Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 15.

Köszönjük, hogy az OREYNE-t választotta.

Minden OREYNE darab egyedileg formázott és kézzel kidolgozott. Ékszereinket részletes fémdrót-megmunkálással készítjük, ami azt jelenti, hogy a forma, a textúra, a drótfeszesség, a felületkezelés, a színtónus, a méretek és egyéb kézzel készített részletek finom eltérései természetesen előfordulhatnak.

Ezek az eltérések a kézzel készített ékszerek jellegének és egyéniségének részét képezik, és nem minősülnek hibának.

Az OREYNE önkéntes 30 napos visszaküldési szabályzatotkínál a jogosult vásárlóknak. Ékszereinkre külön Egyéves korlátozott globális garancia is vonatkozik a jogosult gyártási és kivitelezési hibákra.

A jelen szabályzatban semmi sem korlátozza, zárja ki és nem helyettesíti a vonatkozó jogszabályok értelmében Önt megillető kötelező fogyasztói jogokat.

1. 30 napos visszaküldés standard ékszerekre

A jogosult standard, nem személyre szabott termékek esetében a megrendelés kézbesítésétől számított 30 naptári napon belül kérheti a visszaküldést. 30 naptári nap a megrendelés kézbesítésétől számítva.

A 30 napos visszaküldési időszak a vonatkozó szállítmánykövetési nyilvántartásban szereplő kézbesítési dátumon kezdődik.

A visszaküldés jogosultságához:

  • A terméknek viseletlennek és használatlannak kell lennie.

  • A terméknek módosítatlannak, módosítatlannak és sértetlennek kell lennie.

  • A terméknek karcolásoktól, foltoktól, parfümtől, kozmetikumoktól vagy egyéb használati nyomoktól mentesnek kell lennie.

  • Az eredeti ékszerdobozokat, tasakokat, kártyákat, csomagolást és kiegészítőket vissza kell küldeni, ahol alkalmazható.

  • Fel kell tüntetni a vásárlást igazoló bizonylatot vagy a rendelési számot.

  • A termék visszaküldése előtt fel kell vennie a kapcsolatot az OREYNE-nal.

Kérjük, ne küldjön vissza terméket anélkül, hogy először kapcsolatba lépne velünk. A visszaküldési utasításokat és a megfelelő visszaküldési címet a kérés felülvizsgálata után adjuk meg.

A visszaküldési cím a tartózkodási helyétől és a visszaküldés jellegétől függően változhat.

2. Egyedi és személyre szabott ékszerek

A kifejezetten az Ön egyedi igényei szerint készült vagy egyértelműen az Ön számára személyre szabott ékszerek általában nem jogosultak lemondásra, visszaküldésre vagy visszatérítésre meggondolás miatt, miután a gyártás megkezdődött.

Ez magában foglalhatja:

  • Egyedi tervezésű ékszerek

  • Személyre szabott minták

  • A megrendelő által kért méretben, dimenzióban, szerkezetben vagy arányban készült darabok

  • Egyedi színkombinációk

  • Egyedi fém-, drót-, kő-, gyöngy-, gyöngy- vagy alkatrészválasztások

  • Gravírozott vagy személyre szabott darabok

  • A megrendelő által kért jelentős módosítások

  • Kifejezetten egy adott megrendelő számára készült egyedi minták

Egy szabványos OREYNE minta, amelyet egyszerűen a megrendelés leadása után gyártanak le, nem tekinthető automatikusan személyre szabottnak, ha az megfelel az OREYNE szabványos mintájának, anyagainak, méreteinek és specifikációinak.

Ez a szakasz nem érinti a hibás, sérült, helytelenül szállított vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó kötelező jogokat.

3. Fülbevalók és higiénia

Higiéniai és egészségvédelmi okokból bizonyos fülbevalókat lezárt vagy biztonsági zárral ellátott higiéniai csomagolásban szállíthatunk.

Ha a fülbevalók jogosultak a meggondolás miatti visszaküldésre ezen szabályzat értelmében, minden vonatkozó higiéniai pecsétnek sértetlennek kell maradnia.

Miután a higiéniai pecsétet a kézbesítés után eltávolították, feltörték vagy más módon felbontották, a fülbevalók már nem jogosultak a meggondolás miatti visszaküldésre, ahol azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik.

A viselt vagy használt fülbevalók nem jogosultak a szokásos meggondolás miatti visszaküldésre.

