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Polรญtica de devoluciรณn y reembolso
รltima actualizaciรณn: 22 de agosto de 2026
Gracias por elegir OREYNE.
Cada uno OREYNE la pieza estรก formada individualmente y terminada a mano. Nuestra joyerรญa se crea a travรฉs de la artesanรญa de alambre de metal detallado, lo que significa variaciones sutiles en forma, textura, tensiรณn de alambre, acabado superficial, tono de color, dimensiones y otros detalles hechos a mano pueden ocurrir naturalmente.
Estas variaciones forman parte del carรกcter y la individualidad de las joyas artesanales y no se consideran defectos.
OREYNE ofrece a los clientes elegibles un voluntario Polรญtica de devoluciรณn de 30 dรญas. Nuestra joyerรญa tambiรฉn estรก cubierta por un Garantรญa Global limitada de un aรฑo contra defectos de fabricaciรณn y artesanรญa elegibles.
Nada en esta polรญtica limita, excluye o reemplaza cualquier derecho obligatorio de consumo que tenga bajo la ley aplicable.
1. Regresos de 30 dรญas para joyas estรกndar
Para los artรญculos estรกndar elegibles, no personalizados, puede solicitar un retorno dentro 30 dรญas calendario desde la fecha en que se entrega su pedido.
El perรญodo de retorno de 30 dรญas comienza en la fecha de entrega mostrada por el registro de seguimiento de envรญo aplicable.
Para ser elegible para un retorno:
- El artรญculo debe ser desechado y no utilizado.
- El artรญculo debe ser sin alterar, sin modificar y sin daรฑar.
- El artรญculo debe estar libre de rasguรฑos, manchas, perfume, cosmรฉticos u otros signos de desgaste.
- Los originales cajas de joyerรญa, bolsas, tarjetas, embalaje y accesorios deben ser devueltos cuando sea aplicable.
- Proof of purchase or your order number must be provided.
- Debes contactarte OREYNE antes de devolver el artรญculo.
Por favor no envรญen un regreso sin contactarnos primero. Las instrucciones de devoluciรณn y la direcciรณn de devoluciรณn apropiada se proporcionarรกn despuรฉs de que su solicitud haya sido revisada.
La direcciรณn de regreso puede variar dependiendo de su ubicaciรณn y de la naturaleza del regreso.
2. Joyas personalizadas y personalizadas
Joyerรญa hecha especรญficamente a sus especificaciones individuales o claramente personalizada para usted no es generalmente elegible para cancelaciรณn, devoluciรณn, o reembolso por razones de cambio de memoria una vez que la producciรณn ha comenzado.
Esto puede incluir:
- Joyerรญa de diseรฑo personalizado
- Diseรฑos personalizados
- Cantidad hecha a un tamaรฑo, dimensiรณn, estructura o proporciรณn demandado por el cliente
- Combinaciones de color personalizadas
- Metal personalizado, alambre, piedra, perla, cuentas o selecciones de componentes
- Piezas grabadas o personalizadas
- Modificaciones significativas solicitadas por el cliente
- Diseรฑos รบnicos creados especรญficamente para un cliente individual
Un estรกndar OREYNE diseรฑo que se produce simplemente despuรฉs de que se coloca un pedido no se considera automรกticamente personalizado if it follows OREYNE’s standard design, materials, dimensions, and specifications.
Esta secciรณn no afecta los derechos obligatorios relacionados con productos defectuosos, daรฑados, suministrados incorrectamente o no conformes.
3. Pendientes e higiene
Para la higiene y la protecciรณn de la salud, ciertos pendientes pueden ser suministrados en embalajes de higiene sellados o de imitaciรณn.
Si los pendientes son elegibles para un retorno de la mente en el marco de esta polรญtica, cualquier sello de higiene aplicable debe permanecer intacto.
Una vez que el sello de higiene haya sido eliminado, roto o abierto despuรฉs del parto, los pendientes pueden ya no ser elegibles para un retorno de la mente cambiante cuando lo permita la ley aplicable.
Las pendientes que se han usado o usado no son elegibles para el cambio de la mente comรบn de retornos.
