Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 15. oktober 2026

Takk for at du valgte OREYNE.

Hvert OREYNE-smykke er individuelt formet og ferdigbehandlet for hånd. Smykkene våre er laget gjennom detaljert metalltrådhåndverk, noe som betyr at subtile variasjoner i form, tekstur, trådspenning, overflatefinish, fargetone, dimensjoner og andre håndlagde detaljer naturlig kan forekomme.

Disse variasjonene er en del av karakteren og individualiteten til håndlagde smykker og regnes ikke som defekter.

OREYNE tilbyr kvalifiserte kunder en frivillig 30-dagers returrett. Smykkene våre er også dekket av en separat Ett års begrenset global garanti mot kvalifiserte produksjons- og håndverksfeil.

Ingenting i denne policyen begrenser, ekskluderer eller erstatter obligatoriske forbrukerrettigheter du har i henhold til gjeldende lov.

1. 30-dagers returrett for standard smykker

For kvalifiserte standardvarer, som ikke er personlige, kan du be om retur innen 30 kalenderdager fra datoen bestillingen din ble levert.

30-dagers returperioden starter på leveringsdatoen som vises i den gjeldende sporingsloggen for forsendelsen.

For å være kvalifisert for retur:

  • Varen må være ubrukt og ubrukt.

  • Varen må være uendret, umodifisert og uskadet.

  • Varen må være fri for riper, flekker, parfyme, kosmetikk eller andre tegn på slitasje.

  • Originale smykkeskrin, poser, kort, emballasje og tilbehør må returneres der det er aktuelt.

  • Kjøpsbevis eller ordrenummer må oppgis.

  • Du må kontakte OREYNE før du returnerer varen.

Vennligst ikke send en retur uten å kontakte oss først. Returinstruksjoner og riktig returadresse vil bli oppgitt etter at forespørselen din er gjennomgått.

Returadressen kan variere avhengig av hvor du befinner deg og returens art.

2. Tilpassede og personlige smykker

Smykker som er laget spesielt etter dine individuelle spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset deg, er vanligvis ikke kvalifisert for kansellering, retur eller refusjon ved ombestemmelse når produksjonen har startet.

Dette kan inkludere:

  • Spesialdesignede smykker

  • Personlige design

  • Smykker laget i henhold til kundens ønskede størrelse, dimensjon, struktur eller proporsjon

  • Tilpassede fargekombinasjoner

  • Tilpassede metall-, tråd-, stein-, perle-, perle- eller komponentvalg

  • Graverte eller personlige smykker

  • Vesentlige modifikasjoner forespurt av kunden

  • Unike design laget spesielt for en enkelt kunde

Et standard OREYNE-design som ganske enkelt produseres etter at en bestilling er lagt inn, anses ikke automatisk som personlig hvis det følger OREYNEs standarddesign, materialer, dimensjoner og spesifikasjoner.

Denne delen påvirker ikke obligatoriske rettigheter knyttet til defekte, skadede, feilleverte eller ikke-samsvarende produkter.

3. Øredobber og hygiene

Av hygiene- og helsemessige årsaker kan visse øredobber leveres i forseglet eller forseglet hygieneemballasje.

Hvis øredobber er kvalifisert for angrerett i henhold til denne policyen, må enhver gjeldende hygieneforsegling forbli intakt.

Når hygieneforseglingen er fjernet, brutt eller på annen måte åpnet etter levering, kan det hende at øredobbene ikke lenger er kvalifisert for angrerett der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Øredobber som har blitt brukt, er ikke kvalifisert for ordinær angrerett.

Hvis en vare ankommer defekt, skadet, feil eller vesentlig forskjellig fra det som ble bestilt, vennligst kontakt oss uavhengig av om hygieneemballasjen har blitt åpnet.

4. Håndlagde kjennetegn

OREYNE-smykker er individuelt håndlagde i stedet for masseproduserte.

Følgende kan forekomme naturlig og anses vanligvis ikke som produksjonsfeil:

  • Små forskjeller i trådkurver eller avstand

  • Små variasjoner i symmetri

  • Mindre forskjeller mellom en fotografert prøve og det ferdige smykket

  • Subtile forskjeller i tekstur eller håndlagde overflatemerker

  • Små variasjoner i håndlagde dimensjoner

  • Naturlige forskjeller i steiner, perler, perler eller dekorative komponenter

  • Små forskjeller i metalltone eller overflatefinish

  • Små forskjeller mellom to smykker i et håndlaget par

Disse egenskapene gjenspeiler arbeidets håndlagde natur og individualiteten til hvert smykke.

Imidlertid vil en vesentlig produksjonsfeil, strukturell svikt, feil vare, feil spesifikasjon eller vesentlig forskjell fra produktbeskrivelsen bli håndtert separat i henhold til bestemmelsene nedenfor.

