Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 15. října 2026

Děkujeme, že jste si vybrali OREYNE.

Každý kus OREYNE je individuálně tvarován a ručně dokončen. Naše šperky jsou vyráběny detailním řemeslným zpracováním kovového drátu, což znamená, že se přirozeně mohou vyskytnout jemné odchylky ve tvaru, struktuře, napětí drátu, povrchové úpravě, barevném odstínu, rozměrech a dalších ručně vyrobených detailech.

Tyto odchylky jsou součástí charakteru a individuality ručně vyráběných šperků a nejsou považovány za vady.

OREYNE nabízí oprávněným zákazníkům dobrovolnou 30denní lhůtu pro vrácení zboží. Naše šperky jsou také kryty samostatnou Jednoletou omezenou globální zárukou proti oprávněným výrobním a řemeslným vadám.

Nic v těchto zásadách neomezuje, nevylučuje ani nenahrazuje žádná povinná práva spotřebitelů, která vám vyplývají z platných právních předpisů.

1. 30denní lhůta pro vrácení standardních šperků

U způsobilých standardních, nepersonalizovaných položek můžete požádat o vrácení do 30 kalendářních dnů od data doručení vaší objednávky..

30denní lhůta pro vrácení začíná datem doručení uvedeným v příslušném záznamu o sledování zásilky.

Abyste měli nárok na vrácení:

  • Položka musí být nenošená a nepoužitá.

  • Položka musí být nezměněná, neupravená a nepoškozená.

  • Položka musí být bez škrábanců, skvrn, parfému, kosmetiky nebo jiných známek opotřebení.

  • Originální šperkovnice, sáčky, karty, obaly a příslušenství musí být vráceny, pokud je to relevantní.

  • Je nutné uvést doklad o koupi nebo číslo vaší objednávky.

  • Před vrácením zboží kontaktujte OREYNE.

Nevracejte prosím zboží, aniž byste nás nejprve kontaktovali. Pokyny k vrácení a příslušná zpáteční adresa budou poskytnuty po posouzení vaší žádosti.

Zpáteční adresa se může lišit v závislosti na vaší poloze a povaze vráceného zboží.

2. Šperky na míru a personalizované šperky

Šperky vyrobené speciálně dle vašich individuálních požadavků nebo jasně personalizované pro vás obecně nelze zrušit, vrátit ani refundovat z důvodu změny názoru po zahájení výroby.

Může se jednat o:

  • Šperky na míru

  • Personalizované návrhy

  • Šperky vyrobené ve velikosti, rozměru, struktuře nebo proporcích požadované zákazníkem

  • Vlastní barevné kombinace

  • Vlastní výběr kovů, drátů, kamenů, perel, korálků nebo komponentů

  • Ryté nebo personalizované kusy

  • Významné úpravy požadované zákazníkem

  • Unikátní návrhy vytvořené speciálně pro jednotlivého zákazníka

Standardní návrh OREYNE, který je jednoduše vyroben po zadání objednávky, není automaticky považován za personalizovaný, pokud splňuje standardní návrh, materiály, rozměry a specifikace OREYNE.

Tato část neovlivňuje povinná práva týkající se vadných, poškozených, nesprávně dodaných nebo neodpovídajících produktů.

3. Náušnice a hygiena

Z hygienických a zdravotních důvodů mohou být některé náušnice dodávány v uzavřeném nebo hygienickém obalu s ochranou proti neoprávněné manipulaci.

Pokud jsou náušnice způsobilé pro vrácení zboží v rámci těchto zásad, musí zůstat veškerá příslušná hygienická pečeť neporušená.

Jakmile je hygienická pečeť po dodání odstraněna, porušena nebo jinak otevřena, náušnice již nemusí být způsobilé pro vrácení zboží v rámci změny názoru, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Náušnice, které byly nošeny nebo používány, nejsou způsobilé pro běžné vrácení zboží v rámci změny názoru.

Pokud zboží dorazí vadné, poškozené, nesprávné nebo se podstatně liší od objednaného, kontaktujte nás prosím bez ohledu na to, zda bylo hygienické balení otevřeno.

