Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

Bedankt dat u voor OREYNE hebt gekozen.

Elk OREYNE-sieraad wordt individueel met de hand gevormd en afgewerkt. Onze sieraden worden vervaardigd met gedetailleerd metaaldraadwerk, wat betekent dat subtiele variaties in vorm, textuur, draadspanning, oppervlakteafwerking, kleurtint, afmetingen en andere handgemaakte details van nature kunnen voorkomen.

Deze variaties maken deel uit van het karakter en de individualiteit van handgemaakte sieraden en worden niet als defecten beschouwd.

OREYNE biedt in aanmerking komende klanten een vrijwillig retourbeleid van 30 dagen. Onze sieraden vallen ook onder een aparte beperkte wereldwijde garantie van één jaar tegen in aanmerking komende fabricage- en afwerkingsfouten.

Niets in dit beleid beperkt, sluit uit of vervangt de wettelijke consumentenrechten die u onder de toepasselijke wetgeving toekomen.

1. Retourneren binnen 30 dagen voor standaard sieraden

Voor in aanmerking komende standaard, niet-gepersonaliseerde artikelen kunt u een retour aanvragen binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum waarop uw bestelling is geleverd..

De retourtermijn van 30 dagen begint op de leveringsdatum zoals vermeld in de trackinginformatie van de betreffende zending.

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn.

  • Het artikel moet ongewijzigd, ongemodificeerd en onbeschadigd zijn.

  • Het artikel moet vrij zijn van krassen, vlekken, parfum, cosmetica of andere tekenen van slijtage.

  • Originele sieradendozen, etuis, kaarten, verpakkingen en accessoires moeten, indien van toepassing, worden geretourneerd.

  • U dient een aankoopbewijs of uw ordernummer te overleggen.

  • Neem contact op met OREYNE voordat u het artikel retourneert.

Stuur geen retourzending zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourinstructies en het juiste retouradres worden verstrekt nadat uw verzoek is beoordeeld.

Het retouradres kan variëren afhankelijk van uw locatie en de aard van de retourzending.

2. Sieraden op maat & gepersonaliseerde sieraden

Sieraden die specifiek volgens uw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor u gepersonaliseerd zijn, komen over het algemeen niet in aanmerking voor annulering, retournering of terugbetaling vanwege een verandering van mening zodra de productie is gestart.

Dit kan het volgende omvatten:

  • Sieraden op maat

  • Gepersonaliseerde ontwerpen

  • Stukken gemaakt volgens een door de klant gewenste maat, afmeting, structuur of verhouding

  • Aangepaste kleurencombinaties

  • Aangepaste selectie van metaal, draad, steen, parel, kraal of componenten

  • Gegraveerde of gepersonaliseerde stukken

  • Aanzienlijke aanpassingen op verzoek van de klant

  • Unieke ontwerpen die speciaal voor een individuele klant zijn gemaakt

Een standaard OREYNE-ontwerp dat eenvoudigweg wordt geproduceerd nadat een bestelling is geplaatst, wordt niet automatisch als gepersonaliseerd beschouwd als het voldoet aan OREYNE's standaardontwerp, materialen, afmetingen en specificaties.

Dit gedeelte doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, verkeerd geleverde of niet-conforme producten.

3. Oorbellen & Hygiëne

Om de hygiëne en gezondheid te beschermen, kunnen bepaalde oorbellen worden geleverd in een verzegelde of fraudebestendige hygiëneverpakking.

Indien oorbellen in aanmerking komen voor een retourzending vanwege bedenktijd onder dit beleid, dient de toepasselijke hygiënezegel intact te blijven.

Zodra de hygiënezegel na levering is verwijderd, verbroken of anderszins geopend, komen de oorbellen mogelijk niet langer in aanmerking voor een retourzending vanwege bedenktijd, indien dit is toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving.

Oorbellen die zijn gedragen of gebruikt, komen niet in aanmerking voor een gewone retourzending vanwege bedenktijd.