5. Skadede, defekte eller feilaktige varer

Hvis smykkene dine ankommer skadet, defekt, strukturelt feilaktige, feilaktige eller vesentlig forskjellige fra det du bestilte, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

Vennligst kontakt oss innen 7 dager etter levering, der det er mulig og oppgi:

  • Ordrenummeret ditt

  • Varens navn

  • En beskrivelse av problemet

  • Tydelige fotografier eller video som viser varen

  • Fotografier av emballasjen hvis pakken ble skadet under transport

Avhengig av omstendighetene og gjeldende lov, kan en passende løsning omfatte:

  • Reparasjon

  • Erstatning

  • Delvis refusjon

  • Full refusjon

  • En annen passende løsning

Hvis det bekreftes at produktet er defekt eller feil levert, vil OREYNE dekke rimelige returfraktkostnader der det er nødvendig.

Forespørselen om å kontakte oss innen 7 dager er ment å hjelpe oss med å undersøke frakt- og produktproblemer raskt. Den begrenser ikke eventuelle lovbestemte forbrukerrettigheter du måtte ha.

6. Ett års begrenset global garanti

Kvalifiserte OREYNE-smykker er dekket av en Ett års begrenset global garanti mot kvalifiserte produksjons- og håndverksfeil.

Garantiperioden begynner på den opprinnelige leveringsdatoen og fortsetter i 12 måneder.

Garantien gis i tillegg til, og erstatter eller begrenser ikke, eventuelle obligatoriske lovbestemte rettigheter som er tilgjengelige i henhold til gjeldende lov.

Fullstendige garantivilkår, inkludert dekning, unntak, kravprosedyrer og tilgjengelige rettsmidler, er angitt i vår Ett års global garantipolicy.

7. Varer som ikke kan returneres ved angrerett

Med forbehold om gjeldende lov, kan vi ikke godta returer ved angrerett for:

  • Tilpassede eller personlige smykker

  • Smykker laget etter individuelle kundespesifikasjoner

  • Øredobber der gjeldende hygieneforsegling er åpnet, der hygieneunntaket gjelder lovlig

  • Øredobber som har blitt brukt

  • Varer som har blitt brukt eller brukt

  • Varer som har blitt endret i størrelse, endret, reparert eller modifisert etter levering

  • Varer som er skadet på grunn av misbruk, feil oppbevaring, kjemikalier, støt, upassende vanneksponering eller manglende overholdelse av rimelige vedlikeholdsinstruksjoner

  • Varer som returneres uten originalt leverte materialer eller tilbehør

  • Varer som returneres utenfor gjeldende returperiode

Enhver betegnelse på «Endelig salg» gjelder kun i den grad det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Disse unntakene påvirker ikke rettigheter knyttet til defekte, skadede, feilaktige eller ikke-samsvarende produkter.

8. Returfrakt

For en godkjent angrerett er kunden generelt ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er påkrevd av gjeldende lov.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar frakttjeneste.

Kunden er fortsatt ansvarlig for den returnerte pakken inntil den angir det angitte returstedet, med mindre gjeldende lov bestemmer noe annet.

For defekte, skadede, feil leverte varer eller godkjente garantikrav vil OREYNE dekke rimelige returfraktkostnader der det er påkrevd av gjeldende policy eller lov.

Vennligst ikke send returer med postoppkrav med mindre det er spesifikt godkjent av OREYNE.

9. Internasjonal retur, toll og Avgifter

Kunder som returnerer en internasjonal bestilling bør tydelig merke pakken som Returnerte varer / Returnerte varer der det er aktuelt.

OREYNE er ikke ansvarlig for tollkostnader forårsaket av at en retur er feilaktig deklarert av avsenderen.

Importavgifter, moms, tollgebyrer, meglergebyrer eller andre beløp betalt direkte til myndigheter, tollmyndigheter, transportører eller andre tredjeparter kan ikke alltid refunderes av OREYNE.

Enhver refusjon av disse gebyrene vil avhenge av reglene til den relevante myndigheten eller tjenesteleverandøren.

10. Refusjoner

Når en returnert vare er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om refusjonen er godkjent.

Godkjente refusjoner vil normalt bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden.

Der gjeldende lov spesifiserer en bestemt refusjonsfrist, vil denne fristen gjelde.

Ellers tar vi sikte på å iverksette godkjente refusjoner innen 7 virkedager etter inspeksjon av den returnerte varen.

Banken din, kortutstederen, PayPal eller annen betalingsleverandør kan kreve ekstra behandlingstid før refusjonen vises på kontoen din.

For frivillige returer ved endring av mening i henhold til OREYNEs 30-dagers returpolicy, refunderes opprinnelige utgående fraktkostnader vanligvis ikke med mindre annet er påkrevd av gjeldende lov.

For forbrukere som benytter seg av en lovfestet angrerett der det er aktuelt, vil refusjoner bli håndtert i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning, inkludert eventuell lovpålagt refusjon av standard utgående leveringskostnader.

Tilleggskostnader som følge av å velge en premium-, ekspress- eller dyrere fraktmetode i stedet for standard leveringsmetoden, refunderes kanskje ikke der det er tillatt ved lov.

Valgfrie fraktbeskyttelsesgebyrer

Refusjonskvalifisering for valgfrie fraktbeskyttelsesgebyrer er regulert av gjeldende Vilkår for fraktbeskyttelse og forbrukervernlover.

