Garantia mundial de um ano

Última atualização: 22 de agosto de 2026

Cada peça OREYNE é moldada, tecida, montada e finalizada individualmente à mão.

Garantimos a qualidade artesanal de nossas joias. As joias OREYNE elegíveis são cobertas por uma Garantia Global Limitada de Um Ano contra defeitos de fabricação e artesanato qualificados.

Esta garantia é fornecida em adição a, e não substitui, restringe ou limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis para você sob a legislação aplicável.

1. Período de Garantia

A Garantia Global Limitada de Um Ano começa na data original de entrega e continua por 12 meses.

A data original de entrega, conforme indicado pelo registro de rastreamento da remessa aplicável, pode ser usada para determinar o início do período de garantia.

A garantia se aplica a joias OREYNE elegíveis compradas diretamente pelo site oreyne.com ou por outro canal de vendas autorizado da OREYNE.

2. Cobertura Mundial

Esta garantia comercial está disponível para clientes OREYNE elegíveis em todo o mundo.

O serviço de garantia e os procedimentos de envio podem variar dependendo do seu país ou região.

Entre em contato com a OREYNE antes de enviar qualquer item para inspeção, reparo ou substituição.

3. O que a garantia cobre

Durante o período de garantia, a OREYNE analisará as reclamações referentes a defeitos de fabricação ou de mão de obra que surgirem durante o uso normal pretendido.

Exemplos de problemas que podem ser cobertos pela garantia incluem:

Falha estrutural causada por defeito de fabricação ou de mão de obra
Fechos, acessórios, conectores ou componentes de fixação defeituosos
Componentes que se desprendem devido a defeito de fabricação
Falha de uma estrutura tecida à mão, tricotada ou montada, causada por defeito de mão de obra
Outros defeitos de material ou de mão de obra confirmados pela OREYNE

A cobertura é determinada após avaliação razoável do item, da natureza do problema e das circunstâncias em que ocorreu.

4. O que a garantia não cobre

A Garantia Global Limitada de Um Ano não cobre danos, perdas ou alterações resultantes do uso normal, acidentes, uso indevido, cuidados inadequados ou fatores externos.

Exemplos de itens normalmente não cobertos incluem:

Desgaste normal e envelhecimento
Arranhões, amassados ou desgaste cosmético comum
Dobra ou deformação causada por pressão ou manuseio inadequado
Quebra causada por impacto, puxão, esmagamento ou queda
Danos causados por armazenamento inadequado
Danos causados por exposição excessiva ou inadequada à água ou umidade
Danos causados por perfume, cosméticos, produtos químicos, produtos de limpeza ou produtos inadequados para o cuidado de joias
Oxidação natural, pátina ou alterações superficiais graduais inerentes ao material
Alterações naturais no revestimento ou acabamento resultantes do desgaste normal
Joias perdidas
Perda de pedras, contas, pérolas ou componentes causada por danos acidentais ou uso indevido
Danos causados pela não observância das instruções de cuidado adequadas
Danos resultantes de reparos, alterações, redimensionamentos ou modificações não autorizados realizados por terceiros
Danos causados por acidentes ou circunstâncias não relacionadas à fabricação ou ao trabalho artesanal

O desgaste cosmético normal não é considerado um defeito de fabricação.

5. Características Artesanais

As joias OREYNE são feitas à mão individualmente, em vez de produzidas em massa.

Pequenas variações podem ocorrer naturalmente em:

Forma
Formato
Curvas do fio
Alinhamento do fio
Espaçamento
Simetria
Textura
Dimensões
Acabamento da superfície
Tom do metal
Pedras naturais, pérolas, miçangas ou componentes decorativos

Essas características fazem parte da individualidade das joias artesanais e normalmente não são consideradas defeitos de fabricação.

No entanto, caso uma variação afete materialmente a função, estrutura, durabilidade ou integridade pretendidas de uma peça, entre em contato conosco e analisaremos a questão.

6. Cuidados com as Joias Elegibilidade da Garantia

Joias artesanais devem ser tratadas com cuidado razoável.

