Palautuskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 15. lokakuuta 2026

Kiitos, että valitsit OREYNE:n.

Jokainen OREYNE-koru on muotoiltu ja viimeistelty yksilöllisesti käsin. Korumme valmistetaan yksityiskohtaisella metallilangasta käsityönä, mikä tarkoittaa, että muodossa, rakenteessa, langan kireydessä, pintakäsittelyssä, värisävyssä, mitoissa ja muissa käsintehdyissä yksityiskohdissa voi luonnollisesti esiintyä hienovaraisia vaihteluita.

Nämä vaihtelut ovat osa käsintehtyjen korujen luonnetta ja yksilöllisyyttä, eikä niitä pidetä virheinä.

OREYNE tarjoaa oikeutetuille asiakkaille vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeuden. Koruillamme on myös erillinen Yhden vuoden rajoitettu maailmanlaajuinen takuu hyväksyttyjen valmistus- ja työvirheiden varalta.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita, sulje pois tai korvaa mitään sovellettavan lain mukaisia pakollisia kuluttajan oikeuksia.

1. 30 päivän palautusoikeus vakiokoruille

Voit pyytää palautusta vakiokoruille, personoimattomille tuotteille 30 kalenteripäivän kuluessa tilauksen toimituspäivästä..

30 päivän palautusaika alkaa toimituspäivästä, joka näkyy sovellettavassa lähetysseurantatietueessa.

Palautuksen edellytykset:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön ja käyttämätön.

  • Tuotteen on oltava muuttamaton, muokkaamaton ja vahingoittumaton.

  • Tuotteen on oltava naarmuton, tahraton, hajuvesi-, kosmetiikka- tai muusta käytön merkistä vapaa.

  • Alkuperäiset korurasiat, pussit, kortit, pakkaukset ja asusteet on palautettava soveltuvin osin.

  • Ostotodistus tai tilausnumerosi on toimitettava.

  • Sinun on otettava yhteyttä OREYNEen ennen tuotteen palauttamista.

Älä lähetä palautusta ottamatta ensin yhteyttä meihin. Palautusohjeet ja asianmukainen palautusosoite toimitetaan, kun pyyntösi on käsitelty.

Palautusosoite voi vaihdella sijainnistasi ja palautuksen luonteesta riippuen.

2. Mittatilaustyönä tehdyt ja personoidut korut

Erityisesti yksilöllisten toiveidesi mukaan valmistettuja tai selvästi sinulle personoituja koruja ei yleensä voida peruuttaa, palauttaa tai hyvittää mielenmuutoksen vuoksi tuotannon alkamisen jälkeen.

Tämä voi sisältää:

  • Mittatilaustyönä tehdyt korut

  • Personoidut mallit

  • Asiakkaan pyytämän koon, ulottuvuuden, rakenteen tai mittasuhteen mukaan valmistetut kappaleet

  • Mukautetut väriyhdistelmät

  • Mittatilaustyönä tehdyt metalli-, lanka-, kivi-, helmi-, helmi- tai komponenttivalinnat

  • Kaiverretut tai personoidut kappaleet

  • Asiakkaan pyytämät merkittävät muutokset

  • Yksittäiselle asiakkaalle erityisesti luodut ainutlaatuiset mallit

Vakiomuotoista OREYNE-mallia, joka yksinkertaisesti tuotetaan tilauksen tekemisen jälkeen, ei automaattisesti pidetä personoituna , jos se noudattaa OREYNE:n vakiomallia, -materiaaleja, -mittoja ja -spesifikaatioita.

Tämä osio ei vaikuta viallisiin, vaurioituneisiin, väärin toimitettuihin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin liittyviin pakollisiin oikeuksiin.

3. Korvakorut ja hygienia

Hygienian ja terveyden suojelemiseksi tietyt korvakorut voidaan toimittaa sinetöidyissä tai avaamattomuuden osoittavissa hygieniapakkauksissa.

Jos korvakorut oikeuttavat mielenmuutospalautukseen tämän käytännön nojalla, kaikkien sovellettavien hygieniasinettien on pysyttävä ehjinä.

Kun hygieniasinetti on poistettu, rikki tai muuten avattu toimituksen jälkeen, korvakorut eivät välttämättä ole enää oikeutettuja mielenmuutospalautukseen sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Käytettyjä korvakoruja ei voida palauttaa tavanomaisesti mielenmuutospalautuksena.

Jos tuote saapuu viallisena, vaurioituneena, vääränä tai olennaisesti erilaisena kuin tilattu, ota meihin yhteyttä riippumatta siitä, onko hygieniapakkaus avattu.

