Garantie internationale d’un an

Dernière mise à jour : 22 août 2026

Chaque pièce OREYNE est façonnée, tissée, assemblée et finie individuellement à la main.

Nous garantissons la qualité de fabrication de nos bijoux. Les bijoux OREYNE admissibles sont couverts par une garantie. Garantie mondiale limitée d'un an contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre admissibles.

Cette garantie s'ajoute aux droits obligatoires du consommateur dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable et ne les remplace, ne les restreint ni ne les limite.

1. Période de garantie

La garantie mondiale limitée d'un an commence le date de livraison initiale et continue pendant 12 mois.

La date de livraison initiale indiquée par le suivi d'expédition applicable peut être utilisée pour déterminer le début de la période de garantie.

La garantie s'applique aux bijoux OREYNE éligibles achetés directement auprès de oreyne.com ou un autre canal de vente agréé OREYNE.

2. Couverture mondiale

Cette garantie commerciale est offerte aux clients OREYNE admissibles dans le monde entier.

Les modalités de garantie et d'expédition peuvent varier selon votre pays ou région.

Veuillez contacter OREYNE avant d'envoyer un article pour inspection, réparation ou remplacement.

3. Ce que couvre la garantie

Pendant la période de garantie, OREYNE examinera les réclamations relatives aux défauts de fabrication ou de main-d'œuvre survenant lors d'une utilisation normale.

Voici quelques exemples de problèmes pouvant être couverts par la garantie :

Défaillance structurelle causée par un défaut de fabrication ou de savoir-faire
Fermoirs, apprêts, connecteurs ou composants de fixation défectueux
Des composants se détachent en raison d'un défaut de fabrication.
Défaillance d'une structure tissée à la main, crochetée ou assemblée due à un défaut de fabrication
Autres défauts de matériaux ou de fabrication confirmés par OREYNE

La prise en charge est déterminée après une évaluation raisonnable de l'article, de la nature du problème et des circonstances dans lesquelles il s'est produit.

4. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie mondiale limitée d'un an ne couvre pas les dommages, les pertes ou les modifications résultant d'une utilisation normale, d'accidents, d'une mauvaise utilisation, d'un entretien inadéquat ou de facteurs externes.

Exemples d'articles généralement non couverts :

Usure et vieillissement normaux
Rayures, bosses ou usure cosmétique ordinaire
Déformation ou pliure causée par la pression ou une mauvaise manipulation
Casse causée par un choc, une traction, un écrasement ou une chute
Dommages causés par un stockage inadéquat
Dommages causés par une exposition excessive ou inappropriée à l'eau ou à l'humidité
Dommages causés par le parfum, les cosmétiques, les produits chimiques, les produits de nettoyage ou les produits d'entretien des bijoux inadaptés
Oxydation naturelle, patine ou modifications progressives de la surface inhérentes au matériau
Modifications naturelles du placage ou de la finition dues à l'usure normale
Bijoux perdus
Perte de pierres, perles ou autres composants suite à un dommage accidentel ou à une mauvaise utilisation
Dommages causés par le non-respect des consignes de maintenance raisonnables
Dommages résultant de réparations, altérations, redimensionnements ou modifications non autorisés effectués par un tiers
Dommages causés par des accidents ou des circonstances sans lien avec la fabrication ou le savoir-faire

L'usure cosmétique normale n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

5. Caractéristiques artisanales

Les bijoux OREYNE sont fabriqués artisanalement individuellement plutôt que produits en série.

De légères variations peuvent naturellement survenir dans :

Formulaire
Forme
Courbes de fil
Alignement des fils
Espacement
Symétrie
Texture
Dimensions
Finition de surface
sonorité métal
Pierres naturelles, perles, perles de rocaille ou éléments décoratifs

Ces caractéristiques font partie intégrante du caractère unique des bijoux artisanaux et ne sont généralement pas considérées comme des défauts de fabrication.

Toutefois, si une variation affecte sensiblement la fonction, la structure, la durabilité ou l'intégrité prévues d'une pièce, veuillez nous contacter et nous examinerons le problème.

6. Entretien des bijoux et admissibilité à la garantie

Les bijoux artisanaux doivent être traités avec soin.