Ha egy termék hibásan, sérülten, helytelenül vagy a megrendelttől lényegesen eltérően érkezik, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, függetlenül attól, hogy a higiéniai csomagolást felbontották-e.

4. Kézzel készített ékszerek jellemzői

Az OREYNE ékszerek egyedileg, kézzel készülnek, nem pedig tömeggyártásúak.

A következők természetesen előfordulhatnak, és általában nem minősülnek gyártási hibának:

  • Apró eltérések a drót íveiben vagy a térközökben

  • Apró eltérések a szimmetriában

  • Apró eltérések a lefényképezett minta és a kész darab között

  • Apró eltérések a textúrában vagy a kézzel készített felületi nyomokban

  • Apró eltérések a kézzel készített méretekben

  • Természetes eltérések a kövekben, gyöngyökben, gyöngyökben vagy díszítőelemekben

  • Apró eltérések a fém tónusában vagy a felületkezelésben

  • Apró eltérések két darab között egy kézzel készített párban

Ezek a jellemzők tükrözik a munka kézzel készített jellegét és az egyes darabok egyediségét.

Azonban a jelentős gyártási hibákat, szerkezeti hibákat, helytelen termékeket, helytelen specifikációkat vagy a termékleírástól való anyagbeli eltéréseket az alábbi rendelkezések szerint külön kezeljük.

5. Sérült, hibás vagy helytelen termékek

Ha az ékszere sérülten, hibásan, szerkezetileg hibásan, helytelenül vagy a megrendelttől lényegesen eltérően érkezik meg, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Amennyiben lehetséges, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a kézbesítéstől számított 7 napon belül , és adja meg a következőket:

  • Rendelési száma

  • A termék neve

  • A probléma leírása

  • A terméket bemutató jól látható fényképek vagy videó

  • A csomagolás fényképei, ha a csomag szállítás közben megsérült

A körülményektől és az alkalmazandó jogszabályoktól függően a megfelelő megoldás a következőket foglalhatja magában:

  • Javítás

  • Csere

  • Részleges visszatérítés

  • Teljes visszatérítés

  • Más megfelelő jogorvoslat

Ha a termék hibásnak vagy helytelenül lett kiszállítva, az OREYNE szükség esetén fedezi a visszaküldés ésszerű költségeit.

A 7 napon belüli kapcsolatfelvételi kérelem célja, hogy segítsen nekünk a szállítási és termékproblémák gyors kivizsgálásában. Ez nem korlátozza az Ön törvényben biztosított fogyasztói jogait.

6. Egyéves korlátozott globális garancia

A jogosult OREYNE ékszerekre a következő érvényes: Egyéves korlátozott globális garancia a gyártási és kivitelezési hibákra.

A jótállási időszak az eredeti szállítási dátummal kezdődik, és 12 hónapig tart.

A jótállás kiegészíti, és nem helyettesíti vagy korlátozza a vonatkozó jogszabályok alapján rendelkezésre álló kötelező törvényes jogokat.

A teljes jótállási feltételek, beleértve a fedezetet, a kizárásokat, a reklamációs eljárásokat és a rendelkezésre álló jogorvoslatokat, az Egyéves globális jótállási szabályzatunkbantalálhatók.

7. Meggondolás miatt nem visszaküldhető termékek

A vonatkozó törvények értelmében előfordulhat, hogy nem fogadjuk el a meggondolás miatti visszaküldéseket a következők esetében:

  • Egyedi vagy személyre szabott ékszerek

  • Egyedi ügyfél-specifikációk alapján készült ékszerek

  • Olyan fülbevalók, amelyeknek a vonatkozó higiéniai pecsétjét felbontották, ahol a higiéniai kivétel jogilag érvényes

  • Viselt fülbevalók

  • Viselt vagy használt termékek

  • A kiszállítás után átméretezett, átalakított, javított vagy módosított termékek

  • Nem rendeltetésszerű használat, nem megfelelő tárolás, vegyszerek, ütés, nem megfelelő víznek való kitettség vagy az ésszerű ápolási utasítások be nem tartása miatt megsérült termékek

  • Eredetileg szállított anyagalkatrészek vagy tartozékok nélkül visszaküldött termékek

  • A vonatkozó visszaküldési időszakon kívül visszaküldött termékek

A „Végső eladás” megjelölés csak a vonatkozó jogszabályok által megengedett mértékben érvényes törvény.

Ezek a kizárások nem érintik a hibás, sérült, helytelen vagy nem megfelelő termékekkel kapcsolatos jogokat.