4. Käsintehtyjen korujen ominaisuudet

OREYNE-korut valmistetaan käsin yksilöllisesti, eivätkä massatuotettuina.

Seuraavia voi esiintyä luonnostaan, eikä niitä yleensä pidetä valmistusvirheinä:

  • Pieniä eroja langan kaarissa tai väleissä

  • Pieniä symmetrian vaihteluita

  • Pieniä eroja valokuvatun näytteen ja valmiin kappaleen välillä

  • Hienovaraisia eroja tekstuurissa tai käsintehdyissä pintamerkinnöissä

  • Pieniä eroja käsintehtyjen mittojen välillä

  • Luonnollisia eroja kivissä, helmissä, helmissä tai koriste-osissa

  • Pieniä eroja metallin sävyssä tai pintakäsittelyssä

  • Pieniä eroja kahden kappaleen välillä käsintehdyssä parissa

Nämä ominaisuudet heijastavat työn käsintehtyä luonnetta ja kunkin kappaleen yksilöllisyyttä.

Merkittäviä valmistusvirheitä, rakenteellisia vikoja, virheellisiä tuotteita, virheellisiä tietoja tai materiaalieroja tuotekuvauksesta käsitellään kuitenkin erikseen alla olevien määräysten mukaisesti.

5. Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet

Jos korusi saapuu vaurioituneena, viallisena, rakenteellisesti virheellisenä, vääränä tai olennaisesti erilaisena kuin tilaamasi, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Ota meihin yhteyttä mahdollisuuksien mukaan 7 päivän kuluessa toimituksesta ja anna:

  • Tilausnumerosi

  • Tuotteen nimi

  • Ongelman kuvaus

  • Selkeät valokuvat tai video, joka näyttää tuotteen

  • Valokuvat pakkauksesta, jos paketti on vaurioitunut kuljetuksen aikana

Olosuhteista ja sovellettavasta laista riippuen sopiva ratkaisu voi sisältää:

  • Korvaus

  • Vaihto

  • Osittainen hyvitys

  • Täysi hyvitys

  • Muu sopiva oikeussuojakeino

Jos tuotteen todetaan olevan viallinen tai virheellisesti toimitettu, OREYNE kattaa tarvittaessa kohtuulliset palautuskulut.

Pyyntö ottaa meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa on tarkoitettu auttamaan meitä tutkimaan toimitus- ja tuoteongelmia nopeasti. Se ei rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi.

6. Yhden vuoden rajoitettu maailmanlaajuinen takuu

Tukikelpoiset OREYNE-korut kuuluvat Yhden vuoden rajoitetun maailmanlaajuisen takuun piiriin, joka kattaa hyväksytyt valmistus- ja käsityövirheet.

Takuuaika alkaa alkuperäisestä toimituspäivästä ja jatkuu 12 kuukautta.

Takuu myönnetään sovellettavan lain mukaisten pakollisten lakisääteisten oikeuksien lisäksi, eikä se korvaa tai rajoita niitä.

Täydelliset takuuehdot, mukaan lukien kattavuus, poikkeukset, korvausmenettelyt ja käytettävissä olevat oikeussuojakeinot, on esitetty Yhden vuoden globaalissa takuukäytännössämme.

7. Tuotteet, joita ei voida palauttaa mielenmuutoksen vuoksi

Sovellettavan lain mukaisesti emme välttämättä hyväksy mielenmuutoksen vuoksi tehtyjä palautuksia:

  • Mittatilaustyönä tehdyt tai personoidut korut

  • Yksilöllisten asiakasmääritysten mukaan valmistetut korut

  • Korvakorut, joiden asianmukainen hygieniasinetti on avattu, jos hygieniapoikkeus on lainmukainen

  • Käytetyt korvakorut

  • Käytetyt tai käytetyt tuotteet

  • Tuotteet, joiden kokoa on muutettu, joita on muutettu, korjattu tai muokattu toimituksen jälkeen

  • Tuotteet, jotka ovat vaurioituneet väärinkäytön, virheellisen säilytyksen, kemikaalien, iskun, sopimattoman veden altistuksen tai kohtuullisten hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisen vuoksi

  • Tuotteet, jotka palautetaan ilman alkuperäisiä osia tai lisävarusteita

  • Tuotteet, jotka palautetaan sovellettavan palautusajan ulkopuolella

Mahdollinen "Lopullinen myynti" -merkintä on voimassa vain sovellettavien lakien sallimissa rajoissa laki.

