Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 oktober 2026

Tack för att du valde OREYNE.

Varje OREYNE-smycke är individuellt format och färdigställt för hand. Våra smycken skapas genom detaljerat hantverk med metalltråd, vilket innebär att subtila variationer i form, textur, trådspänning, ytfinish, färgton, dimensioner och andra handgjorda detaljer naturligt kan förekomma.

Dessa variationer är en del av karaktären och individualiteten hos handgjorda smycken och betraktas inte som defekter.

OREYNE erbjuder berättigade kunder en frivillig 30-dagars returpolicy. Våra smycken täcks också av en separat Ett års begränsad global garanti mot berättigade tillverknings- och hantverksfel.

Ingenting i denna policy begränsar, utesluter eller ersätter några obligatoriska konsumenträttigheter som du har enligt gällande lag.

1. 30-dagars returrätt för standardsmycken

För kvalificerade standardartiklar, som inte är personliga, kan du begära en retur inom 30 kalenderdagar från det datum din beställning levererades.

30-dagars returperioden börjar på det leveransdatum som visas i tillämplig leveransspårningspost.

För att vara berättigad till en retur:

  • Artikeln måste vara oanvänd och oanvänd.

  • Artikeln måste vara oförändrad, omodifierad och oskadad.

  • Artikeln måste vara fri från repor, fläckar, parfym, kosmetika eller andra tecken på slitage.

  • Originalaskar, påsar, kort, förpackningar och accessoarer måste returneras där så är tillämpligt.

  • Inköpsbevis eller ditt ordernummer måste tillhandahållas.

  • Du måste kontakta OREYNE innan du returnerar varan.

Vänligen skicka inte en retur utan att först kontakta oss. Returinstruktioner och korrekt returadress kommer att tillhandahållas efter att din begäran har granskats.

Returadressen kan variera beroende på din plats och returens art.

2. Anpassade och personliga smycken

Smycken som är specifikt tillverkade enligt dina individuella specifikationer eller tydligt personliga för dig är generellt sett inte berättigade till avbokning, retur eller återbetalning vid ångerrätt när produktionen har påbörjats.

Detta kan inkludera:

  • Specialdesignade smycken

  • Personliga designer

  • Smycken tillverkade efter kundens önskade storlek, dimension, struktur eller proportioner

  • Anpassade färgkombinationer

  • Anpassade val av metall, tråd, sten, pärla, pärla eller komponent

  • Graverade eller personliga smycken

  • Väsentliga modifieringar som begärs av kunden

  • Unika designer skapade specifikt för en enskild kund

En standard OREYNE-design som helt enkelt produceras efter att en beställning har lagts anses inte automatiskt vara personlig om den följer OREYNEs standarddesign, material, dimensioner och specifikationer.

Detta avsnitt påverkar inte obligatoriska rättigheter avseende defekta, skadade, felaktigt levererade eller icke-överensstämmande produkter.

3. Örhängen och hygien

Av hygien- och hälsoskäl kan vissa örhängen levereras i förseglad eller manipuleringssäker hygienförpackning.

Om örhängen är berättigade till ångerrätt enligt denna policy måste eventuell hygienförsegling förbli intakt.

När hygienförseglingen har tagits bort, brutits eller på annat sätt öppnats efter leverans kan örhängena inte längre vara berättigade till ångerrätt där det är tillåtet enligt gällande lag.

Örhängen som har burits eller använts är inte berättigade till vanlig ångerrätt.

Om en vara anländer defekt, skadad, felaktig eller väsentligt skiljer sig från vad som beställdes, vänligen kontakta oss oavsett om hygienförpackningen har öppnats.

4. Handgjorda egenskaper

OREYNE-smycken tillverkas individuellt för hand snarare än massproduceras.

Följande kan förekomma naturligt och betraktas normalt inte som tillverkningsfel:

  • Små skillnader i trådens kurvor eller avstånd

  • Små variationer i symmetri

  • Mindre skillnader mellan ett fotograferat prov och det färdiga smycket

  • Subtila skillnader i textur eller handgjorda ytmärken

  • Små variationer i handgjorda dimensioner

  • Naturliga skillnader i stenar, pärlor, pärlor eller dekorativa komponenter

  • Små skillnader i metallton eller ytfinish

  • Små skillnader mellan två smycken i ett handgjort par

Dessa egenskaper återspeglar verkets handgjorda natur och varje smyckes individualitet.

Emellertid kommer ett väsentligt tillverkningsfel, strukturellt fel, felaktig vara, felaktig specifikation eller väsentlig skillnad från produktbeskrivningen att hanteras separat enligt bestämmelserna nedan.

5. Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om dina smycken anländer skadade, defekta, strukturellt felaktiga, felaktiga eller väsentligt skiljer sig från vad du beställde, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

Om möjligt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans och ange:

  • Ditt ordernummer

  • Varans namn

  • En beskrivning av problemet

  • Tydliga fotografier eller video som visar varan

  • Fotografier av förpackningen om paketet skadades under transporten

Beroende på omständigheterna och tillämplig lag kan en lämplig lösning inkludera:

  • Reparation

  • Ersättning

  • Delvis återbetalning

  • Full återbetalning

  • Annan lämplig åtgärd

Om produkten bekräftas vara defekt eller felaktigt levererad, kommer OREYNE att täcka rimliga returfraktkostnader där det krävs.

Begäran att kontakta oss inom 7 dagar är avsedd att hjälpa oss att snabbt undersöka frakt- och produktproblem. Den begränsar inte dina lagstadgade konsumenträttigheter.

6. Ett års begränsad global garanti

Kvalificerade OREYNE-smycken täcks av en Ett års begränsad global garanti mot kvalificerade tillverknings- och hantverksfel.

Garantiperioden börjar på det ursprungliga leveransdatumet och fortsätter i 12 månader.

Garantin tillhandahålls utöver, och ersätter eller begränsar inte, några obligatoriska lagstadgade rättigheter som finns enligt tillämplig lag.

Fullständiga garantivillkor, inklusive täckning, undantag, reklamationsförfaranden och tillgängliga gottgörelser, anges i vår Ettårig global garantipolicy.

7. Varor som inte kan returneras vid ångerrätt

Med förbehåll för gällande lag accepterar vi inte returer vid ångerrätt för:

  • Anpassade eller personliga smycken

  • Smycken tillverkade enligt individuella kundspecifikationer

  • Örhängen vars tillämpliga hygienförsegling har öppnats, där hygienundantaget gäller enligt lag

  • Örhängen som har burits

  • Varor som har burits eller använts

  • Varor som har ändrats i storlek, ändrats, reparerats eller modifierats efter leverans

  • Varor som skadats på grund av felaktig användning, felaktig förvaring, kemikalier, stötar, olämplig vattenexponering eller underlåtenhet att följa rimliga skötselråd

  • Varor som returneras utan originalleverans av materialdelar eller tillbehör

  • Varor som returneras utanför den tillämpliga returperioden

Beteckningen "Slutförsäljning" gäller endast i den utsträckning som tillåts enligt gällande lag.

Dessa undantag påverkar inte rättigheter relaterade till defekta, skadade, felaktiga eller icke-överensstämmande produkter.

8. Returfrakt

För en godkänd ångerretur är kunden generellt ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera varan om inte annat följer av gällande lag.

Vi rekommenderar starkt att du använder en spårbar frakttjänst.

Kunden förblir ansvarig för det returnerade paketet tills det når den angivna returplatsen, förutom där gällande lag föreskriver annat.

För defekta, skadade, felaktigt levererade varor eller godkända garantianspråk kommer OREYNE att täcka rimliga returfraktkostnader där det krävs enligt gällande policy eller lag.

Skicka inte returer med postförskott om inte OREYNE uttryckligen har godkänt det.

9. Internationella returer, tull och Tullavgifter

Kunder som returnerar en internationell beställning bör tydligt markera paketet som Returnerade varor / Returnerade varor där så är tillämpligt.

OREYNE ansvarar inte för tullavgifter som orsakas av att en retur felaktigt deklarerats av avsändaren.

Importtullar, moms, tullavgifter, mäklaravgifter eller andra belopp som betalats direkt till myndigheter, tullmyndigheter, transportörer eller andra tredje parter kan inte alltid återbetalas av OREYNE.

Eventuell återbetalning av dessa avgifter beror på reglerna hos relevant myndighet eller tjänsteleverantör.

10. Återbetalningar

När en returnerad vara har mottagits och inspekterats meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.

Godkända återbetalningar utfärdas normalt till den ursprungliga betalningsmetoden.

Där tillämplig lag anger en specifik återbetalningsfrist gäller den.

Annars strävar vi efter att initiera godkända återbetalningar inom 7 arbetsdagar efter inspektion av den returnerade varan.

Din bank, kortutgivare, PayPal eller annan betalningsleverantör kan kräva ytterligare handläggningstid innan återbetalningen visas på ditt konto.

För frivilliga ångerrättsreturer enligt OREYNEs 30-dagars returpolicy är ursprungliga utgående fraktkostnader i allmänhet inte återbetalningsbara om inte annat krävs enligt tillämplig lag.

För konsumenter som utövar en lagstadgad ångerrätt där så är tillämpligt, kommer återbetalningar att hanteras i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning, inklusive eventuell lagstadgad återbetalning av standardutgående fraktkostnader.

Ytterligare kostnader som uppstår vid val av en premium-, express- eller dyrare fraktmetod istället för standardleveransmetoden kanske inte återbetalas där det är tillåtet enligt lag.

Valfria fraktskyddsavgifter

Återbetalningsberättigande för valfria fraktskyddsavgifter regleras av tillämpliga Fraktskyddsvillkor och konsumentskyddslagar.