8. Visszaküldés

Jóváhagyott, meggondolatlan visszaküldés esetén az ügyfél általában felelős a termék visszaküldésének közvetlen költségéért, kivéve, ha az alkalmazandó törvény másként rendelkezik.

Javasoljuk a nyomon követhető szállítási szolgáltatás igénybevételét.

Az ügyfél továbbra is felelős a visszaküldött csomagért, amíg az el nem éri a kijelölt visszaküldési helyet, kivéve, ha az alkalmazandó törvény másként rendelkezik.

Hibás, sérült, helytelenül szállított áruk vagy jóváhagyott garanciális igények esetén az OREYNE fedezi az ésszerű visszaküldési költségeket, amennyiben azt az alkalmazandó szabályzat vagy törvény előírja.

Kérjük, ne küldjön vissza utánvétes szolgáltatást, kivéve, ha az OREYNE kifejezetten engedélyezi.

9. Nemzetközi visszaküldés, vám és Feladatok

A nemzetközi megrendelést visszaküldő ügyfeleknek egyértelműen meg kell jelölniük a csomagot a következőképpen: Visszáru / Visszaküldött áruk , ahol alkalmazható.

Az OREYNE nem felelős a feladó által helytelenül bejelentett visszaküldésből eredő vámköltségekért.

Az importvámok, áfa, vámköltségek, közvetítői díjak vagy a kormányoknak, vámhatóságoknak, fuvarozóknak vagy más harmadik feleknek közvetlenül kifizetett egyéb összegek nem mindig téríthetők vissza az OREYNE által.

Ezen díjak visszatérítése az adott hatóság vagy szolgáltató szabályaitól függ.

10. Visszatérítések

Miután a visszaküldött terméket megkaptuk és megvizsgáltuk, értesítjük Önt arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.

A jóváhagyott visszatérítéseket általában az eredeti fizetési módra utaljuk ki.

Amennyiben az alkalmazandó törvény konkrét visszatérítési határidőt ír elő, az a határidő az irányadó.

Egyébként a jóváhagyott visszatérítéseket a visszaküldött termék megvizsgálását követő 7 munkanapon belül igyekszünk megkezdeni.

Bankja, kártyakibocsátója, PayPalja vagy más fizetési szolgáltatója további feldolgozási időt igényelhet, mielőtt a visszatérítés megjelenik a számláján.

Az OREYNE 30 napos visszaküldési szabályzata szerinti önkéntes, meggondolatlan visszaküldések esetén az eredeti kimenő szállítási díjak általában nem visszatéríthetők, kivéve, ha a vonatkozó törvény másként rendelkezik.

Azon fogyasztók esetében, akik adott esetben törvényes elállási jogukkal élnek, a visszatérítéseket a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvényeknek megfelelően kezeljük, beleértve a standard kimenő szállítási díjak törvényileg előírt visszatérítését is.

A standard szállítási mód helyett prémium, gyorsított vagy drágább szállítási mód választásából eredő többletköltségek nem feltétlenül téríthetők vissza, ahol a törvény ezt megengedi.

Opcionális szállításvédelmi díjak

Az opcionális szállításvédelmi díjak visszatérítési jogosultságát a vonatkozó Szállításvédelmi Feltételek és a fogyasztóvédelmi törvények szabályozzák.

A szállítási védelem díjai elkülönülnek a standard szállítási díjaktól, és a szolgáltatásra vonatkozó feltételek, valamint a lemondás vagy visszatérítési kérelem körülményei alapján kerülnek felülvizsgálatra.

11. A visszaküldött áruk csökkentett értéke

A visszaküldhető terméket a természetének és tulajdonságainak megértéséhez szükséges mértékben megvizsgálhatja.

Ha egy terméket a vizsgálathoz szükséges mértéket meghaladóan kezeltek, viseltek vagy használtak, és ez csökkenti az értékét, a visszatérítésből levonás vonható le, amennyiben azt az alkalmazandó jogszabályok megengedik.

A tényleges használat jeleit mutató ékszereket általában nem lehet újként továbbértékesíteni.

12. Csere

Mivel az OREYNE ékszerek kézzel készítettek, a közvetlen csere nem mindig lehetséges.

Ahol lehetséges, cserét vagy pótterméket kínálunk.

Ellenkező esetben visszaküldhet egy jogosult terméket, és külön leadhat új rendelést.

Az egyedi és személyre szabott darabokra továbbra is a fent leírt korlátozások vonatkoznak.

