OREYNE KUNDESERVICE

Spørgsmål, besvaret.

Alt du behøver at vide om vores håndvævede smykker, bestilling, levering, returnering og pleje.

Smykker og kunsthåndværk

Er hvert OREYNE-stykke håndlavet?

Hvert OREYNE-stykke er formet, vævet og færdiggjort i hånden i små partier. Det er ikke fabriksstøbt masseproduktion.

Vil mine smykker se præcis ud som på billederne?

Det overordnede design, farve og struktur vil matche listen, mens håndformning og vævning kan skabe små forskelle i kurver, afstand og tekstur. Disse variationer er en del af den håndlavede proces.

Hvilke materialer bruges?

De fleste OREYNE håndvævede smykker er formet af vores signatur fine forsølvede kobbertråd, omhyggeligt udvalgt til kunsten at håndvæve og skulpturel formgivning.

Tråden er let, fleksibel og robust med en højglansfinish, langvarig glans, korrosionsbestandighed og en hudvenlig fornemmelse.

Tråddiametre varierer typisk fra 0,2-0,4 mm. Forskellige designs bruger forskellige tykkelser til at opnå deres unikke former, strukturer og detaljer.

Øreringe er typisk fremstillet i 925 sterlingsølv, hvor materiale, stil og finish er tilpasset designet og farven på hvert stykke.

Yderligere perler, perler, accenter og dekorative elementer varierer afhængigt af designet. Se afsnittet MATERIALER på hver produktside for de præcise materialer, der er brugt i det pågældende stykke.

Er OREYNE øreringe egnede til følsomme ører?

Ja. OREYNE øreringe er omhyggeligt designet med følsomme ører i tankerne.

Øreringsstænger er typisk fremstillet i 925 sterlingsølv, mens den håndvævede krop er lavet af vores signatur Fin forsølvet kobbertråd, omhyggeligt udvalgt for sine hudvenlige, lavallergeniske egenskaber og behagelige at have på.

Sælges øreringene som et par?

De fleste øreringe sælges som et matchende par. Hvis et design tilbydes som en enkelt ørering, vil det fremgå tydeligt på produktsiden.

Betragtes håndlavede forskelle som defekter?

Små forskelle i form, trådafstand, kurver og tekstur er normale håndlavede karakteristika. Brud, alvorlig deformation, manglende komponenter eller en forkert vare er ikke normale variationer.

Sælger I tutorials eller gør-det-selv-sæt?

OREYNE tilbyder i øjeblikket færdige håndvævede smykker. Tutorials og gør-det-selv-sæt er ikke tilgængelige i butikken på nuværende tidspunkt.

Hvorfor bruger OREYNE dette metal?

OREYNEs fine forsølvede kobbertråd er omhyggeligt udvalgt for den balance, den tilbyder mellem fleksibilitet, robusthed, lethed og glans.

Dens tråddiametre på 0,2-0,4 mm giver vores håndværkere mulighed for at væve, kurve og skulpturere indviklede former i hånden, mens forskellige tykkelser vælges i henhold til strukturen og detaljerne i hvert design.

Resultatet er smykker, der kan skabe en stærk visuel tilstedeværelse, samtidig med at de forbliver bemærkelsesværdigt lette.

Hver kurve, hver tråd, hver detalje er formet i hånden.

Er OREYNE øreringe tunge?

Trods deres skulpturelle udseende vejer de fleste OREYNE-øreringe cirka 7-10 g.

Vores fine metalliske tråd giver os mulighed for at skabe dimensionelle, udtryksfulde former, samtidig med at det færdige stykke forbliver relativt let og behageligt at have på.

Den nøjagtige vægt varierer afhængigt af designet, så se venligst afsnittet MÅL på hver produktside for produktspecifikke detaljer.

Ordrer og specialfremstillede ønsker

Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?

Efter en vellykket betaling vil du se en ordrebekræftelsesside og modtage en bekræftelsesmail med dit ordrenummer. Tjek venligst spam eller uønsket mail. Hvis du er blevet opkrævet betaling, men ikke kan finde en bekræftelse, skal du kontakte os, før du afgiver en ny ordre.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os venligst hurtigst muligt. Når et stykke er gået i håndlavet forberedelse eller er blevet sendt, er en ændring eller annullering muligvis ikke mulig.

Kan jeg anmode om et specialfremstillet stykke?

Du kan kontakte os med din foretrukne farve, størrelse, stil og enhver dato, du arbejder hen imod. Accept afhænger af gennemførlighed og nuværende produktionskapacitet; specialfremstillede eller personlige varer kvalificerer muligvis ikke til standardreturnering ved ændring af mening.

Kan jeg ændre min leveringsadresse?

Kontakt os straks med dit ordrenummer og den fuldstændige, korrigerede adresse. Vi kan ikke garantere en ændring, når en ordre er under behandling eller afsendt.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Tilgængelige betalingsmetoder vises sikkert ved kassen og kan variere afhængigt af placering. Brug venligst kassesiden for at se de aktuelle muligheder for din ordre.

Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager det at forberede min ordre?

Lagervarer forberedes typisk til afsendelse inden for 1-2 dage. Specialfremstillede varer tager typisk 3-5 dage. Specialfremstillede bestillinger kan tage længere tid. Estimatet på den enkelte produktside har forrang.

Hvor lang tid tager leveringen?

De fleste ordrer forventes at ankomme inden for cirka 5-12 kalenderdage fra bestillingsdatoen, inklusive normal forberedelses- og leveringstid. Told, helligdage, vejr, fjerntliggende steder og lokale transportører kan påvirke leveringstiderne; ankomstdatoer er ikke garanteret.

Sender I internationalt?