Fraktskyddsavgifter är separata från standardfraktkostnader och kommer att granskas enligt de villkor som gäller för tjänsten och omständigheterna kring avboknings- eller återbetalningsbegäran.

11. Reducerat värde av returnerade varor

Du får inspektera en returnerbar produkt i den utsträckning det är rimligen nödvändigt för att förstå dess natur och egenskaper.

Om en vara har hanterats, burits eller använts utöver vad som är rimligen nödvändigt för inspektion och detta minskar dess värde, kan ett avdrag göras från återbetalningen där det är tillåtet enligt gällande lag.

Smycken som visar faktiska tecken på slitage kan normalt inte säljas vidare som nya.

12. Byten

Eftersom OREYNE-smycken är handgjorda är direkta byten inte alltid möjliga.

Där det är möjligt kan vi erbjuda ett byte eller en ersättning.

Annars kan du returnera en kvalificerad vara och göra en ny beställning separat.

Specialanpassade och personliga föremål omfattas fortfarande av de begränsningar som beskrivs ovan.

13. Borttappade eller olevererade beställningar

Om spårningen indikerar att ditt paket har förlorats före leverans, vänligen kontakta oss så att vi kan undersöka saken med transportören.

Om försändelsen bekräftas som förlorad kommer vi att ordna en lämplig ersättning eller återbetalning i enlighet med omständigheterna och tillämplig lag.

Felaktig eller ofullständig leveransinformation som lämnats av kunden kan påverka rätten till ersättning eller återbetalning.

Valfritt fraktskydd

OREYNE Fraktskydd är en valfri tjänst som ger ytterligare hjälp vid kvalificerade leveransincidenter, i enlighet med sina egna villkor.

Att köpa Fraktskydd är inte nödvändigt för att rapportera en förlorad försändelse, en skadad vara eller ett annat leveransproblem som redan täcks av denna policy eller tillämpliga konsumentskyddslagar.

Fraktskydd ersätter, minskar eller begränsar inte dina rättigheter enligt denna retur- och återbetalningspolicy eller tillämpliga konsumentskyddslagar.

För information om täckning, behörighet, undantag och hur du begär hjälp, vänligen se våra Fraktskyddsvillkor.

14. Avbokning av order

Om du vill avboka en beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt.

För standardvaror kommer vi att försöka tillgodose avbokningsförfrågningar innan leverans eller leverans.

För specialanpassade eller personliga beställningar är avbokning eventuellt inte längre möjlig när väsentligt designarbete, materialförberedelse eller produktion har påbörjats.

Ingenting i detta avsnitt åsidosätter obligatoriska avboknings- eller ångerrättigheter som gäller enligt lokal lag.

15. Konsumenter inom Europeiska unionen

OREYNE:s 30-dagars returpolicy är en frivillig kommersiell returpolicy och är separat från lagstadgade ångerrättigheter.

Om du är konsument i Europeiska unionen och den lagstadgade ångerrätten gäller för ditt köp har du i allmänhet 14 dagar från mottagandet av varorna på dig att meddela oss att du vill ångra ett kvalificerat distansköp utan att ange någon anledning.

Vissa produkter kan vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten, inklusive:

  • Varor tillverkade enligt dina specifikationer

  • Tydligt personliga varor

  • Kvalificerade förseglade varor som är olämpliga för retur av hälso- eller hygienskäl när de har öppnats

Vid en kvalificerad lagstadgad ångerrätt kan du vara ansvarig för den direkta kostnaden för att returnera varorna om du informerades om denna skyldighet före köpet.

Dina lagstadgade rättigheter påverkas inte av OREYNEs ytterligare 30-dagars returpolicy eller ettåriga begränsade globala garanti.

16. Hur man begär en retur eller återbetalning

För att begära en retur, återbetalning eller rapportera ett problem med din beställning, vänligen kontakta:

hi@oreyne.com

Vänligen inkludera:

  • Ditt ordernummer

  • Varans namn

  • En kort beskrivning av din begäran

  • Fotografier eller video där det är relevant

Returnera inte en vara förrän du har fått returinstruktioner från OREYNE.

17. Ändringar av denna policy

OREYNE kan komma att uppdatera denna policy då och då för att återspegla ändringar i våra produkter, tjänster, affärsmetoder eller tillämplig lag.

Den aktuella versionen kommer att publiceras på oreyne.com med ett uppdaterat datum för "Senast uppdaterad".

Eventuella uppdateringar omfattas fortfarande av obligatoriska konsumenträttigheter.

18. Behöver du hjälp med din beställning?

Om du har en fråga om en retur, återbetalning, garantiärende eller annat problem med din beställning, vänligen kontakta oss på:

hi@oreyne.com

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare, vänligen inkludera ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

OREYNE

Skönhet känns.