Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 octombrie 2026

Vă mulțumim că ați ales OREYNE.

Fiecare piesă OREYNE este modelată și finisată individual, manual. Bijuteriile noastre sunt create prin prelucrarea detaliată a sârmei metalice, ceea ce înseamnă că pot apărea în mod natural variații subtile de formă, textură, tensiune a sârmei, finisajul suprafeței, nuanța culorii, dimensiuni și alte detalii lucrate manual.

Aceste variații fac parte din caracterul și individualitatea bijuteriilor lucrate manual și nu sunt considerate defecte.

OREYNE oferă clienților eligibili o politică de returnare voluntară de 30 de zile. Bijuteriile noastre sunt, de asemenea, acoperite de o garanție globală limitată separată de un an împotriva defectelor eligibile de fabricație și de măiestrie.

Nimic din această politică nu limitează, exclude sau înlocuiește niciun drept obligatoriu al consumatorului care vă este disponibil în temeiul legislației aplicabile.

1. Retururi în 30 de zile pentru bijuterii standard

Pentru articolele standard eligibile, nepersonalizate, puteți solicita un retur în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării comenzii dvs..

Perioada de returnare de 30 de zile începe la data livrării indicată în registrul de urmărire a expedierii aplicabil.

Pentru a fi eligibil pentru un retur:

  • Articolul trebuie să fie nepurtat și neutilizat.

  • Articolul trebuie să fie nealterat, nemodificat și nedeteriorat.

  • Articolul trebuie să nu prezinte zgârieturi, pete, parfum, cosmetice sau alte semne de uzură.

  • Cutiile, pungile, felicitările, ambalajele și accesoriile originale pentru bijuterii trebuie returnate, acolo unde este cazul.

  • Trebuie furnizată dovada achiziției sau numărul comenzii.

  • Trebuie să contactați OREYNE înainte de a returna articolul.

Vă rugăm să nu trimiteți un retur fără să ne contactați mai întâi. Instrucțiunile de returnare și adresa de returnare corespunzătoare vor fi furnizate după ce solicitarea dvs. a fost analizată.

Adresa de returnare poate varia în funcție de locația dvs. și de natura returului.

2. Bijuterii personalizate

Bijuteriile realizate special conform specificațiilor dvs. individuale sau personalizate în mod clar pentru dvs. nu sunt, în general, eligibile pentru anulare, returnare sau rambursare din motive de schimbare a opiniei odată ce producția a început.

Aceasta poate include:

  • Bijuterii cu design personalizat

  • Modele personalizate

  • Piese realizate la dimensiunea, structura sau proporția solicitată de client

  • Combinații de culori personalizate

  • Selecții personalizate de metal, sârmă, piatră, perlă, mărgele sau componente

  • Piese gravate sau personalizate

  • Modificări semnificative solicitate de client

  • Modele unice create special pentru un client individual

Un model standard OREYNE care este produs pur și simplu după plasarea unei comenzi nu este considerat automat personalizat dacă respectă designul, materialele, dimensiunile și specificațiile standard ale OREYNE.

Această secțiune nu afectează drepturile obligatorii referitoare la produsele defecte, deteriorate, furnizate incorect sau neconforme.

3. Cercei și igienă

Din motive de igienă și protecție a sănătății, anumiți cercei pot fi furnizați în ambalaje igienice sigilate sau cu sistem de siguranță.

Dacă cerceii sunt eligibili pentru o returnare din cauza schimbării de opinie în temeiul acestei politici, orice sigiliu de igienă aplicabil trebuie să rămână intact.

Odată ce sigiliul de igienă a fost îndepărtat, rupt sau deschis în alt mod după livrare, este posibil ca cerceii să nu mai fie eligibili pentru o returnare din cauza schimbării de opinie, acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

Cerceii care au fost purtați sau utilizați nu sunt eligibili pentru returnări obișnuite din cauza schimbării de opinie.

Dacă un articol ajunge defect, deteriorat, incorect sau semnificativ diferit de ceea ce a fost comandat, vă rugăm să ne contactați, indiferent dacă ambalajul de igienă a fost deschis sau nu.

