incorrecto, una especificación incorrecta o una diferencia de material con respecto a la descripción del producto se tratarán por separado de acuerdo con las disposiciones que se indican a continuación.
5. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si sus joyas llegan dañadas, defectuosas, con fallas estructurales, incorrectas o sustancialmente diferentes a lo que pidió, comuníquese con nosotros lo antes posible.
Siempre que sea posible, póngase en contacto con nosotros en el plazo establecido. Entrega en 7 días y proporcionar:
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Su número de pedido
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El nombre del artículo
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Descripción del problema
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Fotografías o vídeo claros que muestren el artículo.
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Fotografías del embalaje si el paquete resultó dañado durante el transporte.
Dependiendo de las circunstancias y la legislación aplicable, una resolución apropiada puede incluir:
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Reparar
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Reemplazo
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Reembolso parcial
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Reembolso completo
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Otro remedio apropiado
Si se confirma que el producto es defectuoso o se ha suministrado incorrectamente, OREYNE cubrirá los gastos de envío de devolución razonables cuando sea necesario.
La solicitud de que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tiene como objetivo ayudarnos a investigar rápidamente cualquier problema relacionado con el envío o el producto. Esto no limita ningún derecho legal que le asista como consumidor.
6. Garantía global limitada de un año
Las joyas OREYNE elegibles están cubiertas por una Garantía global limitada de un año contra defectos de fabricación y mano de obra que cumplan los requisitos.
El período de garantía comienza en la fecha original de entrega y tiene una duración de 12 meses.
La garantía se ofrece de forma adicional a, y no sustituye ni limita, ningún derecho legal obligatorio disponible en virtud de la legislación aplicable.
Los términos completos de la garantía, incluyendo la cobertura, las exclusiones, los procedimientos de reclamación y los recursos disponibles, se establecen en nuestro Política de garantía global de un año.
7. Artículos que no se pueden devolver por cambio de opinión.
Con sujeción a la legislación aplicable, es posible que no aceptemos devoluciones por cambio de opinión para:
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joyería personalizada o a medida
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Joyas hechas a medida según las especificaciones de cada cliente.
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Pendientes cuyo precinto de higiene aplicable se haya abierto, cuando se aplique legalmente la excepción de higiene.
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Pendientes que se han usado
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Artículos que han sido usados o desgastados
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Artículos que hayan sido redimensionados, alterados, reparados o modificados después de la entrega.
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Artículos dañados por mal uso, almacenamiento inadecuado, productos químicos, impactos, exposición inapropiada al agua o incumplimiento de las instrucciones de cuidado razonables.
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Artículos devueltos sin las piezas o accesorios originales suministrados.
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Artículos devueltos fuera del plazo de devolución aplicable
La designación de "Venta final" se aplica únicamente en la medida en que lo permita la ley aplicable.
Estas exclusiones no afectan a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se ajusten a las especificaciones.
8. Envío de devolución
En el caso de una devolución por cambio de opinión aprobada, el cliente generalmente es responsable del costo directo de la devolución del artículo, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento.
El cliente sigue siendo responsable del paquete devuelto hasta que llegue al lugar de devolución designado, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
En caso de productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o reclamaciones de garantía aprobadas, OREYNE cubrirá los gastos razonables de envío de devolución cuando así lo exija la política o la ley aplicable.
Por favor, no envíe devoluciones utilizando servicios de pago contra reembolso a menos que OREYNE lo autorice específicamente.
9. Devoluciones internacionales, aduanas e impuestos
Los clientes que devuelvan un pedido internacional deben marcar claramente el paquete como Mercancía devuelta / Artículos devueltos donde se aplica.
OREYNE no se hace responsable de los gastos de aduana ocasionados por una declaración incorrecta del remitente en la devolución.
OREYNE no siempre reembolsará los derechos de importación, el IVA, los aranceles aduaneros, las comisiones de intermediación u otros importes pagados directamente a gobiernos, autoridades aduaneras, transportistas u otros terceros.
El reembolso de dichos cargos dependerá de las normas de la autoridad competente o del proveedor de servicios.
10. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos si se ha aprobado el reembolso.
Los reembolsos aprobados se emitirán normalmente al método de pago original.
Cuando la legislación aplicable especifique un plazo determinado para el reembolso, se aplicará dicho plazo.
De lo contrario, nuestro objetivo es iniciar los reembolsos aprobados dentro de 7 días hábiles tras la inspección del artículo devuelto.
Es posible que su banco, emisor de la tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos requiera un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
En el caso de devoluciones voluntarias por cambio de opinión, de acuerdo con la Política de Devolución de 30 días de OREYNE, los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Para los consumidores que ejerzan su derecho legal de desistimiento, cuando proceda, los reembolsos se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, incluido el reembolso, legalmente exigido, de los gastos de envío estándar.
Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío premium, urgente o más caro en lugar del método de entrega estándar pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
Tarifas opcionales de protección de envío
La elegibilidad para el reembolso de las tarifas opcionales de Protección de Envío se rige por la ley aplicable. Condiciones de protección de envío y las leyes de protección al consumidor.
Las tarifas de protección de envío son independientes de los gastos de envío estándar y se revisarán de acuerdo con los términos aplicables al servicio y las circunstancias de la solicitud de cancelación o reembolso.
11. Valor reducido de los bienes devueltos
Usted podrá inspeccionar un producto retornable en la medida razonablemente necesaria para comprender su naturaleza y características.
Si un artículo ha sido manipulado, usado o desgastado más allá de lo razonablemente necesario para su inspección y esto reduce su valor, se podrá realizar una deducción del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.
Las joyas que muestran signos reales de uso no suelen poder revenderse como nuevas.
12. Intercambios
Debido a que las joyas de OREYNE están hechas a mano, es posible que no siempre se puedan realizar cambios directos.
En la medida de lo posible, ofreceremos un cambio o un reemplazo.
De lo contrario, puede devolver un artículo que cumpla los requisitos y realizar un nuevo pedido por separado.
Las piezas personalizadas y hechas a medida siguen sujetas a las restricciones descritas anteriormente.
13. Pedidos perdidos o no entregados
Si el seguimiento indica que su paquete se ha perdido antes de la entrega, póngase en contacto con nosotros para que podamos investigar con la empresa de transporte.
Si se confirma que el envío se ha perdido, organizaremos un reemplazo o un reembolso adecuado de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
La información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente puede afectar su derecho a un reemplazo o reembolso.
Protección de envío opcional
OREYNE Shipping Protection es un servicio opcional que proporciona asistencia adicional para incidentes de entrega que cumplan los requisitos, sujeto a sus propios términos y condiciones.
No es necesario adquirir la protección de envío para reportar un envío perdido, un artículo dañado u otro problema de entrega que ya esté cubierto por esta póliza o por las leyes de protección al consumidor aplicables.
La protección de envío no reemplaza, reduce ni limita sus derechos conforme a esta Política de Devolución y Reembolso ni a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Para obtener detalles sobre la cobertura, los requisitos de elegibilidad, las exclusiones y cómo solicitar asistencia, consulte nuestra Condiciones de protección de envío.
14. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Para los artículos estándar, intentaremos atender las solicitudes de cancelación antes de su procesamiento o envío.
En el caso de pedidos personalizados o a medida, es posible que ya no se pueda cancelar una vez que haya comenzado el trabajo sustancial de diseño, la preparación de materiales o la producción.
Nada de lo dispuesto en esta sección anula los derechos obligatorios de cancelación o desistimiento que sean aplicables según la legislación local.
15. Consumidores de la Unión Europea
OREYNE Política de devoluciones de 30 días Se trata de una política de devolución comercial voluntaria, independiente de los derechos de desistimiento establecidos por ley.
Si usted es un consumidor en la Unión Europea y el derecho legal de desistimiento se aplica a su compra, generalmente tiene 14 días a partir de la recepción de la mercancía. para notificarnos que desea desistir de una compra a distancia elegible sin dar una razón.
Algunos productos pueden estar exentos del derecho legal de desistimiento, entre ellos:
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Productos fabricados según sus especificaciones.
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Productos claramente personalizados
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Productos precintados que, una vez abiertos, no son aptos para su devolución por motivos de salud o higiene.
En el caso de un desistimiento legalmente admisible, usted podría ser responsable del coste directo de la devolución de la mercancía si fue informado de esta obligación antes de la compra.
Sus derechos legales no se ven afectados por la política de devolución adicional de 30 días de OREYNE ni por la garantía global limitada de un año.
16. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
Para solicitar una devolución, un reembolso o informar de un problema con su pedido, póngase en contacto con:
Por favor, incluya:
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Su número de pedido
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El nombre del artículo
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Una breve descripción de su solicitud
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Fotografías o vídeos cuando corresponda
No devuelva ningún artículo hasta que haya recibido las instrucciones de devolución de OREYNE.
17. Cambios a esta política
OREYNE podrá actualizar esta política periódicamente para reflejar los cambios en nuestros productos, servicios, prácticas comerciales o la legislación aplicable.
La versión actual se publicará el oreyne.com con una fecha de “Última actualización” actualizada.
Cualquier actualización queda sujeta a los derechos obligatorios del consumidor.
18. ¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, reembolso, problema de garantía u otro problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Para que podamos ayudarle más rápidamente, incluya su número de orden y una breve descripción del problema.
OREYNE
Beauty is felt.