4. Ručně vyrobené charakteristiky

Šperky OREYNE jsou ručně vyráběny individuálně, nikoli hromadně.

Následující jevy se mohou vyskytovat přirozeně a obvykle se nepovažují za výrobní vady:

  • Mírné rozdíly v zakřivení nebo rozteči drátů

  • Malé odchylky v symetrii

  • Drobné rozdíly mezi vyfotografovaným vzorkem a hotovým kusem

  • Jemné rozdíly v textuře nebo ručně vyrobené povrchové značky

  • Mírné odchylky v ručně vyrobených rozměrech

  • Přirozené rozdíly v kamenech, perlách, korálcích nebo ozdobných prvcích

  • Mírné rozdíly v odstínu kovu nebo povrchové úpravě

  • Malé rozdíly mezi dvěma kusy v ručně vyrobeném páru

Tyto charakteristiky odrážejí ruční povahu díla a individualitu každého kusu.

Podstatná výrobní vada, strukturální selhání, nesprávný produkt, nesprávná specifikace nebo materiálová odchylka od popisu produktu však budou řešeny samostatně podle níže uvedených ustanovení.

5. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Pokud vám šperky dorazí poškozené, vadné, strukturálně vadné, nesprávné nebo materiálově odlišné od toho, co jste si objednali, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud je to možné, kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení a uveďte:

  • Číslo vaší objednávky

  • Název položky

  • Popis problému

  • Jasné fotografie nebo video zobrazující položku

  • Fotografie obalu, pokud byl balík během přepravy poškozen

V závislosti na okolnostech a platných právních předpisech může vhodné řešení zahrnovat:

  • Opravu

  • Výměnu

  • Částečné vrácení peněz

  • Úplné vrácení peněz

  • Jiný vhodný opravný prostředek

Pokud se potvrdí, že je produkt vadný nebo nesprávně dodán, společnost OREYNE v případě potřeby uhradí přiměřené náklady na vrácení zboží.

Žádost o kontaktování do 7 dnů má za cíl pomoci nám rychle prošetřit problémy s dopravou a produktem. Neomezuje žádná vaše zákonná práva spotřebitelů.

6. Jednoletá omezená globální záruka

Na způsobilé šperky OREYNE se vztahuje Jednoletá omezená globální záruka na způsobilé výrobní a řemeslné vady.

Záruční doba začíná původním datem dodání a trvá 12 měsíců.

Záruka je poskytována nad rámec a nenahrazuje ani neomezuje žádná povinná zákonná práva dle platných právních předpisů.

Úplné záruční podmínky, včetně krytí, výjimek, postupů při reklamaci a dostupných nápravných opatření, jsou uvedeny v našich Zásadách jednoleté globální záruky.

7. Zboží, které nelze vrátit z důvodu změny názoru

V souladu s platnými zákony nemůžeme přijmout vrácení zboží z důvodu změny názoru u:

  • Šperky na míru nebo personalizované šperky

  • Šperky vyrobené dle individuálních specifikací zákazníka

  • Náušnice, u kterých byla otevřena příslušná hygienická pečeť, pokud se ze zákona vztahuje výjimka z hygieny

  • Náušnice, které byly nošeny

  • Zboží, které bylo nošeno nebo používáno

  • Zboží, u kterého byla po dodání změněna velikost, upraveno, opraveno nebo upraveno

  • Zboží poškozené nesprávným použitím, nesprávným skladováním, chemikáliemi, nárazem, nevhodným vystavením vodě nebo nedodržením pokynů pro přiměřenou péči

  • Zboží vrácené bez původně dodaných materiálních dílů nebo příslušenství

  • Zboží vrácené mimo platnou lhůtu pro vrácení

Označení „Konečný prodej“ se vztahuje pouze na rozsah povolený příslušnými zákon.

Tato vyloučení nemají vliv na práva týkající se vadných, poškozených, nesprávných nebo neodpovídajících produktů.

8. Zpětná doprava

V případě schváleného vrácení zboží z důvodu změny názoru je zákazník obecně odpovědný za přímé náklady na vrácení zboží, pokud platné zákony nestanoví jinak.

