Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Merci d'avoir choisi OREYNE.

Chaque bijou OREYNE est façonné et fini à la main. Notre savoir-faire artisanal, basé sur le travail minutieux du fil de métal, peut engendrer de subtiles variations de forme, de texture, de tension du fil, de finition, de teinte, de dimensions et autres détails réalisés à la main.

Ces variations font partie intégrante du caractère et de l'individualité des bijoux artisanaux et ne sont pas considérées comme des défauts.

OREYNE propose aux clients éligibles une option de souscription volontaire Politique de retour de 30 joursNos bijoux sont également couverts par une assurance distincte. Garantie mondiale limitée d'un an contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre admissibles.

Rien dans cette politique ne limite, n'exclut ou ne remplace les droits obligatoires du consommateur dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable.

1. Retours sous 30 jours pour les bijoux standards

Pour les articles standard non personnalisés admissibles, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Le délai de retour de 30 jours commence à la date de livraison indiquée par le suivi d'expédition correspondant.

Pour être admissible à un remboursement :

  • L'article doit être neuf et non utilisé.

  • L'article doit être intact, non modifié et non endommagé.

  • L'article doit être exempt de rayures, de taches, de parfum, de cosmétiques ou de tout autre signe d'usure.

  • Les boîtes à bijoux, pochettes, cartes, emballages et accessoires d'origine doivent être retournés le cas échéant.

  • Une preuve d'achat ou votre numéro de commande doit être fourni.

  • Vous devez contacter OREYNE avant de retourner l'article.

Veuillez ne pas retourner un article sans nous avoir contactés au préalable. Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.

L'adresse de retour peut varier en fonction de votre lieu de résidence et de la nature du retour.

2. Bijoux personnalisés

Les bijoux confectionnés selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés pour vous ne sont généralement pas admissibles à l'annulation, au retour ou au remboursement pour cause de changement d'avis une fois la production commencée.

Cela peut inclure :

  • Bijoux sur mesure

  • Créations personnalisées

  • Pièces réalisées sur mesure selon les dimensions, la structure ou les proportions demandées par le client.

  • Combinaisons de couleurs personnalisées

  • Sélection personnalisée de métaux, fils, pierres, perles, perles de rocaille ou autres composants

  • Pièces gravées ou personnalisées

  • Modifications importantes demandées par le client

  • Des créations uniques conçues spécifiquement pour un client individuel

Un modèle OREYNE standard qui est simplement produit après la passation d'une commande est non automatiquement considéré comme personnalisé si elle respecte la conception, les matériaux, les dimensions et les spécifications standard d'OREYNE.

Cette section n'affecte pas les droits impératifs relatifs aux produits défectueux, endommagés, livrés incorrectement ou non conformes.

3. Boucles d'oreilles et hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, certaines boucles d'oreilles peuvent être fournies dans un emballage hygiénique scellé ou inviolable.

Si les boucles d'oreilles sont admissibles à un retour pour changement d'avis en vertu de cette politique, tout sceau d'hygiène applicable doit rester intact.

Une fois que le sceau d'hygiène a été retiré, brisé ou ouvert de quelque manière que ce soit après la livraison, les boucles d'oreilles peuvent ne plus être éligibles à un retour pour changement d'avis, lorsque la loi applicable le permet.

Les boucles d'oreilles portées ou utilisées ne sont pas admissibles aux retours pour simple changement d'avis.

Si un article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou sensiblement différent de celui commandé, veuillez nous contacter, que l'emballage hygiénique ait été ouvert ou non.

4. Caractéristiques artisanales

Les bijoux OREYNE sont fabriqués artisanalement individuellement plutôt que produits en série.

Les phénomènes suivants peuvent survenir naturellement et ne sont généralement pas considérés comme des défauts de fabrication :

  • De légères différences dans les courbes ou l'espacement des fils

  • petites variations de symétrie

  • De légères différences entre un échantillon photographié et le produit fini

  • Différences subtiles de texture ou marques de surface faites à la main

  • Légères variations dans les dimensions faites à la main

  • Différences naturelles dans les pierres, les perles, les perles de rocaille ou les éléments décoratifs

  • De légères différences dans la teinte du métal ou l'état de surface.

  • De légères différences entre deux pièces d'une paire faite main

Ces caractéristiques reflètent le caractère artisanal du travail et le caractère individuel de chaque pièce.