4. Caracteristici lucrate manual

Bijuteriile OREYNE sunt realizate manual individual, nu în serie.

Următoarele pot apărea în mod natural și nu sunt considerate în mod normal defecte de fabricație:

  • Mici diferențe în curburile sau spațierea firelor

  • Mici variații de simetrie

  • Diferențe minore între o mostră fotografiată și piesa finită

  • Diferențe subtile de textură sau urme de suprafață realizate manual

  • Mici variații de dimensiuni realizate manual

  • Diferențe naturale între pietre, perle, mărgele sau componente decorative

  • Mici diferențe în tonul metalului sau finisajul suprafeței

  • Mici diferențe între două piese dintr-o pereche realizată manual

Aceste caracteristici reflectă natura manuală a lucrării și individualitatea fiecărei piese.

Cu toate acestea, un defect substanțial de fabricație, o defecțiune structurală, un articol incorect, o specificație incorectă sau o diferență materială față de descrierea produsului va fi tratată separat, conform prevederilor de mai jos.

5. Articole deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă bijuteriile dumneavoastră ajung deteriorate, defecte, cu defecte structurale, incorecte sau semnificativ diferite de cele comandate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pe cât posibil, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare și să furnizați:

  • Numărul comenzii dvs.

  • Numele articolului

  • O descriere a problemei

  • Fotografii sau videoclipuri clare care prezintă articolul

  • Fotografii ale ambalajului, dacă coletul a fost deteriorat în timpul transportului

În funcție de circumstanțe și de legislația aplicabilă, o soluție adecvată poate include:

  • Repararea

  • Înlocuirea

  • Rambursare parțială

  • Rambursare integrală

  • O altă soluție adecvată

Dacă se confirmă că produsul este defect sau furnizat incorect, OREYNE va acoperi costurile rezonabile de transport pentru returnare, acolo unde este necesar.

Solicitarea de a ne contacta în termen de 7 zile are scopul de a ne ajuta să investigăm rapid problemele legate de livrare și de produs. Aceasta nu limitează niciun drept legal al consumatorilor pe care îl puteți avea.

6. Garanție globală limitată de un an

Bijuteriile OREYNE eligibile sunt acoperite de o Garanție globală limitată de un an împotriva defectelor de fabricație și de manoperă calificate.

Perioada de garanție începe la data inițială a livrării și continuă timp de 12 luni.

Garanția este oferită în plus față de, și nu înlocuiește și nu limitează, niciun drept legal obligatoriu disponibil în temeiul legislației aplicabile.

Termenii completi de garanție, inclusiv acoperirea, excluderile, procedurile de reclamație și căile de atac disponibile, sunt stabiliți în Politica noastră de garanție globală de un an.

7. Articole care nu pot fi returnate din cauza răzgândirii

Sub rezerva legislației aplicabile, este posibil să nu acceptăm retururi din cauza răzgândirii pentru:

  • Bijuterii personalizate

  • Bijuterii realizate conform specificațiilor individuale ale clientului

  • Cercei al căror sigiliu de igienă aplicabil a fost deschis, în cazul în care se aplică legal excepția de igienă

  • Cercei care au fost purtați

  • Articole care au fost purtate sau utilizate

  • Articole care au fost redimensionate, alterate, reparate sau modificate după livrare

  • Articole deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, depozitării necorespunzătoare, substanțelor chimice, impactului, expunerii necorespunzătoare la apă sau nerespectării instrucțiunilor de îngrijire rezonabile

  • Articole returnate fără piesele sau accesoriile furnizate inițial

  • Articole returnate în afara perioadei de returnare aplicabile

Orice denumire de „Vânzare finală” se aplică numai în măsura permisă de legislația aplicabilă lege.

Aceste excluderi nu afectează drepturile referitoare la produsele defecte, deteriorate, incorecte sau neconforme.

8. Livrare retur

Pentru o returnare aprobată din cauza schimbării de opinie, clientul este, în general, responsabil pentru costul direct al returnării articolului, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Vă recomandăm insistent să utilizați un serviciu de livrare cu urmărire.