Als een artikel defect, beschadigd, onjuist of wezenlijk anders dan besteld aankomt, neem dan contact met ons op, ongeacht of de hygiëneverpakking geopend is.

4. Handgemaakte kenmerken

OREYNE-sieraden worden individueel met de hand vervaardigd en niet in massa geproduceerd.

De volgende zaken kunnen van nature voorkomen en worden normaal gesproken niet als fabricagefouten beschouwd:

  • Kleine verschillen in draadbuiging of -afstand

  • Kleine variaties in symmetrie

  • Kleine verschillen tussen een gefotografeerd voorbeeld en het afgewerkte product

  • Subtiele verschillen in textuur of handgemaakte oppervlaktemarkeringen

  • Kleine variaties in handgemaakte afmetingen

  • Natuurlijke verschillen in stenen, parels, kralen of decoratieve onderdelen

  • Kleine verschillen in metaaltint of oppervlakteafwerking

  • Kleine verschillen tussen twee stukken in een handgemaakt paar

Deze kenmerken weerspiegelen het handgemaakte karakter van het werk en de individualiteit van elk stuk.

Een aanzienlijke fabricagefout, structurele fout, onjuist artikel, onjuiste specificatie of materiaalafwijking ten opzichte van de productbeschrijving zal echter afzonderlijk worden behandeld volgens de onderstaande bepalingen.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Als uw sieraden beschadigd, defect, structureel gebrekkig, onjuist of wezenlijk anders dan besteld aankomen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Neem indien mogelijk binnen 7 dagen na levering contact met ons op en vermeld het volgende:

  • Uw ordernummer

  • De naam van het artikel

  • Een beschrijving van het probleem

  • Duidelijke foto's of een video van het artikel

  • Foto's van de verpakking als het pakket tijdens het transport beschadigd is geraakt

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing het volgende omvatten:

  • Reparatie

  • Vervanging

  • Gedeeltelijke terugbetaling

  • Volledige terugbetaling

  • Een andere passende oplossing

Indien wordt bevestigd dat het product defect is of verkeerd is geleverd, vergoedt OREYNE, indien nodig, de redelijke kosten voor retourzending.

Het verzoek om binnen 7 dagen contact met ons op te nemen, is bedoeld om ons te helpen verzend- en productproblemen snel te onderzoeken. Het beperkt geen van uw wettelijke consumentenrechten.

6. Wereldwijde beperkte garantie van één jaar

In aanmerking komende OREYNE-sieraden vallen onder een Wereldwijde beperkte garantie van één jaar tegen in aanmerking komende fabricage- en vakmanschapsfouten.

De garantieperiode begint op de oorspronkelijke leveringsdatum en duurt 12 maanden.

De garantie wordt verstrekt naast, en vervangt of beperkt niet, eventuele wettelijke rechten die beschikbaar zijn onder de toepasselijke wetgeving.

De volledige garantievoorwaarden, inclusief dekking, uitsluitingen, claimprocedures en beschikbare oplossingen, staan vermeld in ons Wereldwijde garantiebeleid van één jaar.

7. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden vanwege bedenktijd

Afhankelijk van de toepasselijke wetgeving kunnen wij geen retourzendingen accepteren vanwege bedenktijd voor:

  • Sieraden op maat of gepersonaliseerde sieraden

  • Sieraden gemaakt volgens individuele specificaties van de klant

  • Oorbellen waarvan het hygiënezegel is geopend, indien de hygiëne-uitzondering wettelijk van toepassing is

  • Oorbellen die gedragen zijn

  • Artikelen die gedragen of gebruikt zijn

  • Artikelen die na levering zijn aangepast, veranderd, gerepareerd of gewijzigd

  • Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste opslag, chemicaliën, stoten, onjuiste blootstelling aan water of het niet opvolgen van redelijke onderhoudsinstructies

  • Artikelen die worden geretourneerd zonder de oorspronkelijk meegeleverde onderdelen of accessoires

  • Artikelen die buiten de toepasselijke retourtermijn worden geretourneerd

De aanduiding "Definitieve verkoop" is alleen van toepassing op de voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Deze uitsluitingen hebben geen invloed op rechten met betrekking tot defecte, beschadigde, onjuiste of niet-conforme producten.