Nämä poikkeukset eivät vaikuta viallisiin, vaurioituneisiin, virheellisiin tai vaatimustenvastaisiin tuotteisiin liittyviin oikeuksiin.

8. Palautuslähetys

Hyväksytyn mielenmuutospalautuksen tapauksessa asiakas on yleensä vastuussa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Suosittelemme vahvasti seurattavan toimituspalvelun käyttöä.

Asiakas on vastuussa palautetusta paketista, kunnes se saapuu määrättyyn palautuspaikkaan, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Viallisten, vaurioituneiden, väärin toimitettujen tuotteiden tai hyväksyttyjen takuuvaatimusten osalta OREYNE kattaa kohtuulliset palautuskustannukset sovellettavan käytännön tai lain niin edellyttäessä.

Älä lähetä palautuksia postiennakkopalveluilla, ellei OREYNE ole nimenomaisesti valtuuttanut sitä.

9. Kansainväliset palautukset, tulli ja Velvollisuudet

Kansainvälisiä tilauksia palauttavien asiakkaiden tulee merkitä paketti selkeästi merkinnällä Palautettu tavara / Palautetut tavarat soveltuvin osin.

OREYNE ei ole vastuussa tullimaksuista, jotka aiheutuvat lähettäjän virheellisesti ilmoittamasta palautuksesta.

Tuontitullit, arvonlisäverot, tullimaksut, välityspalkkiot tai muut suoraan hallituksille, tulliviranomaisille, kuljetusliikkeille tai muille kolmansille osapuolille maksetut summat eivät aina ole OREYNE:n hyvittämiä.

Näiden maksujen palautus riippuu kyseisen viranomaisen tai palveluntarjoajan säännöistä.

10. Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan yleensä alkuperäiselle maksutavalle.

Jos sovellettavassa laissa on määritelty tietty hyvityksen määräaika, tätä määräaikaa sovelletaan.

Muussa tapauksessa pyrimme aloittamaan hyväksytyt hyvitykset 7 arkipäivän kuluessa palautetun tuotteen tarkastamisesta.

Pankkisi, kortin myöntäjäsi, PayPal tai muu maksupalveluntarjoajasi saattaa vaatia lisäkäsittelyaikaa ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

OREYNEn 30 päivän palautuskäytännön mukaisissa vapaaehtoisissa mielenmuutospalautuksissa alkuperäisiä lähtevien tuotteiden toimituskuluja ei yleensä palauteta, ellei sovellettava laki toisin määrää.

Kuluttajille, jotka käyttävät lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan soveltuvin osin, hyvitykset käsitellään sovellettavan kuluttajansuojalain mukaisesti, mukaan lukien kaikki lain edellyttämät vakiotoimituskulujen hyvitykset.

Lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat premium-, pikatoimitustavan tai kalliimman toimitustavan valitsemisesta vakiotoimitustavan sijaan, ei välttämättä palauteta, jos laki sen sallii.

Valinnaiset toimitussuojamaksut

Valinnaisten toimitussuojamaksujen hyvitysoikeutta säätelevät sovellettavat Toimitussuojaehdot ja kuluttajansuojalait.

Toimituskulut ovat erillisiä tavallisista toimituskuluista, ja niitä tarkistetaan palveluun sovellettavien ehtojen ja peruutus- tai hyvityspyynnön olosuhteiden mukaisesti.

11. Palautettujen tuotteiden arvon aleneminen

Voit tarkastaa palautettavan tuotteen siinä määrin kuin on kohtuudella tarpeen sen luonteen ja ominaisuuksien ymmärtämiseksi.

Jos tuotetta on käsitelty, käytetty tai käytetty enemmän kuin on kohtuudella tarpeen tarkastuksen kannalta, ja tämä alentaa sen arvoa, hyvityksestä voidaan tehdä vähennys sovellettavan lain sallimissa rajoissa.

Koruja, joissa on todellisia käytön merkkejä, ei yleensä voida myydä uudelleen uutena.

12. Vaihdot

Koska OREYNE-korut ovat käsintehtyjä, suorat vaihdot eivät aina ole mahdollisia.

Voimme mahdollisuuksien mukaan tarjota vaihdon tai korvaavan tuotteen.

Muussa tapauksessa voit palauttaa kelvollisen tuotteen ja tehdä uuden tilauksen erikseen.

Mukautettuihin ja personoituihin tuotteisiin sovelletaan edelleen yllä kuvattuja rajoituksia.