Selon les matériaux utilisés, l'exposition aux éléments suivants peut affecter l'apparence ou la structure des bijoux au fil du temps :

Eau
Parfum
Produits de beauté
Transpirer
Produits de nettoyage
humidité élevée
Pression excessive
Impact
stockage inadéquat

Veuillez suivre les instructions d'entretien fournies avec vos bijoux et les conseils de notre Guide d'entretien des bijoux.

Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou le non-respect des instructions d'entretien raisonnables peuvent ne pas être couverts par la garantie.

7. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez contacter :

hi@oreyne.com

Veuillez fournir :

Votre numéro de commande
Le nom de l'article
Description du problème
Des photographies claires illustrant le problème
Vidéos utiles
Toute information supplémentaire raisonnablement demandée pour évaluer la réclamation

Veuillez ne pas retourner un article avant d'avoir reçu les instructions d'OREYNE.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, des informations supplémentaires ou procéder à une inspection physique de la pièce avant de déterminer si la garantie s'applique.

8. Évaluation de la garantie

Les demandes de garantie sont évaluées individuellement.

OREYNE pourrait envisager :

La nature du problème signalé
L'âge et l'état des bijoux
Que le problème soit lié à un défaut de fabrication ou de savoir-faire
Qu’il y ait des signes de dommages accidentels, de mauvaise utilisation, de modification ou d’entretien inadéquat
Photographies, vidéos ou inspections physiques pertinentes

L'existence de dommages pendant la période de garantie ne signifie pas automatiquement que ces dommages sont couverts par la garantie.

9. Recours au titre de la garantie

Si une demande de garantie est approuvée, OREYNE déterminera une solution appropriée en fonction de la nature de l'article et du défaut confirmé.

Les solutions possibles peuvent inclure :

Réparation
Remplacement
Remplacement d'un composant défectueux
Une solution équivalente lorsque la pièce ou le composant d'origine n'est plus disponible.
Un autre recours requis par la loi applicable

Les bijoux OREYNE étant fabriqués à la main, un remplacement à l'identique n'est pas toujours possible.

Si le modèle, le matériau, la finition, la pierre, la perle, le grain ou tout autre composant d'origine n'est plus disponible, nous pourrons discuter avec vous d'une solution de rechange appropriée.

10. Expédition sous garantie

Veuillez ne pas renvoyer de bijoux à OREYNE avant d'avoir reçu les instructions de retour.

Pour toute réclamation au titre de la garantie approuvée concernant un défaut de fabrication ou de main-d'œuvre admissible, OREYNE prendra en charge les frais d'expédition raisonnables lorsque cela est requis en vertu de la présente garantie ou de la loi applicable.

Les modalités d'expédition vous seront communiquées avant le retour de l'article.

Veuillez ne pas utiliser le paiement à la livraison ni les services de retour non autorisés, sauf instruction expresse d'OREYNE.

11. Réparations et modifications par des tiers

Les réparations, altérations, redimensionnements, modifications ou autres travaux effectués par un tiers peuvent affecter l'éligibilité à la garantie.

OREYNE décline toute responsabilité pour les dommages causés par des travaux effectués par des tiers non autorisés.

Si vos bijoux nécessitent une intervention pendant la période de garantie, veuillez contacter OREYNE avant de faire appel à un autre prestataire pour réparation ou modification.

12. Lien avec les rendements

La garantie mondiale limitée d'un an est distincte de celle d'OREYNE. Politique de retour de 30 jours.

La politique de retour de 30 jours s'applique aux retours admissibles pour changement d'avis effectués dans le délai de retour applicable.

La garantie s'applique aux défauts de fabrication et de main-d'œuvre admissibles pendant la période de garantie de 12 mois.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l'intégralité des conditions de retour et de remboursement.

13. Droits légaux des consommateurs

Cette garantie mondiale limitée d'un an est une garantie commerciale volontaire fournie par OREYNE.

Elle s'ajoute aux droits et recours légaux obligatoires dont vous disposez en vertu du droit applicable en matière de consommation, et ne les remplace, ne les restreint, ne les exclut ni ne les limite.

Si la loi applicable vous confère des droits qui vont au-delà de cette garantie, ces droits obligatoires restent inchangés.

14. Modifications de la présente garantie

OREYNE peut mettre à jour cette politique de garantie de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos produits, services, pratiques commerciales ou à la législation applicable.

La version actuelle sera publiée le oreyne.com avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Une mise à jour ne supprimera pas rétroactivement les droits acquis dans le cadre d'un achat existant, lorsque ces droits ne peuvent être légalement supprimés.