Fraktbeskyttelsesgebyrer er separate fra standard fraktkostnader og vil bli vurdert i henhold til vilkårene som gjelder for tjenesten og omstendighetene rundt kanselleringen eller refusjonsforespørselen.

11. Redusert verdi av returnerte varer

Du kan inspisere et returnert produkt i den grad det er rimelig nødvendig for å forstå dets art og egenskaper.

Hvis en vare har blitt håndtert, slitt eller brukt utover det som er rimelig nødvendig for inspeksjon, og dette reduserer verdien, kan det gjøres et fradrag fra refusjonen der det er tillatt i henhold til gjeldende lov.

Smykker som viser faktiske tegn på slitasje kan normalt ikke videreselges som nye.

12. Bytte

Fordi OREYNE-smykker er håndlaget, er direkte bytte ikke alltid tilgjengelig.

Der det er mulig, kan vi tilby bytte eller erstatning.

Ellers kan du returnere en kvalifisert vare og legge inn en ny bestilling separat.

Tilpassede og personlige varer er fortsatt underlagt restriksjonene beskrevet ovenfor.

13. Mistet eller ikke levert bestilling

Hvis sporing indikerer at pakken din har blitt mistet før levering, vennligst kontakt oss slik at vi kan undersøke saken med transportøren.

Hvis forsendelsen bekreftes som tapt, vil vi ordne en passende erstatning eller refusjon i samsvar med omstendighetene og gjeldende lov.

Feil eller ufullstendig leveringsinformasjon oppgitt av kunden kan påvirke retten til erstatning eller refusjon.

Valgfri fraktbeskyttelse

OREYNE fraktbeskyttelse er en valgfri tjeneste som gir ekstra assistanse for kvalifiserte leveringshendelser, underlagt egne vilkår og betingelser.

Kjøp av fraktbeskyttelse er ikke nødvendig for å rapportere en tapt forsendelse, en skadet vare eller et annet leveringsproblem som allerede er dekket av denne policyen eller gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

Fraktbeskyttelse erstatter, reduserer eller begrenser ikke dine rettigheter i henhold til denne retur- og refusjonspolicyen eller gjeldende forbrukerbeskyttelseslover.

For detaljer om dekning, kvalifisering, unntak og hvordan du ber om assistanse, se våre Vilkår for fraktbeskyttelse.

14. Ordreavbestilling

Hvis du ønsker å avbestille en bestilling, vennligst kontakt oss så snart som mulig.

For standardvarer vil vi prøve å imøtekomme avbestillingsforespørsler før levering eller forsendelse.

For spesialtilpassede eller personlige bestillinger er avbestilling kanskje ikke lenger mulig når vesentlig designarbeid, materialforberedelse eller produksjon har startet.

Ingenting i denne delen overstyrer obligatoriske avbestillings- eller angrerettigheter som gjelder i henhold til lokal lov.

15. Forbrukere i EU

OREYNEs 30-dagers returrett er en frivillig kommersiell returrett og er atskilt fra lovfestede angrerettigheter.

Hvis du er forbruker i EU og den lovbestemte angreretten gjelder for kjøpet ditt, har du vanligvis 14 dager fra mottak av varene til å varsle oss om at du ønsker å angre på et kvalifisert fjernkjøp uten å oppgi noen grunn.

Enkelte produkter kan være unntatt fra den lovbestemte angreretten, inkludert:

  • Varer laget etter dine spesifikasjoner

  • Tydelig personlige varer

  • Kvalifiserte forseglede varer som ikke er egnet for retur av helse- eller hygieniske årsaker når de er åpnet

Ved en kvalifisert lovbestemt angrerett kan du være ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varene der du ble informert om denne forpliktelsen før kjøpet.

Dine lovbestemte rettigheter forblir upåvirket av OREYNEs ytterligere 30-dagers returpolicy eller ett års begrensede globale garanti.

16. Slik ber du om retur eller refusjon

For å be om retur, refusjon eller rapportere et problem med bestillingen din, vennligst kontakt:

hi@oreyne.com

Vennligst inkluder:

  • Ordrenummeret ditt

  • Navnet på varen

  • En kort beskrivelse av forespørselen din

  • Fotografier eller video der det er relevant

Ikke returner en vare før du har mottatt returinstruksjoner fra OREYNE.

17. Endringer i denne policyen

OREYNE kan oppdatere denne policyen fra tid til annen for å gjenspeile endringer i våre produkter, tjenester, forretningspraksis eller gjeldende lov.

Den nåværende versjonen vil bli publisert på oreyne.com med en oppdatert «Sist oppdatert»-dato.

Enhver oppdatering er fortsatt underlagt obligatoriske forbrukerrettigheter.

18. Trenger du hjelp med bestillingen din?

Hvis du har spørsmål om retur, refusjon, garantiproblemer eller andre problemer med bestillingen din, kan du kontakte oss på:

hi@oreyne.com

For å hjelpe oss raskere, ber vi deg oppgi ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av problemet.

OREYNE

Skjønnhet føles.