Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 15 października 2026 r.

Dziękujemy za wybór OREYNE.

Każdy element OREYNE jest indywidualnie kształtowany i wykańczany ręcznie. Nasza biżuteria powstaje w wyniku precyzyjnego rzemiosła z metalowego drutu, co oznacza, że mogą wystąpić subtelne różnice w kształcie, fakturze, naprężeniu drutu, wykończeniu powierzchni, odcieniu koloru, wymiarach i innych ręcznie wykonanych detalach.

Te różnice są częścią charakteru i indywidualności ręcznie robionej biżuterii i nie są uznawane za wady.

OREYNE oferuje uprawnionym klientom dobrowolną 30-dniową politykę zwrotów. Nasza biżuteria jest również objęta oddzielną Roczną ograniczoną globalną gwarancją obejmującą wady produkcyjne i wykonawcze.

Żadne z postanowień niniejszej polityki nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw konsumenta przysługujących Państwu na mocy obowiązującego prawa.

1. 30-dniowy zwrot standardowej biżuterii

W przypadku kwalifikujących się standardowych, niepersonalizowanych produktów, możesz ubiegać się o zwrot w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty doręczenia zamówienia.

30-dniowy okres zwrotu rozpoczyna się w dniu dostawy wskazanym w odpowiednim rekordzie śledzenia przesyłki.

Aby kwalifikować się do zwrotu:

  • Produkt musi być nienoszony i nieużywany.

  • Produkt musi być niezmieniony, niezmodyfikowany i nieuszkodzony.

  • Przedmiot musi być wolny od zarysowań, plam, perfum, kosmetyków ani innych śladów zużycia.

  • Oryginalne pudełka na biżuterię, woreczki, karty, opakowania i akcesoria należy zwrócić, jeśli dotyczy.

  • Należy przedstawić dowód zakupu lub numer zamówienia.

  • Przed zwrotem przedmiotu należy skontaktować się z OREYNE.

Prosimy nie wysyłać zwrotu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Instrukcje dotyczące zwrotu i właściwy adres zwrotny zostaną podane po rozpatrzeniu wniosku.

Adres zwrotny może się różnić w zależności od lokalizacji i rodzaju zwrotu.

2. Biżuteria na zamówienie i personalizowana

Biżuteria wykonana specjalnie według indywidualnych wymagań klienta lub wyraźnie spersonalizowana nie podlega anulowaniu, zwrotowi ani zwrotowi z powodu zmiany zdania po rozpoczęciu produkcji.

Może to obejmować:

  • Biżuteria projektowana na zamówienie

  • Spersonalizowane projekty

  • Elementy wykonane w rozmiarze, wymiarach, strukturze lub proporcjach zgodnych z życzeniem klienta

  • Niestandardowe kombinacje kolorów

  • Niestandardowy wybór metalu, drutu, kamienia, pereł, koralików lub komponentów

  • Elementy grawerowane lub personalizowane

  • Istotne modyfikacje na życzenie klienta

  • Unikalne projekty tworzone specjalnie dla indywidualnego klienta

Standardowy projekt OREYNE, który jest po prostu produkowany po złożeniu zamówienia, nie jest automatycznie uznawany za spersonalizowany, nie jest automatycznie uznawane za spersonalizowane jeśli jest zgodny ze standardowym projektem, materiałami, wymiarami i specyfikacjami OREYNE.

Niniejszy paragraf nie narusza obowiązkowych praw dotyczących produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowo dostarczonych lub niezgodnych z umową.

3. Kolczyki i higiena

Ze względów higienicznych i zdrowotnych niektóre kolczyki mogą być dostarczane w zapieczętowanych lub zabezpieczonych przed otwarciem opakowaniach higienicznych.

Jeśli kolczyki podlegają zwrotowi z powodu zmiany zdania zgodnie z niniejszą polityką, wszelkie stosowne plomby higieniczne muszą pozostać nienaruszone.

Po usunięciu, zerwaniu lub innym otwarciu plomby higienicznej po dostarczeniu, kolczyki mogą nie podlegać zwrotowi z powodu zmiany zdania, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

Kolczyki, które były noszone lub używane, nie podlegają zwykłym zwrotom z powodu zmiany zdania.