Clientul rămâne responsabil pentru coletul returnat până când acesta ajunge la locația de returnare desemnată, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.

Pentru bunuri defecte, deteriorate, furnizate incorect sau reclamații în garanție aprobate, OREYNE va acoperi costurile rezonabile de livrare a returului, acolo unde este necesar conform politicii sau legii aplicabile.

Vă rugăm să nu trimiteți retururi utilizând servicii de plată ramburs, cu excepția cazului în care sunteți autorizat în mod expres de OREYNE.

9. Retururi internaționale, vamă și Taxe vamale

Clienții care returnează o comandă internațională trebuie să marcheze clar coletul ca Marfă returnată / Bunuri returnate , acolo unde este cazul.

OREYNE nu este responsabilă pentru taxele vamale cauzate de o returnare declarată incorect de expeditor.

Taxele de import, TVA-ul, taxele vamale, comisioanele de brokeraj sau alte sume plătite direct guvernelor, autorităților vamale, transportatorilor sau altor terțe părți pot să nu fie întotdeauna rambursabile de către OREYNE.

Orice rambursare a acestor taxe va depinde de regulile autorității relevante sau ale furnizorului de servicii.

10. Rambursări

Odată ce un articol returnat a fost primit și inspectat, vă vom notifica dacă rambursarea a fost aprobată.

Rambursările aprobate vor fi emise în mod normal prin metoda de plată inițială.

În cazul în care legislația aplicabilă specifică un anumit termen limită de rambursare, se va aplica termenul limită respectiv.

În caz contrar, ne propunem să inițiem rambursările aprobate în termen de 7 zile lucrătoare de la inspecția articolului returnat.

Banca, emitentul cardului, PayPal sau alt furnizor de servicii de plată pot necesita timp suplimentar de procesare înainte ca rambursarea să apară în contul dvs.

Pentru retururile bazate pe schimbarea voluntară a opiniei, în conformitate cu Politica de returnare de 30 de zile a OREYNE, taxele inițiale de livrare la ieșire nu sunt, în general, rambursabile, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă prevede altfel.

Pentru consumatorii care exercită un drept legal de retragere, acolo unde este cazul, rambursările vor fi gestionate în conformitate cu legislația aplicabilă privind consumatorii, inclusiv orice rambursare impusă de lege a taxelor standard de livrare la ieșire.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare premium, accelerate sau mai scumpe în locul metodei de livrare standard pot să nu fie rambursabile acolo unde este permis de lege.

Taxe opționale de protecție a expedierii

Eligibilitatea pentru rambursarea taxelor opționale de protecție a expedierii este guvernată de Termenii de protecție a expedierii și de legile privind protecția consumatorilor aplicabile.

Taxele de Protecție a Livrarii sunt separate de taxele standard de livrare și vor fi revizuite în conformitate cu termenii aplicabili serviciului și circumstanțele cererii de anulare sau rambursare.

11. Valoare redusă a bunurilor returnate

Puteți inspecta un produs returnabil în măsura în care este rezonabil necesar pentru a înțelege natura și caracteristicile acestuia.

Dacă un articol a fost manipulat, purtat sau utilizat dincolo de ceea ce este rezonabil necesar pentru inspecție și acest lucru îi reduce valoarea, se poate face o deducere din rambursare acolo unde este permis de legislația aplicabilă.

Bijuteriile care prezintă semne reale de uzură nu pot fi în mod normal revândute ca noi.

12. Schimburi

Deoarece bijuteriile OREYNE sunt lucrate manual, schimburile directe pot să nu fie întotdeauna disponibile.

Pe cât posibil, putem oferi un schimb sau o înlocuire.

În caz contrar, puteți returna un articol eligibil și plasa o nouă comandă separat.

Articolele personalizate rămân supuse restricțiilor descrise mai sus.

13. Comenzi pierdute sau nelivrate

Dacă urmărirea indică faptul că coletul dvs. a fost pierdut înainte de livrare, vă rugăm să ne contactați pentru a putea investiga cu curierul.

