Refusionspolitik

Sidst opdateret: 15. oktober 2026

Tak, fordi du valgte OREYNE.

Hvert OREYNE-smykke er individuelt formet og færdiggjort i hånden. Vores smykker er skabt gennem detaljeret metaltrådshåndværk, hvilket betyder, at subtile variationer i form, tekstur, trådspænding, overfladefinish, farvetone, dimensioner og andre håndlavede detaljer naturligt kan forekomme.

Disse variationer er en del af håndlavede smykkers karakter og individualitet og betragtes ikke som defekter.

OREYNE tilbyder berettigede kunder en frivillig 30-dages returpolitik. Vores smykker er også dækket af en separat Et års begrænset global garanti mod berettigede produktions- og håndværksmæssige defekter.

Intet i denne politik begrænser, udelukker eller erstatter obligatoriske forbrugerrettigheder, der er tilgængelige for dig i henhold til gældende lov.

1. 30-dages returret for standardsmykker

For berettigede standardvarer, der ikke er personlige, kan du anmode om en returnering inden for 30 kalenderdage fra den dato, din ordre er leveret.

30-dages returperioden begynder på den leveringsdato, der er vist i den gældende forsendelsessporingsrapport.

For at være berettiget til returnering:

  • Varen skal være ubrugt og ubrugt.

  • Varen skal være uændret, umodificeret og ubeskadiget.

  • Varen skal være fri for ridser, pletter, parfume, kosmetik eller andre tegn på slid.

  • Originale smykkeskrin, poser, kort, emballage og tilbehør skal returneres, hvor det er relevant.

  • Købsbevis eller dit ordrenummer skal fremvises.

  • Du skal kontakte OREYNE, før du returnerer varen.

Send venligst ikke en returnering uden først at kontakte os. Returinstruktioner og den korrekte returadresse vil blive oplyst, når din anmodning er blevet gennemgået.

Returadressen kan variere afhængigt af din placering og returneringens art.

2. Brugerdefinerede og personlige smykker

Smykker, der er lavet specifikt efter dine individuelle specifikationer eller tydeligt personliggjort til dig, er generelt ikke berettiget til annullering, returnering eller refusion på grund af fortrydelse, når produktionen er påbegyndt.

Dette kan omfatte:

  • Specialdesignede smykker

  • Personlige designs

  • Smykker fremstillet efter kundens ønskede størrelse, dimension, struktur eller proportion

  • Brugerdefinerede farvekombinationer

  • Brugerdefinerede metal-, tråd-, sten-, perle-, perle- eller komponentvalg

  • Graverede eller personlige smykker

  • Væsentlige ændringer anmodet af kunden

  • Unikke designs skabt specifikt til en individuel kunde

Et standard OREYNE-design, der blot produceres efter en ordre er afgivet, betragtes ikke automatisk som personligt hvis det følger OREYNEs standarddesign, materialer, dimensioner og specifikationer.

Dette afsnit påvirker ikke ufravigelige rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, forkert leverede eller ikke-overensstemmende produkter.

3. Øreringe og hygiejne

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan visse øreringe leveres i forseglet eller manipulationssikret hygiejneemballage.

Hvis øreringe er berettiget til returnering ved fortrydelse af mening i henhold til denne politik, skal enhver gældende hygiejneforsegling forblive intakt.

Når hygiejneforseglingen er fjernet, brudt eller på anden måde åbnet efter levering, er øreringene muligvis ikke længere berettiget til returnering ved fortrydelse af mening, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

Øreringe, der har været båret eller brugt, er ikke berettiget til almindelig returnering ved fortrydelse af mening.

Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget, forkert eller væsentligt anderledes end det bestilte, bedes du kontakte os, uanset om hygiejneemballagen er blevet åbnet.

4. Håndlavede egenskaber

OREYNE smykker er individuelt håndlavede snarere end masseproducerede.

Følgende kan forekomme naturligt og betragtes normalt ikke som fabrikationsfejl:

  • Små forskelle i trådkurver eller -afstand

  • Små variationer i symmetri

  • Mindre forskelle mellem en fotograferet prøve og det færdige stykke

  • Subtile forskelle i tekstur eller håndlavede overflademærker

  • Små variationer i håndlavede dimensioner

  • Naturlige forskelle i sten, perler, perler eller dekorative komponenter

  • Små forskelle i metaltone eller overfladefinish

  • Små forskelle mellem to stykker i et håndlavet par

Disse egenskaber afspejler værkets håndlavede natur og hvert stykkes individualitet.

En væsentlig fabrikationsfejl, strukturfejl, forkert vare, forkert specifikation eller væsentlig forskel fra produktbeskrivelsen vil dog blive håndteret separat i henhold til nedenstående bestemmelser.

5. Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis dine smykker ankommer beskadigede, defekte, strukturelt defekte, forkerte eller væsentligt forskellige fra det, du bestilte, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Kontakt os venligst inden for 7 dage efter levering, hvor det er muligt , og angiv:

  • Dit ordrenummer

  • Varens navn

  • En beskrivelse af problemet

  • Tydelige fotografier eller video, der viser varen

  • Fotografier af emballagen, hvis pakken blev beskadiget under transporten

Afhængigt af omstændighederne og gældende lov kan en passende løsning omfatte:

  • Reparation

  • Ombytning

  • Delvis refusion

  • Fuld refusion

  • En anden passende afhjælpning

Hvis det bekræftes, at produktet er defekt eller forkert leveret, dækker OREYNE rimelige returforsendelsesomkostninger, hvor det er nødvendigt.

Anmodningen om at kontakte os inden for 7 dage har til formål at hjælpe os med hurtigt at undersøge forsendelses- og produktproblemer. Det begrænser ikke dine lovfæstede forbrugerrettigheder.

6. Et års begrænset global garanti

Kvalificerede OREYNE-smykker er dækket af en Et års begrænset global garanti mod kvalificerende produktions- og håndværksmæssige defekter.

Garantiperioden begynder på den oprindelige leveringsdato og fortsætter i 12 måneder.

Garantien ydes som et supplement til, og erstatter eller begrænser ikke, eventuelle obligatoriske lovfæstede rettigheder i henhold til gældende lov.

De fulde garantivilkår, herunder dækning, undtagelser, reklamationsprocedurer og tilgængelige retsmidler, er beskrevet i vores Et års global garantipolitik.

7. Varer, der ikke kan returneres ved fortrydelse af mening

Med forbehold for gældende lov accepterer vi muligvis ikke returneringer ved fortrydelse af mening for:

  • Brugerdefinerede eller personlige smykker

  • Smykker fremstillet efter individuelle kundespecifikationer

  • Øreringe, hvis gældende hygiejneforsegling er blevet åbnet, hvor hygiejneundtagelsen lovligt gælder

  • Øreringe, der har været båret

  • Varer, der har været båret eller brugt

  • Varer, der er blevet justeret i størrelse, ændret, repareret eller modificeret efter levering

  • Varer, der er beskadiget på grund af misbrug, forkert opbevaring, kemikalier, stød, upassende vandpåvirkning eller manglende overholdelse af rimelige plejeinstruktioner

  • Varer, der returneres uden oprindeligt leverede materialer eller tilbehør

  • Varer, der returneres uden for den gældende returperiode

Enhver "Endelig salg"-betegnelse gælder kun i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lov.

Disse undtagelser påvirker ikke rettigheder vedrørende defekte, beskadigede, ukorrekte eller ikke-overensstemmende produkter.

8. Returforsendelse

Ved godkendt returnering med fortrydelsesret er kunden generelt ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varen, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lov.

Vi anbefaler kraftigt at bruge en sporbar forsendelsestjeneste.

Kunden forbliver ansvarlig for den returnerede pakke, indtil den når det angivne retursted, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lov.

For defekte, beskadigede, forkert leverede varer eller godkendte garantikrav dækker OREYNE rimelige returforsendelsesomkostninger, hvor det er påkrævet i henhold til gældende politik eller lov.

Send ikke returneringer ved hjælp af kontant betaling ved levering, medmindre det er specifikt godkendt af OREYNE.

9. International returnering, told og Told

Kunder, der returnerer en international ordre, skal tydeligt markere pakken som Returnerede varer / Returnerede varer hvor det er relevant.

OREYNE er ikke ansvarlig for toldomkostninger forårsaget af en returnering, der er forkert angivet af afsenderen.

Importafgifter, moms, toldafgifter, mæglergebyrer eller andre beløb betalt direkte til regeringer, toldmyndigheder, transportører eller andre tredjeparter kan ikke altid refunderes af OREYNE.

Enhver refusion af disse afgifter afhænger af den relevante myndigheds eller tjenesteudbyders regler.

10. Refusioner

Når en returneret vare er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om, hvorvidt refusionen er godkendt.

Godkendte refusioner vil normalt blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode.

Hvor gældende lov angiver en bestemt refusionsfrist, gælder denne frist.

Ellers bestræber vi os på at iværksætte godkendte refusioner inden for 7 hverdage efter inspektion af den returnerede vare.

Din bank, kortudsteder, PayPal eller anden betalingsudbyder kan kræve yderligere behandlingstid, før refusionen vises på din konto.

Ved frivillige returneringer med fortrydelsesret i henhold til OREYNEs 30-dages returpolitik refunderes de oprindelige udgående forsendelsesomkostninger generelt ikke, medmindre andet er påkrævet i henhold til gældende lov.

For forbrugere, der udøver en lovpligtig fortrydelsesret, hvor det er relevant, vil refusioner blive håndteret i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning, herunder enhver lovpligtig refusion af standard udgående leveringsomkostninger.

Yderligere omkostninger som følge af valg af en premium-, ekspres- eller dyrere forsendelsesmetode i stedet for standardleveringsmetoden refunderes muligvis ikke, hvor det er tilladt ved lov.

Valgfrie forsendelsesbeskyttelsesgebyrer

Refusionsberettigelse til valgfrie forsendelsesbeskyttelsesgebyrer er underlagt de gældende Vilkår for forsendelsesbeskyttelse og forbrugerbeskyttelseslove.