Si un artรญculo llega defectuoso, daรฑado, incorrecto o materialmente diferente de lo que se ordenรณ, por favor contรกctenos independientemente de si se ha abierto el embalaje de higiene.
4. Caracterรญsticas hechas a mano
OREYNE joyerรญa es individualmente artesanal en lugar de producir en masa.
Los siguientes pueden ocurrir naturalmente y no se consideran normalmente defectos de fabricaciรณn:
- Diferencias de luz en curvas de alambre o espaciamiento
- Pequeรฑas variaciones en la simetrรญa
- Diferencias menores entre una muestra fotografiada y la pieza final
- Diferencias sutiles en textura o marcas de superficie hechas a mano
- Variaciones de luz en dimensiones hechas a mano
- Diferencias naturales en piedras, perlas, cuentas o componentes decorativos
- Diferencias de luz en tono metรกlico o acabado superficial
- Pequeรฑas diferencias entre dos piezas en un par hecho a mano
Estas caracterรญsticas reflejan la naturaleza hecha a mano del trabajo y la individualidad de cada pieza.
Sin embargo, se tratarรก por separado un defecto importante de fabricaciรณn, falla estructural, elemento incorrecto, especificaciรณn incorrecta o diferencia material de la descripciรณn del producto.
5. Artรญculos daรฑados, defectuosos o incorrectos
Si su joyerรญa llega daรฑada, defectuosa, estructuralmente defectuosa, incorrecta o materialmente diferente de lo que usted ordenรณ, por favor contรกctenos lo antes posible.
Cuando sea posible, por favor contรกctenos dentro 7 dรญas de entrega y proporcionar:
- Su nรบmero de pedido
- El nombre del artรญculo
- Una descripciรณn de la cuestiรณn
- Fotografรญas o vรญdeos claros que muestran el artรญculo
- Fotografรญas del embalaje si el paquete fue daรฑado durante el transporte
Dependiendo de las circunstancias y de la ley aplicable, una resoluciรณn apropiada puede incluir:
- Reparaciรณn
- Sustituciรณn
- Reembolso parcial
- Reembolso completo
- Otro recurso adecuado
Si el producto es confirmado para ser defectuoso o suministrado incorrectamente, OREYNE cubrirรก los costos razonables de envรญo de regreso cuando sea necesario.
La solicitud de contactarnos dentro de 7 dรญas estรก destinada a ayudarnos a investigar los problemas de envรญo y producto rรกpidamente. No limita ningรบn derecho de consumo legal que usted pueda tener.
6. Garantรญa global limitada de un aรฑo
Eligible OREYNE joyerรญa estรก cubierta por una Garantรญa Global limitada de un aรฑo contra los defectos de fabricaciรณn y artesanรญa calificados.
El perรญodo de garantรญa comienza en la fecha original de entrega y continรบa durante 12 meses.
La garantรญa se otorga ademรกs de los derechos obligatorios previstos en la legislaciรณn aplicable y no sustituye ni limita.
Los tรฉrminos de garantรญa completos, incluyendo cobertura, exclusiones, procedimientos de reclamaciรณn y recursos disponibles, se establecen en nuestros Polรญtica de garantรญa global de un aรฑo.
7. Artรญculos que no pueden ser devueltos para el cambio de la mente
Con sujeciรณn a la ley aplicable, no podemos aceptar los retornos de cambio de la mente para:
- Joyerรญa personalizada o personalizada
- Joyerรญa hecha a las especificaciones individuales del cliente
- Pendientes cuyo sello de higiene aplicable se ha abierto, cuando se aplica legalmente la excepciรณn de higiene
- Pendientes que se han usado
- Artรญculos que han sido usados o usados
- Artรญculos que han sido redimensionados, alterados, reparados o modificados despuรฉs de la entrega
- Artรญculos daรฑados por mal uso, almacenamiento indebido, productos quรญmicos, impacto, exposiciรณn inadecuada del agua o no seguir instrucciones razonables de cuidado
- Artรญculos devueltos sin piezas de material o accesorios suministrados originalmente
- Artรญculos devueltos fuera del perรญodo de devoluciรณn aplicable
Cualquier designaciรณn de โVenta Finalโ se aplica รบnicamente en la medida permitida por la ley aplicable.
