Política de reembolso

Última atualização: 15 de outubro de 2026

Obrigado por escolher a OREYNE.

Cada peça OREYNE é moldada e finalizada individualmente à mão. Nossas joias são criadas por meio de um trabalho artesanal detalhado com arame metálico, o que significa que variações sutis em formato, textura, tensão do arame, acabamento da superfície, tonalidade da cor, dimensões e outros detalhes feitos à mão podem ocorrer naturalmente.

Essas variações fazem parte do caráter e da individualidade das joias artesanais e não são consideradas defeitos.

A OREYNE oferece aos clientes elegíveis uma política de devolução voluntária de 30 dias. Política de devolução de 30 diasNossas joias também são cobertas por uma garantia global limitada de um ano contra defeitos de fabricação e artesanato. Garantia global limitada de um ano contra defeitos elegíveis de fabricação e mão de obra.

Nada nesta política limita, exclui ou substitui quaisquer direitos obrigatórios do consumidor disponíveis a você sob a legislação aplicável.

1. Devoluções em 30 dias para joias padrão

Para itens padrão elegíveis e não personalizados, você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias corridos a partir da data de entrega do seu pedido..

O período de devolução de 30 dias começa na data de entrega mostrada pelo registro de rastreamento de envio aplicável.

Para ser elegível para uma devolução:

  • O item deve estar sem uso e sem danos.

  • O item não deve ter sido alterado, modificado ou danificado.

  • O item deve estar livre de arranhões, manchas, perfume, cosméticos ou outros sinais de uso.

  • As caixas de joias, bolsas, cartões, embalagens e acessórios originais devem ser devolvidos, quando aplicável.

  • É necessário fornecer o comprovante de compra ou o número do pedido.

  • Você deve entrar em contato com a OREYNE antes de devolver o item.

Não envie uma devolução sem nos contatar primeiro. As instruções de devolução e o endereço de devolução apropriado serão fornecidos após a análise da sua solicitação.

O endereço de devolução pode variar dependendo da sua localização e da natureza da devolução.

2. Joias Personalizadas

Joias feitas especificamente de acordo com suas especificações individuais ou claramente personalizadas para você geralmente não são elegíveis para cancelamento, devolução ou reembolso por arrependimento após o início da produção.

Isso pode incluir:

  • Joias com design personalizado

  • Designs personalizados

  • Peças feitas sob medida, de acordo com o tamanho, dimensão, estrutura ou proporção solicitada pelo cliente

  • Combinações de cores personalizadas

  • Seleção personalizada de metal, fio, pedra, pérola, miçanga ou componente

  • Peças gravadas ou personalizadas

  • Modificações significativas solicitadas pelo cliente

  • Designs exclusivos criados especificamente para um cliente individual

Um design padrão da OREYNE que é simplesmente produzido após a realização de um pedido não é automaticamente considerado personalizado se seguir o design, os materiais, as dimensões e as especificações padrão da OREYNE.

Esta seção não afeta os direitos obrigatórios relativos a produtos defeituosos, danificados, fornecidos incorretamente ou não conformes.

3. Brincos e Higiene

Para fins de higiene e proteção da saúde, alguns brincos podem ser fornecidos em embalagens higiênicas lacradas ou invioláveis.

Se os brincos forem elegíveis para devolução por arrependimento de acordo com esta política, qualquer lacre de higiene aplicável deve permanecer intacto.

Uma vez que o lacre de higiene tenha sido removido, rompido ou aberto de qualquer outra forma após a entrega, os brincos podem não ser mais elegíveis para devolução por arrependimento, quando permitido pela legislação aplicável.

Brincos que foram usados ou vestidos não são elegíveis para devoluções comuns por arrependimento.

Se um item chegar com defeito, danificado, incorreto ou materialmente diferente do que foi encomendado, entre em contato conosco, independentemente de a embalagem higiênica ter sido aberta.

4. Características de fabricação artesanal

As joias OREYNE são feitas à mão individualmente, em vez de produzidas em massa.

Os seguintes itens podem ocorrer naturalmente e normalmente não são considerados defeitos de fabricação:

  • Ligeiras diferenças nas curvas ou no espaçamento dos fios

  • Pequenas variações na simetria

  • Pequenas diferenças entre uma amostra fotografada e a peça finalizada

  • Diferenças sutis na textura ou marcas superficiais feitas à mão

  • Ligeiras variações nas dimensões feitas à mão

  • Diferenças naturais em pedras, pérolas, miçangas ou componentes decorativos

  • Ligeiras diferenças na tonalidade do metal ou no acabamento da superfície

  • Pequenas diferenças entre duas peças em um par feito à mão

Essas características refletem a natureza artesanal do trabalho e a individualidade de cada peça.

No entanto, um defeito de fabricação substancial, falha estrutural, item incorreto, especificação incorreta ou diferença de material em relação à descrição do produto serão tratados separadamente, de acordo com as disposições abaixo.

5. Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Se suas joias chegarem danificadas, defeituosas, com falhas estruturais, incorretas ou materialmente diferentes do que você encomendou, entre em contato conosco o mais breve possível.

Sempre que possível, entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega e forneça:

  • Seu número de pedido

  • O nome do item

  • Uma descrição do problema

  • Fotografias ou vídeo nítidos mostrando o item

  • Fotografias da embalagem, caso a encomenda tenha sido danificada durante o transporte

Dependendo das circunstâncias e da legislação aplicável, uma solução adequada pode incluir:

  • Reparo

  • Substituição

  • Reembolso parcial

  • Reembolso total

  • Outra solução adequada

Se for confirmado que o produto está com defeito ou foi fornecido incorretamente, a OREYNE cobrirá os custos razoáveis de envio da devolução, quando necessário.

O pedido para que nos contacte no prazo de 7 dias destina-se a ajudar-nos a investigar rapidamente problemas de envio e de produto. Não limita quaisquer direitos legais do consumidor que possa ter.

6. Garantia Global Limitada de Um Ano

As joias OREYNE elegíveis estão cobertas por uma Garantia Global Limitada de Um Ano contra defeitos de fabrico e de mão de obra qualificados.

O período de garantia começa na data original de entrega e continua por 12 meses.

A garantia é fornecida em complemento a, e não substitui nem limita, quaisquer direitos legais obrigatórios disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.

Os termos completos da garantia, incluindo cobertura, exclusões, procedimentos de reclamação e soluções disponíveis, estão definidos em nossa Política de Garantia Global de Um Ano.

7. Itens que não podem ser devolvidos por arrependimento

Sujeito à legislação aplicável, podemos não aceitar devoluções por arrependimento para:

  • Joias personalizadas ou sob encomenda

  • Joias feitas de acordo com as especificações individuais do cliente

  • Brincos cujo lacre de higiene aplicável tenha sido violado, nos casos em que a exceção de higiene se aplica legalmente

  • Brincos que foram usados

  • Itens que foram usados ou desgastados

  • Itens que foram redimensionados, alterados, reparados ou modificados após a entrega

  • Itens danificados por mau uso, armazenamento inadequado, produtos químicos, impacto, exposição inadequada à água ou falha em seguir as instruções de cuidado adequadas

  • Itens devolvidos sem as peças ou acessórios originais fornecidos

  • Itens devolvidos fora do prazo de devolução aplicável

Qualquer A designação “Venda Final” aplica-se apenas na medida permitida pela legislação aplicável.

Estas exclusões não afetam os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou não conformes.

8. Envio de Devolução

Para uma devolução aprovada por arrependimento, o cliente é geralmente responsável pelo custo direto da devolução do item, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio rastreável.

O cliente permanece responsável pela encomenda devolvida até que ela chegue ao local de devolução designado, exceto quando a legislação aplicável dispuser de outra forma.

Para mercadorias defeituosas, danificadas, fornecidas incorretamente ou reclamações de garantia aprovadas, a OREYNE cobrirá os custos razoáveis de envio de devolução, quando exigido pela política ou legislação aplicável.

Não envie devoluções usando serviços de pagamento na entrega, a menos que seja especificamente autorizado pela OREYNE.

9. Devoluções Internacionais, Alfândega e Impostos

Os clientes que devolvem uma encomenda internacional devem marcar claramente a embalagem como Mercadoria Devolvida / Produtos Devolvidos quando aplicável.

A OREYNE não se responsabiliza por encargos alfandegários causados por uma declaração incorreta da devolução por parte do remetente.

Impostos de importação, IVA, taxas alfandegárias, comissões de corretagem ou outros valores pagos diretamente a governos, autoridades alfandegárias, transportadoras ou outros terceiros podem nem sempre ser reembolsáveis pela OREYNE.

Qualquer reembolso dessas taxas dependerá das regras da autoridade ou prestador de serviços competente.

10. Reembolsos

Assim que um item devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você se o reembolso foi aprovado.

Os reembolsos aprovados normalmente serão emitidos para o método de pagamento original.

Quando a legislação aplicável especificar um prazo específico para reembolso, esse prazo será aplicado.

Caso contrário, nosso objetivo é iniciar os reembolsos aprovados dentro de 7 dias úteis após a inspeção do item devolvido.

Seu banco, emissor do cartão, PayPal ou outro provedor de pagamento pode exigir um tempo de processamento adicional antes que o reembolso apareça em sua conta.

Para devoluções voluntárias por arrependimento, conforme a Política de Devolução de 30 Dias da OREYNE, as taxas de envio originais geralmente não são reembolsáveis, a menos que exigido de outra forma pela legislação aplicável.

Para consumidores que exercem o direito legal de arrependimento, quando aplicável, os reembolsos serão tratados de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo qualquer reembolso legalmente exigido das taxas de entrega padrão.