Dependendo dos materiais utilizados, a exposição aos seguintes fatores pode afetar a aparência ou a estrutura da joia ao longo do tempo:

Água
Perfume
Cosméticos
Suor
Produtos químicos de limpeza
Alta umidade
Pressão excessiva
Impacto
Armazenamento inadequado

Siga as instruções de cuidado fornecidas com sua joia e as orientações em nosso Guia de Cuidados com Joias.

Danos causados por uso inadequado ou descumprimento das instruções de cuidado razoável podem não ser cobertos pela garantia.

7. Como fazer uma solicitação de garantia

Para solicitar assistência técnica em garantia, entre em contato com:

hi@oreyne.com

Forneça:

Seu número de pedido
O nome do item
Uma descrição do problema
Fotografias nítidas mostrando o problema
Vídeo, se útil
Quaisquer informações adicionais razoavelmente solicitadas para avaliar a solicitação

Não devolva um item antes de receber instruções da OREYNE.

Podemos solicitar fotografias, vídeos, informações adicionais ou inspeção física da peça antes de determinar se a garantia se aplica.

8. Avaliação da garantia

As solicitações de garantia são avaliadas individualmente.

A OREYNE pode considerar:

A natureza do problema relatado
A idade e o estado da joia
Se o problema é consistente com um defeito de fabricação ou de artesanato
Se há sinais de danos acidentais, uso indevido, alteração ou cuidados inadequados
Fotografias, vídeos ou inspeção física relevantes

A existência de danos dentro do período de garantia não significa automaticamente que o dano está coberto pela garantia.

9. Soluções de Garantia

Se uma reclamação de garantia for aprovada, a OREYNE determinará uma solução apropriada com base na natureza do item e no defeito confirmado.

As possíveis soluções podem incluir:

Reparo
Substituição
Substituição de um componente defeituoso
Uma solução equivalente caso a peça ou componente original não esteja mais disponível
Outra solução exigida pela legislação aplicável

Como as joias OREYNE são feitas à mão, uma substituição exata nem sempre é possível.

Se o design, material, acabamento, pedra, pérola, miçanga ou outro componente original não estiver mais disponível, podemos discutir uma alternativa adequada com você.

10. Envio em Garantia

Por favor, não envie joias de volta para a OREYNE até que você tenha recebido as instruções de devolução.

Para uma reclamação de garantia aprovada envolvendo um defeito de fabricação ou de mão de obra qualificado, a OREYNE cobrirá os custos razoáveis de envio, quando exigido por esta garantia ou pela legislação aplicável.

Os detalhes do envio serão comunicados antes da devolução do item.

Não utilize serviços de pagamento na entrega ou de devolução não autorizados, a menos que seja especificamente instruído pela OREYNE.

11. Reparos e Alterações por Terceiros

Reparos, alterações, redimensionamentos, modificações ou outros trabalhos realizados por terceiros podem afetar a elegibilidade da garantia.

A OREYNE não se responsabiliza por danos causados por trabalhos não autorizados de terceiros.

Se suas joias precisarem de atenção durante o período de garantia, entre em contato com a OREYNE antes de providenciar reparos ou alterações em outro local.

12. Relação com Devoluções

A Garantia Global Limitada de Um Ano é separada da Política de Devolução de 30 Dias da OREYNE.

A Política de Devolução de 30 Dias aplica-se a devoluções elegíveis por arrependimento dentro do período de devolução aplicável.

A garantia aplica-se a defeitos de fabricação e mão de obra elegíveis durante o período de garantia de 12 meses.

Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para obter as condições completas de devolução e reembolso.

13. Direitos Legais do Consumidor

Esta Garantia Global Limitada de Um Ano é uma garantia comercial voluntária fornecida pela OREYNE.

Esta garantia é fornecida em adição a, e não substitui, restringe, exclui ou limita quaisquer direitos ou recursos legais obrigatórios disponíveis a você sob a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Se a legislação aplicável lhe conferir direitos que vão além desta garantia, esses direitos obrigatórios permanecerão inalterados.

14. Alterações a esta garantia

A OREYNE poderá atualizar esta política de garantia periodicamente para refletir alterações em nossos produtos, serviços, práticas comerciais ou legislação aplicável.

A versão atual será publicada em oreyne.com com uma data de “Última atualização” atualizada.

Uma atualização não removerá retroativamente os direitos que já surgiram em uma compra existente, quando tais direitos não puderem ser legalmente removidos.