Ultimo aggiornamento: 22 agosto 2026
Ogni gioiello OREYNE è modellato, intrecciato, assemblato e rifinito a mano individualmente.
Siamo orgogliosi della qualità artigianale dei nostri gioielli. I gioielli OREYNE idonei sono coperti da una Garanzia Globale Limitata di un Anno contro difetti di fabbricazione e di lavorazione qualificati.
Questa garanzia si aggiunge e non sostituisce, limita o restringe i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.
1. Periodo di Garanzia
La Garanzia Globale Limitata di un Anno inizia dalla data di consegna originale e dura per 12 mesi.
La data di consegna originale indicata dal relativo codice di tracciamento della spedizione può essere utilizzata per determinare l'inizio del periodo di garanzia.
La garanzia si applica ai gioielli OREYNE idonei acquistati direttamente tramite oreyne.com o un altro canale di vendita autorizzato OREYNE.
2. Copertura mondiale
Questa garanzia commerciale è disponibile per i clienti OREYNE idonei in tutto il mondo.
Il servizio di garanzia e le modalità di spedizione possono variare a seconda del Paese o della regione.
Si prega di contattare OREYNE prima di inviare qualsiasi articolo per ispezione, riparazione o sostituzione.
3. Cosa copre la garanzia
Durante il periodo di garanzia, OREYNE esaminerà i reclami relativi a difetti di fabbricazione o di lavorazione che si verificano durante il normale utilizzo previsto.
Esempi di problemi che possono essere coperti dalla garanzia includono:
- Cedimento strutturale causato da un difetto di fabbricazione o di lavorazione
- Chiusure, componenti, connettori o elementi di fissaggio difettosi
- Componenti che si staccano a causa di difetti di lavorazione
- Cedimento di una struttura tessuta a mano, all'uncinetto o assemblata causato da difetti di lavorazione
- Altri difetti di materiale o di lavorazione confermati da OREYNE
La copertura viene determinata dopo un'attenta valutazione dell'articolo, della natura del problema e delle circostanze in cui si è verificato.
4. Cosa non copre la garanzia
La garanzia globale limitata di un anno non copre danni, perdite o modifiche derivanti da normale utilizzo, incidenti, uso improprio, cura inadeguata o fattori esterni.
Esempi di articoli normalmente non coperti includono:
- Normale usura e invecchiamento
- Graffi, ammaccature o normale usura estetica
- Piegatura o deformazione causate da pressione o manipolazione impropria
- Rottura causata da urti, trazioni, schiacciamenti o cadute
- Danni causati da conservazione impropria
- Danni causati da esposizione eccessiva o inappropriata all'acqua o all'umidità
- Danni causati da profumi, cosmetici, prodotti chimici, prodotti per la pulizia o prodotti per la cura dei gioielli non idonei
- Ossidazione naturale, patina o graduali cambiamenti superficiali inerenti al materiale
- Alterazioni naturali della placcatura o della finitura derivanti dalla normale usura
- Gioielli smarriti
- Pietre, perline, perle o componenti smarriti a causa di danni accidentali o uso improprio
- Danni causati dalla mancata osservanza delle ragionevoli istruzioni per la cura
- Danni derivanti da riparazioni, alterazioni, ridimensionamenti o modifiche non autorizzate eseguite da terzi
- Danni causati da incidenti o circostanze non correlate alla produzione o alla lavorazione artigianale
La normale usura estetica non è considerata un difetto di fabbricazione.
5. Caratteristiche della lavorazione artigianale
I gioielli OREYNE sono realizzati individualmente a mano, non prodotti in serie.
Possono verificarsi naturalmente piccole variazioni in:
- Forma
- Sagoma
- Curve del filo
- Allineamento del filo
- Spaziatura
- Simmetria
- Texture
- Dimensioni
- Finitura superficiale
- Tonalità del metallo
- Pietre naturali, perle, perline o componenti decorativi
Queste caratteristiche fanno parte dell'unicità dei gioielli realizzati a mano e non sono normalmente considerate difetti di fabbricazione.
Tuttavia, qualora una variazione influisca in modo sostanziale sulla funzione, la struttura, la durata o l'integrità previste di un gioiello, vi preghiamo di contattarci e valuteremo il problema.
6. Cura dei gioielli Idoneità alla garanzia
I gioielli realizzati a mano devono essere trattati con la dovuta cura.
A seconda dei materiali utilizzati, l'esposizione ai seguenti fattori può alterare l'aspetto o la struttura dei gioielli nel tempo:
- Acqua
- Profumo
- Cosmetici
- Sudore
- Prodotti chimici per la pulizia
- Elevata umidità
- Pressione eccessiva
- Urti
- Conservazione impropria
Si prega di seguire le istruzioni per la cura fornite con i gioielli e le indicazioni contenute nella nostra Guida alla cura dei gioielli.