Jeśli przedmiot okaże się wadliwy, uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub znacząco różni się od niego, prosimy o kontakt, niezależnie od tego, czy opakowanie higieniczne zostało otwarte.

4. Charakterystyka rękodzieła

Biżuteria OREYNE jest wykonywana ręcznie, a nie masowo.

Poniższe wady mogą wystąpić naturalnie i zazwyczaj nie są uznawane za wady produkcyjne:

  • Niewielkie różnice w krzywiznach lub odstępach drutu

  • Niewielkie odchylenia w symetrii

  • Niewielkie różnice między sfotografowanym egzemplarzem a gotowym produktem

  • Subtelne różnice w fakturze lub ślady po ręcznie wykonanych powierzchniach

  • Niewielkie różnice w wymiarach wykonanych ręcznie

  • Naturalne różnice w kamieniach, perłach, koralikach lub elementach dekoracyjnych

  • Niewielkie różnice w odcieniu metalu lub wykończeniu powierzchni

  • Niewielkie różnice między dwoma elementami w ręcznie wykonanej parze

Cechy te odzwierciedlają ręczny charakter dzieła i indywidualność każdego elementu.

Jednakże istotna wada produkcyjna, wada konstrukcyjna, nieprawidłowy przedmiot, nieprawidłowa specyfikacja lub różnica materiałowa w stosunku do opisu produktu będą rozpatrywane oddzielnie, zgodnie z poniższymi postanowieniami.

5. Uszkodzone, wadliwe lub nieprawidłowe produkty

Jeśli Twoja biżuteria dotrze uszkodzona, wadliwa, ma wadę konstrukcyjną, jest nieprawidłowa lub różni się istotnie od zamówionej, prosimy o kontakt z nami tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli to możliwe, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od daty dostawy i podanie:

  • Numeru zamówienia

  • Nazwy produktu

  • Opisu problemu

  • Wyraźnych zdjęć lub filmu przedstawiających produkt

  • Zdjęć opakowania, jeśli przesyłka została uszkodzona podczas transportu

W zależności od okoliczności i obowiązującego prawa, odpowiednie rozwiązanie może obejmować:

  • Naprawę

  • Wymianę

  • Częściowy zwrot pieniędzy

  • Pełny zwrot pieniędzy

  • Inne odpowiednie rozwiązanie

Jeśli okaże się, że produkt jest wadliwy lub został dostarczony nieprawidłowo, OREYNE pokryje uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeśli będzie to wymagane.

Prośba o kontakt w ciągu 7 dni ma na celu ułatwienie nam szybkiego zbadania problemów z wysyłką i produktem. Nie ogranicza to żadnych ustawowych praw konsumenta, które mogą Państwu przysługiwać.

6. Roczna ograniczona gwarancja globalna

Kwalifikująca się biżuteria OREYNE jest objęta Roczną ograniczoną gwarancją globalną na kwalifikujące się wady produkcyjne i wykonawcze.

Okres gwarancji rozpoczyna się od pierwotnej daty dostawy i trwa 12 miesięcy.

Gwarancja stanowi uzupełnienie, nie zastępuje ani nie ogranicza żadnych ustawowych praw przysługujących na mocy obowiązującego prawa.

Pełne warunki gwarancji, w tym zakres ochrony, wyłączenia, procedury reklamacyjne i dostępne środki zaradcze, są określone w naszej Rocznej Globalnej Polityce Gwarancyjnej.

7. Produkty, których nie można zwrócić z powodu zmiany zdania

Z zastrzeżeniem obowiązującego prawa, nie przyjmujemy zwrotów z powodu zmiany zdania w przypadku:

  • Biżuterii spersonalizowanej lub niestandardowej

  • Biżuterii wykonanej według indywidualnych specyfikacji klienta

  • Kolczyków, których plomba higieniczna została otwarta, w przypadku gdy wyjątek higieniczny ma zastosowanie zgodnie z prawem

  • Kolczyków, które były noszone

  • Produktów, które były noszone lub używane

  • Produktów, których rozmiar został zmieniony, naprawiony lub zmodyfikowany po dostarczeniu

  • Produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania, przechowywania, działania chemikaliów, uderzeń, nieodpowiedniego kontaktu z wodą lub nieprzestrzegania zasad ostrożności

  • Produktów zwróconych bez pierwotnie dostarczonych części materialnych lub akcesoriów

  • Produktów zwróconych poza zakresem zwrotu Okres

Oznaczenie „Sprzedaż ostateczna” obowiązuje wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Niniejsze wyłączenia nie mają wpływu na prawa dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.