Custos adicionais resultantes da escolha de um método de envio premium, expresso ou mais caro em vez do método de entrega padrão podem não ser reembolsáveis, quando permitido por lei.

Taxas Opcionais de Proteção de Envio

A elegibilidade para reembolso das taxas opcionais de Proteção de Envio é regida pelos Termos de Proteção de Envio e pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

As taxas de Proteção de Envio são separadas das taxas de envio padrão e serão analisadas de acordo com os termos aplicáveis ao serviço e as circunstâncias do pedido de cancelamento ou reembolso.

11. Valor Reduzido de Mercadorias Devolvidas

Você pode inspecionar um produto retornável na medida do razoavelmente necessário para entender sua natureza e características.

Se um item tiver sido manuseado, usado ou desgastado além do que é razoavelmente necessário para inspeção e isso reduzir seu valor, uma dedução poderá ser feita do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

Joias que apresentem sinais reais de uso normalmente não podem ser revendidas como novas.

12. Trocas

Como as joias OREYNE são feitas à mão, as trocas diretas podem nem sempre estar disponíveis.

Quando possível, podemos oferecer uma troca ou substituição.

Caso contrário, você pode devolver um item elegível e fazer um novo pedido separadamente.

Peças personalizadas e sob encomenda permanecem sujeitas às restrições descritas acima.

13. Pedidos Perdidos ou Não Entregues

Se o rastreamento indicar que sua encomenda foi perdida antes da entrega, entre em contato conosco para que possamos investigar junto à transportadora.

Se a entrega for confirmada como extraviada, providenciaremos uma substituição ou reembolso adequado, de acordo com as circunstâncias e a legislação aplicável.

Informações de entrega incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente podem afetar a elegibilidade para substituição ou reembolso.

Proteção de Envio Opcional

A Proteção de Envio OREYNE é um serviço opcional que oferece assistência adicional para incidentes de entrega elegíveis, sujeito aos seus próprios termos e condições.

A aquisição da Proteção de Envio não é obrigatória para relatar uma entrega extraviada, um item danificado ou outro problema de entrega já coberto por esta política ou pelas leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

A Proteção de Envio não substitui, reduz ou limita seus direitos sob esta Política de Devolução e Reembolso ou as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.

Para obter detalhes sobre cobertura, elegibilidade, exclusões e como solicitar assistência, consulte nossos Termos de Proteção de Envio.

14. Cancelamentos de Pedidos

Se desejar cancelar um pedido, entre em contato conosco o mais breve possível.

Para itens padrão, tentaremos atender às solicitações de cancelamento antes do processamento ou envio.

Para pedidos personalizados, o cancelamento pode não ser mais possível após o início de trabalhos substanciais de design, preparação de materiais ou produção.

Nada nesta seção substitui os direitos de cancelamento ou desistência obrigatórios que se aplicam de acordo com a legislação local.

15. Consumidores da União Europeia

Política de Devolução de 30 Dias da OREYNE Política de devolução de 30 dias é uma política de devolução comercial voluntária e é separada dos direitos legais de rescisão.

Se você for um consumidor na União Europeia e o direito legal de rescisão se aplicar à sua compra, você geralmente tem 14 dias a partir do recebimento da mercadoria para nos notificar que deseja rescindir um contrato de compra à distância elegível sem precisar apresentar um motivo.

Certos produtos podem estar isentos do direito legal de arrependimento, incluindo:

  • Produtos fabricados de acordo com suas especificações

  • Produtos claramente personalizados

  • Produtos lacrados que, por motivos de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos após a abertura da embalagem

Para um arrependimento legal elegível, você poderá ser responsável pelo custo direto da devolução dos produtos, caso tenha sido informado dessa obrigação antes da compra.

Seus direitos legais permanecem inalterados pela Política de Devolução de 30 Dias ou pela Garantia Global Limitada de Um Ano da OREYNE.

16. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso

Para solicitar uma devolução, reembolso ou relatar um problema com seu pedido, entre em contato com:

hi@oreyne.com

Inclua:

  • Seu número de pedido

  • O nome do item

  • Uma breve descrição da sua solicitação

  • Fotografias ou vídeo, se relevante

Não devolva um item até receber as instruções de devolução da OREYNE.

17. Alterações a esta Política

A OREYNE poderá atualizar esta política periodicamente para refletir alterações em nossos produtos, serviços, práticas comerciais ou legislação aplicável.

A versão atual será publicada em oreyne.com com uma data de “Última Atualização” atualizada.

Qualquer atualização permanece sujeita aos direitos do consumidor.

18. Precisa de ajuda com seu pedido?

Se você tiver alguma dúvida sobre devolução, reembolso, garantia ou outro problema com seu pedido, entre em contato conosco pelo endereço:

hi@oreyne.com

Para que possamos ajudá-lo(a) mais rapidamente, inclua o seu número do pedido e uma breve descrição do problema.

OREYNE

A beleza se sente.