Důrazně doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu.

Zákazník zůstává odpovědný za vrácený balík, dokud nedorazí na určené místo vrácení, s výjimkou případů, kdy platné zákony stanoví jinak.

V případě vadného, poškozeného, nesprávně dodaného zboží nebo schválených reklamací v rámci záruky uhradí společnost OREYNE přiměřené náklady na zpětnou dopravu, pokud to vyžadují platné zásady nebo zákon.

Nezasílejte prosím vrácené zboží s platbou na dobírku, pokud to společnost OREYNE výslovně neschválí.

9. Mezinárodní vrácení zboží, clo a Poplatky

Zákazníci vracející mezinárodní objednávku by měli balík jasně označit jako Vrácené zboží / Vrácené zboží , kde je to relevantní.

Společnost OREYNE nenese odpovědnost za celní poplatky způsobené nesprávným deklarováním vráceného zboží odesílatelem.

Dovozní cla, DPH, cla, poplatky za zprostředkování nebo jiné částky placené přímo vládám, celním orgánům, dopravcům nebo jiným třetím stranám nemusí být společností OREYNE vždy vráceny.

Jakékoli vrácení těchto poplatků bude záviset na pravidlech příslušného orgánu nebo poskytovatele služeb.

10. Vrácení peněz

Jakmile bude vrácená položka přijata a zkontrolována, budeme vás informovat, zda byla vrácení peněz schválena.

Schválené vrácení peněz bude obvykle provedeno původním způsobem platby.

Pokud platné zákony stanoví konkrétní lhůtu pro vrácení peněz, bude tato lhůta platit.

V opačném případě se snažíme zahájit schválené vrácení peněz do 7 pracovních dnů od kontroly vrácené položky.

Vaše banka, vydavatel karty, PayPal nebo jiný poskytovatel platebních služeb může vyžadovat dodatečnou dobu zpracování, než se vrácená částka objeví na vašem účtu.

V případě dobrovolného vrácení zboží v rámci 30denní lhůty pro vrácení zboží společnosti OREYNE jsou původní poplatky za odchozí dopravu obecně nevratné, pokud platné zákony nestanoví jinak.

Pro spotřebitele, kteří v příslušných případech uplatňují zákonné právo na odstoupení od smlouvy, bude vrácení peněz zpracováno v souladu s platnými zákony na ochranu spotřebitele, včetně jakéhokoli zákonem požadovaného vrácení poplatků za standardní odchozí dopravu.

Dodatečné náklady vyplývající z výběru prémiové, zrychlené nebo dražší metody dopravy namísto standardní metody doručení nemusí být vráceny, pokud to zákon povoluje.

Volitelné poplatky za ochranu dopravy

Nárok na vrácení peněz za volitelné poplatky za ochranu dopravy se řídí platnými Podmínky ochrany dopravy a zákony na ochranu spotřebitele.

Poplatky za ochranu při doručení jsou odděleny od standardních poplatků za dopravu a budou přezkoumány podle podmínek platných pro danou službu a okolností žádosti o zrušení nebo vrácení peněz.

11. Snížená hodnota vráceného zboží

Vratné zboží si můžete prohlédnout v rozsahu nezbytně nutném k pochopení jeho povahy a vlastností.

Pokud bylo s položkou manipulováno, nošeno nebo používáno nad rámec toho, co je nezbytně nutné k prohlídce, a tím se snížila její hodnota, může být z vrácené částky provedena odečet, pokud to umožňují platné právní předpisy.

Šperky vykazující skutečné známky opotřebení nelze obvykle dále prodávat jako nové.

12. Výměny

Protože šperky OREYNE jsou vyráběny ručně, nemusí být přímá výměna vždy možná.

Pokud je to možné, můžeme nabídnout výměnu nebo náhradu.

V opačném případě můžete vrátit vybranou položku a zadat novou objednávku samostatně.

Na zakázkové a personalizované kusy se nadále vztahují výše popsaná omezení.