Gebyrer for forsendelsesbeskyttelse er separate fra standardforsendelsesomkostninger og vil blive gennemgået i henhold til de vilkår, der gælder for tjenesten, og omstændighederne ved annullering eller refusionsanmodning.

11. Nedsat værdi af returnerede varer

Du kan inspicere et returprodukt i det omfang, det er rimeligt nødvendigt for at forstå dets art og egenskaber.

Hvis en vare er blevet håndteret, båret eller brugt ud over, hvad der er rimeligt nødvendigt for inspektion, og dette reducerer dens værdi, kan der foretages et fradrag i refusionen, hvor det er tilladt i henhold til gældende lov.

Smykker, der viser faktiske tegn på slid, kan normalt ikke videresælges som nye.

12. Ombytning

Da OREYNE-smykker er håndlavede, er direkte ombytning ikke altid mulig.

Hvor det er muligt, kan vi tilbyde ombytning eller erstatning.

Ellers kan du returnere en berettiget vare og afgive en ny ordre separat.

Specialfremstillede og personlige varer er fortsat underlagt de ovenfor beskrevne restriktioner.

13. Mistede eller ikke leverede ordrer

Hvis sporingen indikerer, at din pakke er blevet mistet før levering, bedes du kontakte os, så vi kan undersøge sagen med transportfirmaet.

Hvis forsendelsen bekræftes som mistet, arrangerer vi en passende erstatning eller refusion i overensstemmelse med omstændighederne og gældende lov.

Forkerte eller ufuldstændige leveringsoplysninger angivet af kunden kan påvirke berettigelsen til erstatning eller refusion.

Valgfri forsendelsesbeskyttelse

OREYNE Forsendelsesbeskyttelse er en valgfri tjeneste, der yder yderligere assistance ved berettigede leveringshændelser, underlagt sine egne vilkår og betingelser.

Køb af Forsendelsesbeskyttelse er ikke påkrævet for at rapportere en mistet forsendelse, en beskadiget vare eller et andet leveringsproblem, der allerede er dækket af denne politik eller gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Forsendelsesbeskyttelse erstatter, reducerer eller begrænser ikke dine rettigheder i henhold til denne retur- og refusionspolitik eller gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

For detaljer om dækning, berettigelse, undtagelser og hvordan du anmoder om assistance, se venligst vores Vilkår for Forsendelsesbeskyttelse.

14. Ordreafbestilling

Hvis du ønsker at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt.

For standardvarer vil vi forsøge at imødekomme anmodninger om afbestilling før opfyldelse eller afsendelse.

For brugerdefinerede eller personlige ordrer er afbestilling muligvis ikke længere mulig, når væsentligt designarbejde, materialeforberedelse eller produktion er påbegyndt.

Intet i dette afsnit tilsidesætter obligatoriske afbestillings- eller fortrydelsesrettigheder, der gælder i henhold til lokal lovgivning.

15. Forbrugere i Den Europæiske Union

OREYNE's 30-dages returpolitik er en frivillig kommerciel returpolitik og er adskilt fra lovpligtige fortrydelsesrettigheder.

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, og den lovfæstede fortrydelsesret gælder for dit køb, har du generelt 14 dage fra modtagelsen af varerne til at underrette os om, at du ønsker at fortryde et berettiget fjernkøb uden at angive en grund.

Visse produkter kan være undtaget fra den lovfæstede fortrydelsesret, herunder:

  • Varer fremstillet efter dine specifikationer

  • Tydelig personlige varer

  • Kvalificerede forseglede varer, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, når de først er åbnet

Ved en berettiget lovfæstet fortrydelsesret kan du være ansvarlig for de direkte omkostninger ved returnering af varerne, hvis du blev informeret om denne forpligtelse før købet.

Dine lovfæstede rettigheder forbliver upåvirket af OREYNEs yderligere 30-dages returpolitik eller etårige begrænsede globale garanti.

16. Sådan anmoder du om returnering eller refusion

For at anmode om returnering, refusion eller rapportere et problem med din ordre, bedes du kontakte:

hi@oreyne.com

Vedlæg venligst:

  • Dit ordrenummer

  • Varens navn

  • En kort beskrivelse af din anmodning

  • Fotografier eller video, hvor det er relevant

Returner ikke en vare, før du har modtaget returinstruktioner fra OREYNE.

17. Ændringer af denne politik

OREYNE kan opdatere denne politik fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores produkter, tjenester, forretningspraksis eller gældende lov.

Den aktuelle version vil blive offentliggjort på oreyne.com med en opdateret "Sidst opdateret"-dato.

Enhver opdatering er fortsat underlagt obligatoriske forbrugerrettigheder.

18. Har du brug for hjælp med din ordre?

Hvis du har et spørgsmål om en returnering, refusion, garantiproblemer eller et andet problem med din ordre, bedes du kontakte os på:

hi@oreyne.com

For at vi kan hjælpe dig hurtigere, bedes du inkludere dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

OREYNE

Skønhed mærkes.