8. Retourzending

Bij een goedgekeurde retourzending vanwege een verandering van mening is de klant over het algemeen verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het artikel, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Wij raden ten zeerste aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken.

De klant blijft verantwoordelijk voor het geretourneerde pakket totdat het de aangewezen retourlocatie bereikt, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen, of goedgekeurde garantieclaims, vergoedt OREYNE redelijke retourverzendkosten indien vereist door het toepasselijke beleid of de wetgeving.

Stuur geen retourzendingen via een service voor betaling bij aflevering, tenzij specifiek geautoriseerd door OREYNE.

9. Internationale retouren, douane en invoerrechten

Klanten die een internationale bestelling retourneren, dienen het pakket duidelijk te markeren als Geretourneerde goederen indien van toepassing.

OREYNE is niet verantwoordelijk voor douanekosten die ontstaan doordat een retourzending door de afzender onjuist is aangegeven.

Invoerrechten, btw, douanekosten, bemiddelingskosten of andere bedragen die rechtstreeks aan overheden, douaneautoriteiten, vervoerders of andere derden worden betaald, worden mogelijk niet altijd door OREYNE terugbetaald.

Een eventuele terugbetaling van deze kosten is afhankelijk van de regels van de betreffende autoriteit of dienstverlener.

10. Terugbetalingen

Zodra een geretourneerd artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Goedgekeurde terugbetalingen worden normaal gesproken overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

Indien de toepasselijke wetgeving een specifieke terugbetalingstermijn voorschrijft, is die termijn van toepassing.

Anders streven we ernaar om goedgekeurde terugbetalingen binnen 7 werkdagen na inspectie van het geretourneerde artikel te initiëren.

Uw bank, kaartuitgever, PayPal of andere betalingsprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.

Bij vrijwillige retourzendingen vanwege een verandering van mening binnen het 30-dagen retourbeleid van OREYNE, worden de oorspronkelijke verzendkosten over het algemeen niet terugbetaald, tenzij anders vereist door de toepasselijke wetgeving.

Voor consumenten die gebruikmaken van een wettelijk herroepingsrecht, worden terugbetalingen afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving, inclusief eventuele wettelijk verplichte terugbetaling van standaard verzendkosten.

Extra kosten die voortvloeien uit de keuze voor een premium, versnelde of duurdere verzendmethode in plaats van de standaard verzendmethode, worden mogelijk niet terugbetaald indien dit wettelijk is toegestaan.

Optionele verzendbeschermingskosten

De mogelijkheid tot terugbetaling van optionele verzendbeschermingskosten wordt bepaald door de toepasselijke verzendbeschermingsvoorwaarden en de wetgeving inzake consumentenbescherming.

Verzendbeschermingskosten staan los van de standaard verzendkosten en worden beoordeeld aan de hand van de voorwaarden die van toepassing zijn op de dienst en de omstandigheden van het annulerings- of terugbetalingsverzoek.

11. Waardevermindering van geretourneerde goederen

U mag een retourneerbaar product inspecteren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk is om de aard en kenmerken ervan te begrijpen.

Indien een artikel is aangeraakt, gedragen of gebruikt op een manier die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor inspectie en dit de waarde ervan vermindert, kan een bedrag van de terugbetaling worden afgetrokken indien dit is toegestaan door de toepasselijke wetgeving.

Sieraden die daadwerkelijke gebruikssporen vertonen, kunnen normaal gesproken niet als nieuw worden doorverkocht.

12. Ruilen

Omdat OREYNE-sieraden handgemaakt zijn, is direct ruilen niet altijd mogelijk.

Waar mogelijk bieden we een ruil of vervanging aan.