13. Ztracené nebo nedoručené objednávky

Pokud sledování zásilky ukáže, že se váš balík ztratil před doručením, kontaktujte nás prosím, abychom mohli situaci prošetřit s dopravcem.

Pokud bude zásilka potvrzena jako ztracená, zajistíme vhodnou náhradu nebo vrácení peněz v souladu s okolnostmi a platnými právními předpisy.

Nesprávné nebo neúplné informace o doručení poskytnuté zákazníkem mohou ovlivnit nárok na náhradu nebo vrácení peněz.

Volitelná ochrana přepravy

Ochrana přepravy OREYNE je volitelná služba, která poskytuje dodatečnou pomoc v případě způsobilých incidentů s doručením, a to v souladu s jejími vlastními podmínkami.

Zakoupení ochrany přepravy není povinno hlásit ztracenou zásilku, poškozenou položku nebo jiný problém s doručením, na který se již vztahují tyto zásady nebo platné zákony na ochranu spotřebitele.

Ochrana přepravy nenahrazuje, nesnižuje ani neomezuje vaše práva podle těchto zásad pro vrácení a refundaci peněz nebo platných zákonů na ochranu spotřebitele.

Podrobnosti o krytí, způsobilosti, výjimkách a o tom, jak požádat o pomoc, naleznete v našich Podmínkách ochrany zásilek.

14. Storno objednávky

Pokud chcete objednávku zrušit, kontaktujte nás co nejdříve.

U standardního zboží se pokusíme vyhovět žádostem o stornování před jeho vyřízením nebo odesláním.

U zakázkových nebo personalizovaných objednávek nemusí být stornování možné, jakmile budou zahájeny rozsáhlé konstrukční práce, příprava materiálu nebo výroba.

Nic v této části nenahrazuje povinná práva na stornování nebo odstoupení od smlouvy, která platí podle místních zákonů.

15. Spotřebitelé v Evropské unii

OREYNE's 30denní lhůta pro vrácení zboží je dobrovolná obchodní politika vrácení zboží a je oddělena od zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a na váš nákup se vztahuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, máte obvykle 14 dní od obdržení zboží na to, abyste nám oznámili, že si přejete odstoupit od způsobilého nákupu na dálku bez udání důvodu.

Některé produkty mohou být vyňaty ze zákonného práva na odstoupení od smlouvy, včetně:

  • Zboží vyrobené dle vašich specifikací

  • Jasně personalizované zboží

  • Zboží v uzavřeném obalu, které po rozbalení není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů

V případě oprávněného zákonného odstoupení od smlouvy můžete být zodpovědní za přímé náklady na vrácení zboží, pokud jste byli o této povinnosti informováni před nákupem.

Vaše zákonná práva zůstávají nedotčena dodatečnou 30denní lhůtou pro vrácení zboží nebo jednoletou omezenou globální zárukou společnosti OREYNE.

16. Jak požádat o vrácení zboží nebo refundaci

Chcete-li požádat o vrácení zboží, refundaci nebo nahlásit problém s vaší objednávkou, kontaktujte prosím:

hi@oreyne.com

Uveďte prosím:

  • Číslo vaší objednávky

  • Název položky

  • Stručný popis vaší žádosti

  • Fotografie nebo video, pokud je to relevantní

Nevracejte zboží, dokud neobdržíte pokyny k vrácení od společnosti OREYNE.

17. Změny těchto zásad

Společnost OREYNE může tyto zásady čas od času aktualizovat, aby odrážely změny v našich produktech, službách, obchodních praktikách nebo platných zákonech.

Aktuální verze bude zveřejněna na oreyne.com s aktualizovaným datem „Poslední aktualizace“.

Jakákoli aktualizace i nadále podléhá povinným právům spotřebitelů.

18. Potřebujete pomoc s objednávkou?

Máte-li dotaz ohledně vrácení zboží, refundace, záruky nebo jiného problému s vaší objednávkou, kontaktujte nás prosím na adrese:

hi@oreyne.com

Abychom vám mohli rychleji pomoci, uveďte prosím své číslo objednávky a stručný popis problému.

OREYNE

Krása se cítí.