8. Wysyłka zwrotna

W przypadku zatwierdzonego zwrotu z powodu zmiany zdania, klient ponosi zasadniczo bezpośredni koszt zwrotu towaru, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia.

Klient pozostaje odpowiedzialny za zwracaną paczkę do momentu jej dotarcia do wskazanego miejsca zwrotu, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W przypadku wadliwych, uszkodzonych, nieprawidłowo dostarczonych towarów lub zatwierdzonych roszczeń gwarancyjnych, OREYNE pokryje uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej, jeśli wymaga tego obowiązująca polityka lub prawo.

Prosimy nie wysyłać zwrotów za pobraniem, chyba że OREYNE wyrazi na to zgodę.

9. Zwroty międzynarodowe, cła i opłaty celne

Klienci zwracający zamówienie międzynarodowe powinni wyraźnie oznaczyć paczkę jako Zwrócony towar/Zwrócone towary , jeśli ma to zastosowanie.

OREYNE nie ponosi odpowiedzialności za opłaty celne spowodowane nieprawidłowym zadeklarowaniem zwrotu przez nadawcę.

Cła importowe, VAT, opłaty celne, prowizje maklerskie lub inne kwoty uiszczone bezpośrednio na rzecz organów rządowych, organów celnych, przewoźników lub innych podmiotów zewnętrznych nie zawsze podlegają zwrotowi przez OREYNE.

Zwrot tych opłat będzie zależał od przepisów właściwego organu lub usługodawcy.

10. Zwroty

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu powiadomimy Cię, czy zwrot został zatwierdzony.

Zatwierdzone zwroty będą zazwyczaj realizowane na pierwotną metodę płatności.

W przypadku gdy obowiązujące prawo określa konkretny termin zwrotu, termin ten będzie miał zastosowanie.

W przeciwnym razie staramy się zainicjować zatwierdzony zwrot w ciągu 7 dni roboczych od sprawdzenia zwróconego produktu.

Twój bank, wystawca karty, PayPal lub inny dostawca płatności może wymagać dodatkowego czasu przetwarzania, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie.

W przypadku dobrowolnych zwrotów z powodu zmiany decyzji, zgodnie z 30-dniową Polityką Zwrotów OREYNE, pierwotne koszty wysyłki wychodzącej zasadniczo nie podlegają zwrotowi, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

W przypadku konsumentów korzystających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, w stosownych przypadkach, zwroty będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, w tym z wszelkimi wymaganymi prawnie zwrotami standardowych opłat za dostawę wychodzącą.

Dodatkowe koszty wynikające z wyboru metody wysyłki premium, przyspieszonej lub droższej zamiast standardowej mogą nie podlegać zwrotowi, jeśli jest to dozwolone przez prawo.

Opcjonalne opłaty za ochronę wysyłki

Uprawnienia do zwrotu opcjonalnych opłat za ochronę wysyłki są regulowane przez obowiązujące Warunki ochrony wysyłki i przepisy o ochronie konsumentów.

Opłaty za ochronę przesyłki są niezależne od standardowych opłat za wysyłkę i będą rozpatrywane zgodnie z warunkami usługi oraz okolicznościami anulowania zamówienia lub wniosku o zwrot pieniędzy.

11. Obniżona wartość zwracanych towarów

Możesz obejrzeć zwracany produkt w zakresie niezbędnym do zrozumienia jego charakteru i cech.

Jeśli przedmiot był używany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do przeprowadzenia kontroli, co obniża jego wartość, kwota zwrotu może zostać potrącona, o ile zezwala na to obowiązujące prawo.

Biżuteria nosząca ślady użytkowania zazwyczaj nie może być odsprzedawana jako nowa.

12. Wymiany

Ponieważ biżuteria OREYNE jest wykonywana ręcznie, bezpośrednia wymiana może nie zawsze być możliwa.

W miarę możliwości możemy zaoferować wymianę lub zastąpienie.

W przeciwnym razie możesz zwrócić kwalifikujący się produkt i złożyć nowe zamówienie osobno.