Toutefois, tout défaut de fabrication important, toute défaillance structurelle, tout article incorrect, toute spécification incorrecte ou toute différence matérielle par rapport à la description du produit seront traités séparément conformément aux dispositions ci-dessous.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux, présentent un défaut de structure, sont incorrects ou sensiblement différents de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Dans la mesure du possible, veuillez nous contacter dans les Livraison en 7 jours et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l'article

  • Description du problème

  • Des photos ou une vidéo claires montrant l'article

  • Photographies de l'emballage si le colis a été endommagé pendant le transport

Selon les circonstances et la loi applicable, une solution appropriée peut comprendre :

  • Réparation

  • Remplacement

  • Remboursement partiel

  • Remboursement intégral

  • Un autre remède approprié

Si le produit s'avère défectueux ou a été livré par erreur, OREYNE prendra en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.

La demande de nous contacter dans les 7 jours vise à nous permettre d'examiner rapidement tout problème lié à la livraison ou au produit. Elle ne limite en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

6. Garantie mondiale limitée d'un an

Les bijoux OREYNE admissibles sont couverts par une Garantie mondiale limitée d'un an contre les défauts de fabrication et de main-d'œuvre admissibles.

La période de garantie commence à la date de livraison initiale et dure 12 mois.

La présente garantie s'ajoute aux droits légaux obligatoires prévus par la loi applicable et ne les remplace ni ne les limite.

Les conditions complètes de la garantie, y compris la couverture, les exclusions, les procédures de réclamation et les recours disponibles, sont décrites dans notre Garantie mondiale d'un an.

7. Articles non remboursables en cas de changement d'avis

Sous réserve de la législation applicable, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis dans les cas suivants :

  • Bijoux personnalisés ou sur mesure

  • Bijoux fabriqués selon les spécifications individuelles du client

  • Boucles d'oreilles dont le sceau d'hygiène a été ouvert, lorsque l'exception d'hygiène s'applique légalement.

  • Boucles d'oreilles portées

  • Articles qui ont été portés ou utilisés

  • Les articles qui ont été redimensionnés, modifiés, réparés ou altérés après la livraison

  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat, des produits chimiques, un choc, une exposition inappropriée à l'eau ou le non-respect des instructions d'entretien raisonnables

  • Articles retournés sans les pièces ou accessoires d'origine fournis

  • Articles retournés en dehors du délai de retour applicable

La mention « Vente finale » ne s’applique que dans la mesure permise par la loi applicable.

Ces exclusions n'affectent pas les droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

8. Frais de retour

Dans le cadre d'un retour pour changement d'avis approuvé, les frais directs de retour de l'article sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi.

Le client reste responsable du colis retourné jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour désigné, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les marchandises défectueuses, endommagées, livrées par erreur ou pour les réclamations de garantie approuvées, OREYNE prendra en charge les frais de retour raisonnables lorsque la politique ou la loi applicable l'exige.

Veuillez ne pas effectuer de retours en utilisant les services de paiement à la livraison, sauf autorisation expresse d'OREYNE.

9. Retours internationaux, douanes et droits de douane

Les clients retournant une commande internationale doivent clairement indiquer sur le colis qu'il s'agit d'un retour. Marchandises retournées / Produits retournés le cas échéant.

OREYNE n'est pas responsable des frais de douane occasionnés par une déclaration incorrecte du retour par l'expéditeur.

Les droits d'importation, la TVA, les frais de douane, les frais de courtage ou autres sommes versées directement aux gouvernements, aux autorités douanières, aux transporteurs ou à d'autres tiers ne sont pas toujours remboursables par OREYNE.

Tout remboursement de ces frais dépendra des règles de l'autorité ou du prestataire de services concerné.

10. Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement.

Les remboursements approuvés seront normalement effectués selon le mode de paiement initial.

Lorsque la loi applicable spécifie une date limite de remboursement particulière, cette date limite s'appliquera.

Sinon, nous nous efforçons d'initier les remboursements approuvés dans un délai déterminé. 7 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.

Votre banque, l'émetteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Pour les retours volontaires pour changement d'avis dans le cadre de la politique de retour de 30 jours d'OREYNE, les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les consommateurs exerçant un droit de rétractation légal, le cas échéant, les remboursements seront traités conformément à la législation applicable en matière de consommation, y compris tout remboursement légalement requis des frais de livraison standard.

Les frais supplémentaires engendrés par le choix d'une méthode d'expédition premium, express ou plus coûteuse au lieu de la méthode de livraison standard peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.