Dacă se confirmă pierderea expedierii, vom aranja o înlocuire sau o rambursare corespunzătoare, în conformitate cu circumstanțele și legislația aplicabilă.

Informațiile de livrare incorecte sau incomplete furnizate de client pot afecta eligibilitatea pentru înlocuire sau rambursare.

Protecție opțională pentru expediere

Protecția pentru expediere OREYNE este un serviciu opțional care oferă asistență suplimentară pentru incidentele de livrare eligibile, sub rezerva propriilor termeni și condiții.

Achiziționarea Protecției pentru expediere nu este necesară pentru a raporta o expediere pierdută, un articol deteriorat sau o altă problemă de livrare deja acoperită de această politică sau de legile aplicabile privind protecția consumatorilor.

Protecția pentru expediere nu înlocuiește, reduce și limitează drepturile dumneavoastră în temeiul acestei Politici de returnare și rambursare sau al legilor aplicabile privind protecția consumatorilor.

Pentru detalii despre acoperire, eligibilitate, excluderi și cum să solicitați asistență, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile de protecție a expedierilor.

14. Anularea comenzilor

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.

Pentru articolele standard, vom încerca să acomodăm cererile de anulare înainte de îndeplinire sau expediere.

Pentru comenzile personalizate, anularea poate să nu mai fie disponibilă odată ce au început lucrări substanțiale de proiectare, pregătirea materialelor sau producția.

Nimic din această secțiune nu anulează drepturile obligatorii de anulare sau retragere care se aplică în conformitate cu legislația locală.

15. Consumatorii din Uniunea Europeană

Politica de returnare în 30 de zile a OREYNE este o politică de returnare comercială voluntară și este separată de drepturile legale de retragere. este o politică de returnare comercială voluntară și este separată de drepturile legale de retragere.

Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană și dreptul legal de retragere se aplică achiziției dvs., aveți, în general, 14 zile de la primirea bunurilor pentru a ne notifica că doriți să vă retrageți dintr-o achiziție la distanță eligibilă fără a oferi un motiv.

Anumite produse pot fi exceptate de la dreptul legal de retragere, inclusiv:

  • Bunuri fabricate conform specificațiilor dumneavoastră

  • Bunuri personalizate în mod clar

  • Bunuri sigilate eligibile care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de sănătate sau igienă odată desigilate

Pentru o retragere legală eligibilă, este posibil să fiți responsabil pentru costul direct al returnării bunurilor, în cazul în care ați fost informat despre această obligație înainte de cumpărare.

Drepturile dumneavoastră legale nu rămân afectate de Politica suplimentară de returnare de 30 de zile a OREYNE sau de Garanția globală limitată de un an.

16. Cum să solicitați un retur sau o rambursare

Pentru a solicita un retur, o rambursare sau pentru a raporta o problemă cu comanda dvs., vă rugăm să contactați:

hi@oreyne.com

Vă rugăm să includeți:

  • Numărul comenzii dvs.

  • Numele articolului

  • O scurtă descriere a solicitării dvs.

  • Fotografii sau videoclipuri, dacă este cazul

Nu returnați un articol până când nu ați primit instrucțiuni de returnare de la OREYNE.

17. Modificări ale acestei politici

OREYNE poate actualiza această politică periodic pentru a reflecta modificările aduse produselor, serviciilor, practicilor comerciale sau legislației aplicabile.

Versiunea curentă va fi publicată pe oreyne.com cu o dată actualizată de „Ultima actualizare”.

Orice actualizare rămâne supusă drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

18. Aveți nevoie de ajutor cu comanda dvs.?

Dacă aveți o întrebare despre o returnare, o rambursare, o problemă legată de garanție sau o altă problemă cu comanda dvs., vă rugăm să ne contactați la:

hi@oreyne.com

Pentru a ne ajuta să vă ajutăm mai rapid, vă rugăm să includeți numărul comenzii dvs. și o scurtă descriere a problemei.

OREYNE

Frumusețea se simte.