13. Kadonneet tai toimittamattomat tilaukset

Jos seuranta osoittaa, että pakettisi on kadonnut ennen toimitusta, ota meihin yhteyttä, jotta voimme tutkia asiaa kuljetusyhtiön kanssa.

Jos lähetyksen todetaan kadonneen, järjestämme asianmukaisen korvaavan lähetyksen tai hyvityksen olosuhteiden ja sovellettavan lain mukaisesti.

Asiakkaan antamat virheelliset tai puutteelliset toimitustiedot voivat vaikuttaa korvauksen tai hyvityksen saamisen oikeuteen.

Valinnainen toimitussuoja

OREYNE-toimitussuoja on valinnainen palvelu, joka tarjoaa lisäapua kelvollisissa toimitustapauksissa omien ehtojensa mukaisesti.

Toimitussuojan ostaminen ei ole pakollista ilmoittaa kadonneesta lähetyksestä, vaurioituneesta tuotteesta tai muusta toimitusongelmasta, joka on jo tämän käytännön tai sovellettavien kuluttajansuojalakien piirissä.

Toimitussuoja ei korvaa, vähennä tai rajoita oikeuksiasi tämän palautus- ja hyvityskäytännön tai sovellettavien kuluttajansuojalakien nojalla.

Lisätietoja kattavuudesta, kelpoisuudesta, poikkeuksista ja avun pyytämisestä on kohdassa Toimitussuojan ehdot.

14. Tilauksen peruutukset

Jos haluat peruuttaa tilauksen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Vakiotuotteiden osalta pyrimme käsittelemään peruutuspyyntöjä ennen niiden täyttämistä tai lähettämistä.

Mukautettujen tai personoitujen tilausten osalta peruutus ei välttämättä ole enää mahdollista, kun merkittävä suunnittelutyö, materiaalien valmistelu tai tuotanto on alkanut.

Mikään tässä osiossa ei kumoa paikallisen lain mukaisia pakollisia peruutus- tai vetäytymisoikeuksia.

15. Euroopan unionin kuluttajat

OREYNEn 30 päivän palautusoikeus on vapaaehtoinen kaupallinen palautuskäytäntö ja erillinen lakisääteisistä peruuttamisoikeuksista.

Jos olet kuluttaja Euroopan unionin alueella ja lakisääteinen peruuttamisoikeus koskee ostostasi, sinulla on yleensä 14 päivää tavaran vastaanottamisesta ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa kelvollisen etäostoksen ilmoittamatta syytä.

Tietyt tuotteet saattavat olla vapautettuja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta, mukaan lukien:

  • Mittatilaustyönä tehdyt tavarat

  • Selvästi personoidut tavarat

  • Hyväksytyt sinetöidyt tavarat, jotka eivät sovellu palautettaviksi terveys- tai hygieniasyistä sinetin avaamisen jälkeen

Kelpoisen lakisääteisen peruuttamisen tapauksessa saatat olla vastuussa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista, jos sinulle on ilmoitettu tästä velvollisuudesta ennen ostoa.

Lakisääteiset oikeutesi eivät muutu OREYNEn 30 päivän lisäpalautuskäytännön tai yhden vuoden rajoitetun globaalin takuun nojalla.

16. Palautuksen tai hyvityksen pyytäminen

Jos haluat pyytää palautusta, hyvitystä tai ilmoittaa tilaukseesi liittyvästä ongelmasta, ota yhteyttä:

hi@oreyne.com

Liitä mukaan:

  • Tilausnumerosi

  • Tuotteen nimi

  • Lyhyt kuvaus pyynnöstäsi

  • Valokuvia tai videoita tarvittaessa

Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut palautusohjeet OREYNE:ltä.

17. Muutokset tähän käytäntöön

OREYNE voi päivittää tätä käytäntöä aika ajoin vastaamaan tuotteidemme, palveluidemme, liiketoimintatapojemme tai sovellettavan lain muutoksia.

Nykyinen versio julkaistaan osoitteessa oreyne.com päivitetyllä "Viimeksi päivitetty" -päivämäärällä.

Kaikki päivitykset ovat edelleen kuluttajan oikeuksien alaisia.

18. Tarvitsetko apua tilauksesi kanssa?

Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, hyvityksestä, takuuseen liittyvästä ongelmasta tai muusta tilaukseesi liittyvästä ongelmasta, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

hi@oreyne.com

Jotta voimme auttaa sinua nopeammin, liitä mukaan tilausnumerosi ja lyhyt kuvaus ongelmasta.

OREYNE

Kauneus tuntuu.