13. Elveszett vagy kézbesítetlen rendelések

Ha a követés azt mutatja, hogy a csomagja a kézbesítés előtt elveszett, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy kivizsgálhassuk az ügyet a szállítóval.

Amennyiben a küldemény elveszettnek bizonyul, a körülményeknek és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően gondoskodunk a megfelelő cseréről vagy visszatérítésről.

Az ügyfél által megadott helytelen vagy hiányos szállítási információk befolyásolhatják a csere vagy visszatérítés iránti jogosultságot.

Opcionális szállítási védelem

Az OREYNE szállítási védelem egy opcionális szolgáltatás, amely további segítséget nyújt a jogosult szállítási események esetén, a saját feltételeinek megfelelően.

A szállítási védelem megvásárlása nem kötelező elveszett szállítmány, sérült tétel vagy más, a jelen szabályzat vagy az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények által már lefedett szállítási probléma bejelentéséhez.

A szállítási védelem nem helyettesíti, nem csökkenti és nem korlátozza a jelen Visszaküldési és Visszatérítési szabályzat vagy az alkalmazandó fogyasztóvédelmi törvények szerinti jogait.

A fedezettel, a jogosultsággal, a kizárásokkal és a segítségkérés módjával kapcsolatos részletekért kérjük, tekintse meg a Szállítási védelem feltételeit.

14. Rendelés lemondása

Ha lemondani szeretne egy rendelését, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot.

Standard termékek esetén megpróbáljuk teljesíteni a lemondási kérelmeket a teljesítés vagy a kiszállítás előtt.

Egyedi vagy személyre szabott megrendelések esetén a lemondás már nem lehetséges, ha a jelentős tervezési munka, az anyagelőkészítés vagy a gyártás megkezdődött.

A jelen szakaszban semmi sem írja felül a helyi törvények értelmében alkalmazandó kötelező lemondási vagy elállási jogokat.

15. Európai Uniós fogyasztók

Az OREYNE 30 napos visszaküldési szabályzata egy önkéntes kereskedelmi visszaküldési szabályzat, és elkülönül a törvényes elállási jogoktól.

Ha Ön az Európai Unióban fogyasztó, és a vásárlására vonatkozik a törvényes elállási jog, általában 14 nap áll rendelkezésére az áru átvételétől számítva , hogy értesítsen minket arról, hogy indoklás nélkül el kíván állni egy jogosult távvásárlástól.

Bizonyos termékek mentesülhetnek a törvényes elállási jog alól, beleértve:

  • Az Ön igényei szerint készült áruk

  • Egyértelműen személyre szabott áruk

  • Lezárt, egészségügyi vagy higiéniai okokból a felbontás után visszaküldésre alkalmatlan, minősített áruk

Jogosult törvényes elállás esetén Önt terhelheti az áru visszaküldésének közvetlen költsége, amennyiben erről a kötelezettségről a vásárlás előtt tájékoztatták.

Az Ön törvényes jogait továbbra sem érinti az OREYNE további 30 napos visszaküldési szabályzata vagy az egyéves korlátozott globális garancia.

16. Visszaküldés vagy visszatérítés kérése

Visszaküldés, visszatérítés kéréséhez vagy a rendelésével kapcsolatos probléma bejelentéséhez kérjük, vegye fel a kapcsolatot a következő címen:

hi@oreyne.com

Kérjük, adja meg a következőket:

  • Rendelési száma

  • A termék neve

  • A kérés rövid leírása

  • Fényképek vagy videók, ahol releváns

Ne küldjön vissza terméket, amíg meg nem kapta az OREYNE-től a visszaküldési utasításokat.

17. A szabályzat módosításai

Az OREYNE időről időre frissítheti ezt a szabályzatot, hogy az tükrözze a termékeinkben, szolgáltatásainkban, üzleti gyakorlatunkban vagy az alkalmazandó jogszabályokban bekövetkezett változásokat.

A jelenlegi verzió a oreyne.com oldalon jelenik meg, frissített „Utolsó frissítés” dátummal.

Minden frissítésre továbbra is vonatkoznak a kötelező fogyasztói jogok.

18. Segítségre van szüksége a rendelésével kapcsolatban?

Ha kérdése van a visszaküldéssel, visszatérítéssel, garanciális problémával vagy a rendelésével kapcsolatos egyéb problémával kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a következő címen:

hi@oreyne.com

Hogy gyorsabban tudjunk segíteni, kérjük, adja meg a rendelési számát és a probléma rövid leírását.

OREYNE

A szépség érezhető.