OREYNE tilbyder sporbar levering over hele verden. Tilgængelighed for en bestemt destination bekræftes af de muligheder, der vises ved kassen.

Hvor meget koster forsendelse?

Standardforsendelse over hele verden koster $8. Din første ordre, eller en ordre, der indeholder 2 eller flere varer, er berettiget til gratis standardforsendelse. Berettiget gratis forsendelse anvendes automatisk ved kassen. Den endelige forsendelsesomkostning vises før betaling.

Modtager jeg sporingsoplysninger?

Hver forsendelse inkluderer sporing. Vi sender sporingsoplysninger efter afsendelse, og den første opdatering fra transportøren kan tage op til 48 timer, før den vises.

Skal jeg betale told eller skatter?

Gældende importafgifter og toldafgifter på internationale leverancer er dækket af OREYNE. Du burde ikke være forpligtet til at betale yderligere importafgifter eller toldafgifter ved levering. Hvis en transportør uventet anmoder om betaling af importafgifter, bedes du kontakte hi@oreyne.com, inden du betaler, så vi kan hjælpe dig.

Hvad skal jeg gøre, hvis sporingen ikke længere opdateres?

En kort pause i sporingen betyder ikke nødvendigvis, at en pakke er mistet. Hvis den er betydeligt ud over den forventede tidsramme eller ikke har været opdateret i en længere periode, bedes du kontakte os med dit ordrenummer og sporingsnummer.

Returnering og refusion

Kan jeg returnere en vare?

Berettigede varer kan anmodes om returnering inden for 30 dage efter levering. Følg venligst de medfølgende returinstruktioner efter godkendelse; send ikke en vare til en adresse, der er vist andetsteds på webstedet.

Hvilken stand skal en returnering være i?

Varer, der returneres ved fortrydelse, skal være ubrugte, fri for parfume, kosmetik, hårprodukter, fugt og synlige skader, og returneres i original emballage, hvor det er muligt.

Kan specialfremstillede eller personlige varer returneres?

Specialfremstillede, personlige, ændrede efter levering eller varer, der ikke kan videresælges på grund af hygiejne eller tilstand, er muligvis ikke berettiget til returnering ved fortrydelse. Dette påvirker ikke gældende forbrugerrettigheder.

Hvad hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?

Behold den ydre emballage, forsendelsesetiketten, den indvendige emballage og den berørte vare, tag derefter tydelige billeder og kontakt os straks med dit ordrenummer. Vi gennemgår oplysningerne, før vi bekræfter den passende løsning.

Hvor lang tid tager en refusion?

Når en returneret vare er modtaget og inspiceret, og refusionen er godkendt, bestræber OREYNE sig normalt på at iværksætte refusionen til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 hverdage efter inspektionen, medmindre gældende lov kræver en anden frist. Din betalingsudbyder kan have brug for yderligere behandlingstid, før refusionen vises på din konto.

Hvem betaler for returforsendelse?

Medmindre det bekræftes, at en vare er forkert, beskadiget eller defekt, er returforsendelse normalt kundens ansvar. Hver sag gennemgås, før der udstedes returinstruktioner.

Smykkepleje

Hvordan skal jeg pleje håndvævede smykker af tråd?

Hold smykker tørre, og undgå parfume, hårspray, cremer, hudplejeprodukter og husholdningskemikalier. Opbevar hvert stykke separat i et tørt smykkeskrin eller en blød pose.

Hvordan skal jeg rengøre mine smykker?

Rengør forsigtigt med en blød, tør klud. Undgå at lægge stykkerne i blød, og brug ikke slibende rengøringsmidler, polerpasta, ultralydsrensere eller damprensere.

Hvad skal jeg gøre, hvis den vævede form bøjer?

Undgå gentagne gange at trække, flade ud eller bøje den fine tråd skarpt. Hold stykkerne i stabile forbindelsespunkter i stedet for individuelle vævede tråde.

OREYNE bruger fin forsølvet kobbertråd, der er udvalgt for fleksibilitet og robusthed. Blid omformning kan være mulig for en subtil ændring, afhængigt af designet; Hvis du er usikker, bedes du kontakte os, før du forsøger en justering.

Vil OREYNE-smykker blive anløbne eller miste deres farve?

OREYNEs signaturmetaltråd er udvalgt for sin langvarige glans og korrosionsbestandighed.

Den er designet til at bevare sit raffinerede udseende gennem daglig brug og til at modstå korrosion og daglig oxidation.

Som med alle smykker vil korrekt pleje hjælpe med at bevare deres finish i længere tid. Undgå langvarig eksponering for vand, parfume, kosmetik, kemikalier og overdreven fugt, og opbevar dine smykker omhyggeligt, når de ikke er i brug.

Tilbyder I reparationer?

OREYNE tilbyder reparationssupport til berettigede smykker inden for et år efter købet. Kontakt os venligst med dit ordrenummer og tydelige billeder af varen, så vi kan gennemgå reparationsmulighederne.

Vil smykkerne miste deres form?

OREYNE smykker er lavet af fin tråd, der er udvalgt for sin balance mellem fleksibilitet og robusthed.

Dette gør det muligt at forme hvert stykke i hånden, samtidig med at det bevarer sin skulpturelle form under normal brug.

Fordi strukturen er bevidst delikat, kan stærkt tryk, knusning eller forkert opbevaring ændre dens kurver. Hvis der opstår en subtil ændring over tid, kan en blid omformning være mulig afhængigt af designet.

Har du stadig brug for hjælp?

Send os en besked og inkluder dit ordrenummer, hvis dit spørgsmål handler om et eksisterende køb. Vi svarer normalt inden for 1-2 hverdage.