Produkty niestandardowe i spersonalizowane nadal podlegają ograniczeniom opisanym powyżej.

13. Zagubione lub niedostarczone zamówienia

Jeśli śledzenie przesyłki wskazuje, że została ona zagubiona przed dostawą, prosimy o kontakt, abyśmy mogli zbadać sprawę z przewoźnikiem.

Jeśli przesyłka zostanie uznana za zaginioną, zorganizujemy odpowiednią wymianę lub zwrot pieniędzy, zgodnie z okolicznościami i obowiązującym prawem.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje dotyczące dostawy podane przez klienta mogą mieć wpływ na prawo do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Opcjonalna Ochrona Wysyłki

Ochrona Wysyłki OREYNE to opcjonalna usługa, która zapewnia dodatkową pomoc w przypadku kwalifikujących się incydentów związanych z dostawą, zgodnie z własnymi warunkami.

Wykupienie Ochrony Wysyłki nie jest wymagane do zgłoszenia zaginięcia przesyłki, uszkodzenia przedmiotu lub innego problemu z dostawą, który jest już objęty niniejszą Polityką lub obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Ochrona Wysyłki nie zastępuje, nie zmniejsza ani nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy niniejszej Polityki Zwrotów i Refundacji ani obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Szczegółowe informacje na temat zakresu ochrony, kwalifikowalności, wyłączeń i sposobu ubiegania się o pomoc można znaleźć w naszych Warunkach Ochrony Wysyłki.

14. Anulowanie zamówień

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.

W przypadku produktów standardowych postaramy się uwzględnić prośby o anulowanie przed realizacją lub wysyłką.

W przypadku zamówień niestandardowych lub spersonalizowanych anulowanie może nie być możliwe po rozpoczęciu istotnych prac projektowych, przygotowania materiałów lub produkcji.

Żadne z postanowień niniejszej sekcji nie zastępuje obowiązkowych praw do anulowania lub odstąpienia od umowy, które obowiązują na mocy prawa lokalnego.

15. Konsumenci z Unii Europejskiej

OREYNE'S 30-dniowa polityka zwrotów to dobrowolna polityka zwrotów handlowych, niezależna od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Jeśli jesteś konsumentem z Unii Europejskiej i do Twojego zakupu ma zastosowanie ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, masz zazwyczaj 14 dni od otrzymania towaru na powiadomienie nas o chęci odstąpienia od umowy zakupu na odległość bez podania przyczyny.

Niektóre produkty mogą być wyłączone z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, w tym:

  • Towary wykonane według Państwa specyfikacji

  • Towary wyraźnie spersonalizowane

  • Kwalifikujące się towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych

W przypadku kwalifikującego się do ustawowego prawa odstąpienia od umowy, mogą Państwo ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile zostali Państwo poinformowani o tym obowiązku przed zakupem.

Państwa prawa ustawowe pozostają nienaruszone przez dodatkową 30-dniową Politykę Zwrotów OREYNE ani roczną Ograniczoną Gwarancję Globalną.

16. Jak ubiegać się o zwrot lub refundację

Aby ubiegać się o zwrot, refundację lub zgłosić problem z zamówieniem, prosimy o kontakt:

hi@oreyne.com

Prosimy o dołączenie:

  • Numeru zamówienia

  • Nazwy produktu

  • Krótkiego opisu reklamacji

  • Zdjęć lub filmu, jeśli dotyczy

Nie zwracaj produktu, dopóki nie otrzymasz instrukcji zwrotu od OREYNE.

17. Zmiany w niniejszej Polityce

OREYNE może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę, aby odzwierciedlić zmiany w naszych produktach, usługach, praktykach biznesowych lub obowiązującym prawie.

Aktualna wersja zostanie opublikowana na stronie oreyne.com z zaktualizowaną datą „Ostatniej aktualizacji”.

Wszelkie aktualizacje podlegają obowiązkowym prawom konsumenta.

18. Potrzebujesz pomocy z zamówieniem?

Jeśli masz pytanie dotyczące zwrotu, refundacji, gwarancji lub innego problemu z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem:

hi@oreyne.com

Abyśmy mogli szybciej Ci pomóc, prosimy o podanie numeru zamówienia i krótkiego opisu problemu.

OREYNE

Piękno jest odczuwalne.