Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 ottobre 2026

Grazie per aver scelto OREYNE.

Ogni gioiello OREYNE è modellato e rifinito a mano individualmente. I nostri gioielli sono creati con una lavorazione artigianale di precisione del filo metallico, il che significa che possono verificarsi lievi variazioni di forma, consistenza, tensione del filo, finitura superficiale, tonalità di colore, dimensioni e altri dettagli realizzati a mano.

Queste variazioni fanno parte del carattere e dell'unicità dei gioielli artigianali e non sono considerate difetti.

OREYNE offre ai clienti idonei una politica di reso volontaria di 30 giorni. I nostri gioielli sono inoltre coperti da una garanzia globale limitata di un anno Garanzia globale limitata di un anno contro difetti di fabbricazione e lavorazione.

Nulla in questa politica limita, esclude o sostituisce i diritti del consumatore previsti dalla legge applicabile.

1. Resi entro 30 giorni per gioielli standard

Per gli articoli standard non personalizzati idonei, è possibile richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine..

Il periodo di reso di 30 giorni inizia dalla data di consegna indicata dal codice di tracciamento della spedizione.

Per poter effettuare un reso:

  • L'articolo non deve essere stato indossato né utilizzato.

  • L'articolo non deve essere stato alterato, modificato o danneggiato.

  • L'articolo non deve presentare graffi, macchie, profumo, cosmetici o altri segni di usura.

  • È necessario restituire, ove applicabile, le scatole, le bustine, i certificati, gli imballaggi e gli accessori originali dei gioielli.

  • È necessario fornire la prova d'acquisto o il numero d'ordine.

  • È necessario contattare OREYNE prima di restituire l'articolo.

Si prega di non effettuare un reso senza prima averci contattato. Le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione appropriato verranno forniti dopo che la richiesta sarà stata esaminata.

L'indirizzo di restituzione può variare a seconda della località e della natura del reso.

2. Gioielli personalizzati

I gioielli realizzati specificamente secondo le vostre specifiche individuali o chiaramente personalizzati per voi non sono generalmente idonei per la cancellazione, il reso o il rimborso per ripensamento una volta iniziata la produzione.

Ciò può includere:

  • Gioielli progettati su misura

  • Design personalizzati

  • Pezzi realizzati secondo le dimensioni, la struttura o le proporzioni richieste dal cliente

  • Combinazioni di colori personalizzate

  • Selezione personalizzata di metalli, fili, pietre, perle, perline o componenti

  • Pezzi incisi o personalizzati

  • Modifiche significative richieste dal cliente

  • Design unici creati specificamente per un singolo cliente

Un design OREYNE standard che viene semplicemente prodotto dopo un ordine è non automaticamente considerato personalizzato se rispetta il design, i materiali, le dimensioni e le specifiche standard di OREYNE.

La presente sezione non pregiudica i diritti inderogabili relativi a prodotti difettosi, danneggiati, forniti in modo errato o non conformi.

3. Orecchini e Igiene

Per motivi di igiene e tutela della salute, alcuni orecchini possono essere forniti in confezioni igieniche sigillate o con sigillo di garanzia.

Se gli orecchini sono idonei al reso per ripensamento ai sensi della presente politica, l'eventuale sigillo di garanzia deve rimanere intatto.

Una volta rimosso, rotto o comunque aperto il sigillo di garanzia dopo la consegna, gli orecchini potrebbero non essere più idonei al reso per ripensamento, ove consentito dalla legge applicabile.

Gli orecchini che sono stati indossati o utilizzati non sono idonei al reso per ripensamento.

Se un articolo arriva difettoso, danneggiato, errato o sostanzialmente diverso da quello ordinato, vi preghiamo di contattarci indipendentemente dal fatto che la confezione igienica sia stata aperta.

4. Caratteristiche della lavorazione artigianale

I gioielli OREYNE sono realizzati individualmente a mano, non prodotti in serie.

Le seguenti caratteristiche possono presentarsi naturalmente e non sono normalmente considerate difetti di fabbricazione:

  • Lievi differenze nella curvatura o nella spaziatura del filo

  • Piccole variazioni di simmetria

  • Lievi differenze tra un campione fotografato e il pezzo finito

  • Sottili differenze di texture o segni superficiali dovuti alla lavorazione artigianale

  • Lievi variazioni nelle dimensioni dovute alla lavorazione artigianale

  • Differenze naturali in pietre, perle, perline o componenti decorativi

  • Lievi differenze nella tonalità del metallo o nella finitura superficiale

  • Piccole differenze tra due pezzi di una coppia realizzata a mano

Queste caratteristiche riflettono la natura artigianale dell'opera e l'unicità di ogni singolo pezzo.

Tuttavia, un difetto di fabbricazione sostanziale, un cedimento strutturale, un articolo errato, una specifica errata o una differenza di materiale rispetto alla descrizione del prodotto saranno gestiti separatamente secondo le disposizioni seguenti.

5. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se i gioielli che ricevi arrivano danneggiati, difettosi, strutturalmente difettosi, errati o sostanzialmente diversi da quelli ordinati, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Ove possibile, vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna e di fornire:

  • Il numero d'ordine

  • Il nome dell'articolo

  • Una descrizione del problema

  • Fotografie o video chiari che mostrino l'articolo

  • Fotografie dell'imballaggio se il pacco è stato danneggiato durante il trasporto

A seconda delle circostanze e della legge applicabile, una soluzione appropriata può includere:

  • Riparazione

  • Sostituzione

  • Rimborso parziale

  • Rimborso completo

  • Un altro rimedio appropriato

Se il prodotto viene confermato come difettoso o fornito in modo errato, OREYNE coprirà i costi ragionevoli di spedizione per la restituzione, ove necessario.

La richiesta di contattarci entro 7 giorni ha lo scopo di consentirci di esaminare rapidamente eventuali problemi relativi alla spedizione e al prodotto. Non limita in alcun modo i diritti del consumatore previsti dalla legge.

6. Garanzia globale limitata di un anno

I gioielli OREYNE idonei sono coperti da una Garanzia globale limitata di un anno contro difetti di fabbricazione e di lavorazione qualificati.

Il periodo di garanzia inizia dalla data di consegna originale e ha una durata di 12 mesi.

La garanzia si aggiunge e non sostituisce né limita i diritti legali inderogabili previsti dalla legge applicabile.

I termini completi della garanzia, inclusi la copertura, le esclusioni, le procedure di reclamo e i rimedi disponibili, sono indicati nella nostra Politica di garanzia globale di un anno.

7. Articoli che non possono essere restituiti per ripensamento

Fatte salve le leggi applicabili, potremmo non accettare resi per ripensamento per:

  • Gioielli personalizzati o su misura

  • Gioielli realizzati su specifiche individuali del cliente

  • Orecchini il cui sigillo igienico è stato aperto, laddove l'eccezione igienica sia legalmente applicabile

  • Orecchini che sono stati indossati

  • Articoli che sono stati indossati o utilizzati

  • Articoli che sono stati ridimensionati, alterati, riparati o modificati dopo la consegna

  • Articoli danneggiati a causa di uso improprio, conservazione inadeguata, sostanze chimiche, urti, esposizione inappropriata all'acqua o mancato rispetto delle ragionevoli istruzioni per la cura

  • Articoli restituiti senza parti materiali o accessori originariamente forniti

  • Articoli restituiti al di fuori del periodo di reso applicabile

Qualsiasi "Vendita Finale" La designazione si applica solo nella misura consentita dalla legge applicabile.

Queste esclusioni non pregiudicano i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi.

8. Spedizione di reso

Per un reso approvato per ripensamento, il cliente è generalmente responsabile del costo diretto della restituzione dell'articolo, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

Si consiglia vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Il cliente rimane responsabile del pacco restituito fino al suo arrivo al luogo di reso designato, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Per merce difettosa, danneggiata, fornita in modo errato o per reclami in garanzia approvati, OREYNE coprirà i costi di spedizione di reso ragionevoli, ove previsto dalla politica o dalla legge applicabile.

Si prega di non inviare resi tramite servizi di pagamento in contrassegno, salvo specifica autorizzazione di OREYNE.

9. Resi internazionali, dogana e dazi

I clienti che restituiscono un ordine internazionale devono contrassegnare chiaramente il pacco come Merce restituita / Prodotti restituiti ove applicabile.

OREYNE non è responsabile per i costi doganali derivanti da una dichiarazione di reso errata da parte del mittente.

Dazi doganali, IVA, oneri doganali, commissioni di intermediazione o altri importi pagati direttamente a governi, autorità doganali, corrieri o altre terze parti potrebbero non essere sempre rimborsabili da OREYNE.

L'eventuale rimborso di tali oneri dipenderà dalle normative dell'autorità competente o del fornitore di servizi.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.

I rimborsi approvati verranno normalmente emessi tramite il metodo di pagamento originale.

Qualora la legge applicabile preveda un termine specifico per il rimborso, tale termine sarà applicato.

In caso contrario, ci impegniamo ad avviare i rimborsi approvati entro 7 giorni lavorativi dall'ispezione dell'articolo restituito.

La tua banca, l'emittente della carta, PayPal o altri fornitori di servizi di pagamento potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Per i resi volontari dovuti a ripensamento, ai sensi della politica di reso di 30 giorni di OREYNE, le spese di spedizione iniziali non sono generalmente rimborsabili, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

Per i consumatori che esercitano il diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile, i rimborsi saranno gestiti in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, incluso l'eventuale rimborso, per legge, delle spese di spedizione iniziali standard.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione premium, rapido o più costoso rispetto al metodo di spedizione standard potrebbero non essere rimborsabili, ove consentito dalla legge.

Costi facoltativi di protezione della spedizione

L'ammissibilità al rimborso dei costi facoltativi di protezione della spedizione è regolata dalle leggi applicabili Termini di protezione della spedizione e dalle leggi a tutela dei consumatori.