Anders kunt u een in aanmerking komend artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen blijven onderworpen aan de hierboven beschreven beperkingen.

13. Verloren of niet-bezorgde bestellingen

Als de tracking aangeeft dat uw pakket vóór de bezorging verloren is gegaan, neem dan contact met ons op zodat we dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.

Als de zending als verloren wordt bevestigd, zorgen wij voor een passende vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

Onjuiste of onvolledige leveringsinformatie verstrekt door de klant kan van invloed zijn op de mogelijkheid tot vervanging of terugbetaling.

Optionele verzendbescherming

OREYNE Verzendbescherming is een optionele service die extra ondersteuning biedt bij in aanmerking komende leveringsincidenten, onder voorbehoud van eigen voorwaarden.

Het aanschaffen van Verzendbescherming is niet vereist om een verloren zending, een beschadigd artikel of een ander leveringsprobleem te melden dat reeds onder dit beleid of de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming valt.

Verzendbescherming vervangt, vermindert of beperkt uw rechten onder dit retour- en terugbetalingsbeleid of de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming niet.

Voor details over dekking, geschiktheid, uitsluitingen en hoe u hulp kunt aanvragen, raadpleegt u onze Verzendbeschermingsvoorwaarden.

14. Annulering van bestellingen

Als u een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Voor standaardartikelen zullen we proberen annuleringsverzoeken te honoreren vóór de verwerking of verzending.

Voor maatwerk- of gepersonaliseerde bestellingen is annulering mogelijk niet meer mogelijk zodra er substantieel ontwerpwerk, materiaalvoorbereiding of productie is gestart.

Niets in dit gedeelte doet afbreuk aan de wettelijk verplichte annulerings- of herroepingsrechten die van toepassing zijn volgens de lokale wetgeving.

15. Consumenten in de Europese Unie

Het 30-dagen retourbeleid van OREYNE 30 dagen retourbeleid is een vrijwillig commercieel retourbeleid en staat los van de wettelijke herroepingsrechten.

Als u een consument bent in de Europese Unie en het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is op uw aankoop, heeft u over het algemeen 14 dagen na ontvangst van de goederen om ons te laten weten dat u een in aanmerking komende aankoop op afstand wilt herroepen zonder opgave van redenen.

Bepaalde producten kunnen zijn uitgezonderd van het wettelijke herroepingsrecht, waaronder:

  • Goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd

  • Duidelijk gepersonaliseerde goederen

  • Verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet meer retourneerbaar zijn na opening

Bij een geldig herroepingsrecht kunt u verantwoordelijk zijn voor de directe kosten van het retourneren van de goederen, indien u vóór de aankoop op deze verplichting bent gewezen.

Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht, ongeacht het aanvullende 30-dagen retourbeleid of de wereldwijde beperkte garantie van één jaar van OREYNE.

16. Hoe u een retour of terugbetaling kunt aanvragen

Om een retour aan te vragen, een terugbetaling te ontvangen of een probleem met uw bestelling te melden, kunt u contact opnemen met:

hi@oreyne.com

Vermeld het volgende:

  • Uw bestelnummer

  • De naam van het artikel

  • Een korte beschrijving van uw verzoek

  • Foto's of video's indien relevant

Retourneer een artikel pas nadat u retourinstructies van OREYNE hebt ontvangen.

17. Wijzigingen in dit beleid

OREYNE kan dit beleid van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze producten, diensten, bedrijfspraktijken of toepasselijke wetgeving weer te geven.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op oreyne.com met een bijgewerkte datum van "Laatst bijgewerkt".

Elke update blijft onderworpen aan de wettelijke consumentenrechten.

18. Hulp nodig met uw bestelling?

Als u een vraag heeft over een retourzending, terugbetaling, garantieprobleem of een ander probleem met uw bestelling, neem dan contact met ons op via:

hi@oreyne.com

Om u sneller van dienst te kunnen zijn, vermeldt u alstublieft uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem.

OREYNE

Schoonheid voel je.