I danni causati da un uso improprio o dalla mancata osservanza delle istruzioni per la cura potrebbero non essere coperti dalla garanzia.
7. Come presentare una richiesta di garanzia
Per richiedere l'assistenza in garanzia, si prega di contattare:
Si prega di fornire:
- Il numero d'ordine
- Il nome dell'articolo
- Una descrizione del problema
- Fotografie chiare che mostrino il problema
- Video, se utile
- Qualsiasi altra informazione ragionevolmente richiesta per valutare la richiesta
Si prega di non restituire un articolo prima di aver ricevuto istruzioni da OREYNE.
Potremmo richiedere ulteriori fotografie, video, informazioni o un'ispezione fisica del prodotto prima di stabilire se la garanzia è applicabile.
8. Valutazione della garanzia
Le richieste di garanzia vengono valutate individualmente.
OREYNE potrebbe prendere in considerazione:
- La natura del problema segnalato
- L'età e le condizioni del gioiello
- Se il problema è compatibile con un difetto di fabbricazione o di lavorazione
- Se sono presenti segni di danni accidentali, uso improprio, alterazione o cura inadeguata
- Fotografie, video o ispezione fisica pertinenti
La presenza di un danno entro il periodo di garanzia non implica automaticamente che il danno sia coperto dalla garanzia.
9. Rimedi in garanzia
Se una richiesta di garanzia viene approvata, OREYNE determinerà una soluzione appropriata in base alla natura dell'articolo e al difetto accertato.
Possibili soluzioni possono includere:
- Riparazione
- Sostituzione
- Sostituzione di un componente difettoso
- Una soluzione equivalente qualora il pezzo o il componente originale non sia più disponibile
- Un'altra soluzione prevista dalla legge applicabile
Poiché i gioielli OREYNE sono realizzati a mano, una sostituzione esatta potrebbe non essere sempre possibile.
Se il design, il materiale, la finitura, la pietra, la perla, la perlina o altro componente originale non sono più disponibili, potremmo discutere con voi un'alternativa appropriata.
10. Spedizione in garanzia
Si prega di non rispedire i gioielli a OREYNE prima di aver ricevuto le istruzioni per la restituzione.
Per una richiesta di garanzia approvata relativa a un difetto di fabbricazione o di lavorazione, OREYNE coprirà i costi di spedizione ragionevoli ove previsto dalla presente garanzia o dalla legge applicabile.
Le modalità di spedizione verranno comunicate prima della restituzione dell'articolo.
Si prega di non utilizzare il pagamento in contrassegno o servizi di reso non autorizzati, a meno che non siano specificamente indicati da OREYNE.
11. Riparazioni e modifiche da parte di terzi
Riparazioni, modifiche, ridimensionamenti, alterazioni o altri interventi eseguiti da terzi potrebbero invalidare la garanzia.
OREYNE non è responsabile per danni causati da interventi non autorizzati da parte di terzi.
Se il vostro gioiello necessita di interventi durante il periodo di garanzia, vi preghiamo di contattare OREYNE prima di affidare la riparazione o la modifica a terzi.
12. Relazione con i resi
La Garanzia Globale Limitata di un Anno è separata dalla Politica di Reso di 30 Giorni di OREYNE.
La Politica di Reso di 30 giorni si applica ai resi per ripensamento idonei entro il periodo di reso applicabile.
La garanzia si applica ai difetti di fabbricazione e di lavorazione idonei durante il periodo di garanzia di 12 mesi.
Si prega di consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso per le condizioni complete di reso e rimborso.
13. Diritti del Consumatore previsti dalla legge
Questa Garanzia Globale Limitata di un Anno è una garanzia commerciale volontaria fornita da OREYNE.
La presente garanzia si aggiunge e non sostituisce, limita, esclude o restringe alcun diritto o rimedio legale obbligatorio a vostra disposizione ai sensi della legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualora la legge applicabile vi conferisca diritti che vanno oltre la presente garanzia, tali diritti obbligatori rimangono impregiudicati.
14. Modifiche alla presente garanzia
OREYNE si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente politica di garanzia per riflettere le modifiche apportate ai propri prodotti, servizi, pratiche commerciali o alla legge applicabile.
La versione corrente sarà pubblicata su oreyne.com con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.
Un aggiornamento non comporterà la revoca retroattiva di diritti già acquisiti in virtù di un acquisto esistente, qualora tali diritti non possano essere legalmente revocati.
15. Contattaci
Se hai domande sulla copertura della garanzia o hai bisogno di assistenza per un articolo OREYNE, contattaci all'indirizzo:
Se disponibile, includi il numero d'ordine.
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