I costi di protezione della spedizione sono separati dalle spese di spedizione standard e saranno valutati in base ai termini applicabili al servizio e alle circostanze della richiesta di cancellazione o rimborso.

11. Riduzione del valore della merce restituita

È possibile ispezionare un prodotto restituibile nella misura ragionevolmente necessaria per comprenderne la natura e le caratteristiche.

Se un articolo è stato maneggiato, indossato o utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per l'ispezione e ciò ne riduce il valore, potrebbe essere effettuata una detrazione dal rimborso, ove consentito dalla legge applicabile.

I gioielli che presentano segni di usura non possono normalmente essere rivenduti come nuovi.

12. Cambi

Poiché i gioielli OREYNE sono realizzati a mano, non sempre è possibile effettuare cambi diretti.

Ove possibile, potremmo offrire un cambio o una sostituzione.

In alternativa, è possibile restituire un articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine separatamente.

I pezzi personalizzati e su misura rimangono soggetti alle restrizioni descritte sopra.

13. Ordini smarriti o non consegnati

Se il tracking indica che il pacco è andato smarrito prima della consegna, vi preghiamo di contattarci in modo che possiamo avviare un'indagine con il corriere.

Se la spedizione viene confermata come smarrita, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso in base alle circostanze e alla legge applicabile.

Informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente potrebbero influire sull'idoneità alla sostituzione o al rimborso.

Protezione spedizione facoltativa

La Protezione spedizione OREYNE è un servizio facoltativo che fornisce ulteriore assistenza in caso di problemi di consegna coperti dalla presente assicurazione, soggetto ai relativi termini e condizioni.

L'acquisto della Protezione spedizione non è necessario per segnalare una spedizione smarrita, un articolo danneggiato o qualsiasi altro problema di consegna già coperto dalla presente informativa o dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.

La Protezione spedizione non sostituisce, riduce o limita i diritti previsti dalla presente Informativa su resi e rimborsi o dalle leggi applicabili a tutela dei consumatori.

Per informazioni dettagliate su copertura, requisiti di idoneità, esclusioni e modalità di richiesta di assistenza, consultare i nostri Termini di protezione della spedizione.

14. Annullamento dell'ordine

Se desideri annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile.

Per gli articoli standard, cercheremo di soddisfare le richieste di annullamento prima dell'evasione o della spedizione.

Per gli ordini personalizzati, l'annullamento potrebbe non essere più possibile una volta avviata la fase di progettazione, preparazione dei materiali o produzione.

Nulla in questa sezione prevale sui diritti di recesso o di annullamento obbligatori previsti dalla legge locale.

15. Consumatori dell'Unione Europea

La politica di reso di 30 giorni di OREYNE è una politica di reso commerciale volontaria ed è separata dal diritto di recesso previsto dalla legge. Si tratta di una politica di reso commerciale volontaria, distinta dai diritti di recesso previsti dalla legge.

Se sei un consumatore nell'Unione Europea e il diritto di recesso previsto dalla legge si applica al tuo acquisto, in genere hai 14 giorni dal ricevimento della merce per comunicarci la tua intenzione di recedere da un acquisto a distanza idoneo senza dover fornire alcuna motivazione.

Alcuni prodotti potrebbero essere esclusi dal diritto di recesso previsto dalla legge, tra cui:

  • Prodotti realizzati su misura

  • Prodotti chiaramente personalizzati

  • Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene

Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, le spese dirette per la restituzione dei prodotti potrebbero essere a carico del cliente qualora quest'ultimo sia stato informato di tale obbligo prima dell'acquisto.

I diritti previsti dalla legge rimangono inalterati dalla Politica di Reso di 30 giorni o dalla Garanzia Globale Limitata di un Anno di OREYNE.

16. Come richiedere un reso o un rimborso

Per richiedere un reso, un rimborso o segnalare un problema con il tuo ordine, contatta:

hi@oreyne.com

Si prega di includere:

  • Il numero d'ordine

  • Il nome dell'articolo

  • Una breve descrizione della richiesta

  • Fotografie o video, se pertinenti

Non restituire un articolo prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso da OREYNE.

17. Modifiche alla presente informativa

OREYNE potrebbe aggiornare periodicamente la presente informativa per riflettere le modifiche ai nostri prodotti, servizi, pratiche commerciali o leggi applicabili.

La versione corrente sarà pubblicata su oreyne.com con una data di "Ultimo aggiornamento" aggiornata.

Qualsiasi aggiornamento rimane soggetto ai diritti inderogabili del consumatore.

18. Hai bisogno di aiuto con il tuo ordine?

Se hai domande su resi, rimborsi, problemi di garanzia o altri problemi relativi al tuo ordine, contattaci all'indirizzo:

hi@oreyne.com

Per aiutarci ad assisterti più rapidamente, ti preghiamo di includere il tuo numero d'ordine e una breve descrizione del problema.

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