Frais de protection d'expédition optionnels

L'admissibilité au remboursement des frais optionnels de protection d'expédition est régie par les conditions applicables. Conditions générales de protection des expéditions et les lois sur la protection des consommateurs.

Les frais de protection d'expédition sont distincts des frais d'expédition standard et seront examinés en fonction des conditions applicables au service et des circonstances de la demande d'annulation ou de remboursement.

11. Dépréciation des marchandises retournées

Vous pouvez inspecter un produit retournable dans la mesure raisonnablement nécessaire pour comprendre sa nature et ses caractéristiques.

Si un article a été manipulé, porté ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspection et que cela réduit sa valeur, une déduction peut être effectuée sur le remboursement lorsque la loi applicable le permet.

Les bijoux présentant des signes d'usure ne peuvent généralement pas être revendus comme neufs.

12. Échanges

Les bijoux OREYNE étant fabriqués à la main, les échanges directs ne sont pas toujours possibles.

Dans la mesure du possible, nous pourrons vous proposer un échange ou un remplacement.

Sinon, vous pouvez retourner un article admissible et passer une nouvelle commande séparément.

Les articles sur mesure et personnalisés restent soumis aux restrictions décrites ci-dessus.

13. Commandes perdues ou non livrées

Si le suivi indique que votre colis a été perdu avant la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête auprès du transporteur.

Si la perte du colis est confirmée, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement approprié, conformément aux circonstances et à la législation applicable.

Des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client peuvent affecter son admissibilité à un remplacement ou à un remboursement.

Protection d'expédition optionnelle

L'assurance expédition OREYNE est un service optionnel qui offre une assistance supplémentaire en cas d'incidents de livraison éligibles, sous réserve de ses propres conditions générales.

L’achat d’une protection d’expédition n’est pas nécessaire pour signaler un envoi perdu, un article endommagé ou tout autre problème de livraison déjà couvert par cette police ou par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.

La Protection d'expédition ne remplace, ne réduit ni ne limite vos droits en vertu de la présente Politique de retour et de remboursement ou des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour plus de détails sur la couverture, les conditions d'admissibilité, les exclusions et la procédure de demande d'assistance, veuillez consulter notre Conditions générales de protection des expéditions.

14. Annulations de commandes

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour les articles standards, nous essaierons de prendre en compte les demandes d'annulation avant leur traitement ou leur expédition.

Pour les commandes personnalisées, l'annulation peut ne plus être possible une fois que des travaux de conception importants, la préparation des matériaux ou la production ont commencé.

Aucune disposition de cette section ne saurait déroger aux droits de rétractation ou d'annulation obligatoires prévus par la législation locale.

15. Consommateurs de l'Union européenne

OREYNE's Politique de retour de 30 jours Il s'agit d'une politique de retour commerciale volontaire et distincte des droits de rétractation légaux.

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que le droit de rétractation légal s'applique à votre achat, vous disposez généralement des droits suivants : 14 jours à compter de la réception des marchandises pour nous informer que vous souhaitez vous rétracter d'un achat à distance admissible sans donner de raison.

Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation légal, notamment :

  • Produits fabriqués selon vos spécifications

  • Produits clairement personnalisés

  • Produits scellés admissibles qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.

Dans le cadre d'une rétractation légale admissible, vous pourriez être responsable des frais directs de retour des marchandises si vous avez été informé de cette obligation avant l'achat.

Vos droits statutaires restent inchangés par la politique de retour supplémentaire de 30 jours ou la garantie mondiale limitée d'un an d'OREYNE.

16. Comment demander un retour ou un remboursement

Pour demander un retour, un remboursement ou signaler un problème concernant votre commande, veuillez contacter :

hi@oreyne.com

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom de l'article

  • Une brève description de votre demande

  • Photographies ou vidéos, le cas échéant.

Ne retournez pas un article avant d'avoir reçu les instructions de retour d'OREYNE.

17. Modifications de la présente politique

OREYNE peut mettre à jour cette politique de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos produits, services, pratiques commerciales ou à la législation applicable.

La version actuelle sera publiée le oreyne.com avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée.

Toute mise à jour reste soumise aux droits obligatoires des consommateurs.

18. Besoin d'aide pour votre commande ?

Si vous avez une question concernant un retour, un remboursement, un problème de garantie ou tout autre problème relatif à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

hi@oreyne.com

Pour nous permettre de vous aider plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description du problème.

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