Estas exclusiones no afectan los derechos relacionados con productos defectuosos, daรฑados, incorrectos o no conformes.
8. Envรญo de la devoluciรณn
Para un cambio de la memoria aprobado, el cliente es generalmente responsable del costo directo de devolver el artรญculo a menos que sea requerido por la ley aplicable.
Recomendamos con firmeza utilizar un servicio de transporte rastreable.
El cliente sigue siendo responsable de la parcela devuelta hasta que llegue a la ubicaciรณn de devoluciรณn designada, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Para reclamaciones de garantรญa defectuosas, daรฑadas, mal suministradas o aprobadas, OREYNE cubrirรก los costos razonables de envรญo de regreso cuando sea necesario por la polรญtica o la ley aplicable.
No envรญen devoluciones utilizando servicios de efectivo a entrega salvo autorizaciรณn especรญfica por OREYNE.
9. Retorno internacional, aduanas y deberes
Los clientes que devuelven un orden internacional deben marcar claramente el paquete como Mercancรญa devuelta / Mercancรญas devueltas cuando sea aplicable.
OREYNE no es responsable de los cargos aduaneros causados por un retorno que es declarado incorrectamente por el remitente.
Derechos de importaciรณn, IVA, gastos de aduana, honorarios de corretaje u otras cantidades pagadas directamente a gobiernos, autoridades aduaneras, portaaviones u otros terceros pueden no ser reembolsables siempre por OREYNE.
Cualquier reembolso de esos cargos dependerรก de las reglas de la autoridad o proveedor de servicios pertinentes.
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada un artรญculo devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos aprobados normalmente se emitirรกn al mรฉtodo de pago original.
Cuando la ley aplicable especifica un plazo de reembolso particular, se aplicarรก ese plazo.
De lo contrario, tenemos el objetivo de iniciar reembolsos aprobados dentro de 7 dรญas hรกbiles despuรฉs de la inspecciรณn del objeto devuelto.
Su banco, emisor de tarjetas, PayPal u otro proveedor de pago puede requerir tiempo adicional de procesamiento antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
For voluntary change-of-mind returns under OREYNE’s 30-Day Return Policy, original outbound shipping charges are generally non-refundable unless otherwise required by applicable law.
Para los consumidores que ejerzan un derecho de retiro legal cuando corresponda, los reembolsos se tramitarรกn de conformidad con la legislaciรณn aplicable del consumidor, incluyendo cualquier reembolso legalmente requerido de los cargos de entrega de salida estรกndar.
Los costos adicionales resultantes de la elecciรณn de un mรฉtodo de envรญo premium, acelerado o mรกs caro en lugar del mรฉtodo de entrega estรกndar pueden no ser reembolsables cuando lo permita la ley.
11. Valor reducido de los bienes devueltos
Usted puede inspeccionar un producto retornable en la medida razonablemente necesario para comprender su naturaleza y caracterรญsticas.
Si un artรญculo ha sido manejado, usado o usado mรกs allรก de lo que es razonablemente necesario para la inspecciรณn y esto reduce su valor, una deducciรณn puede hacerse del reembolso cuando lo permita la ley aplicable.
Las joyas que muestran signos reales de desgaste no se pueden revender normalmente como nuevas.
12. Cambios
Porque... OREYNE Las joyas son artesanales, los intercambios directos pueden no estar siempre disponibles.
Cuando sea posible, podemos ofrecer un intercambio o reemplazo.
De lo contrario, puede devolver un artรญculo elegible y colocar un nuevo orden por separado.
Las piezas personalizadas y personalizadas siguen sujetas a las restricciones descritas anteriormente.
13. Ordenes perdidas o no entregadas
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido perdido antes del parto, por favor contรกctenos para que podamos investigar con el transportista.
Si el envรญo se confirma como perdido, concertaremos un reemplazo o reembolso apropiado de acuerdo con las circunstancias y la ley aplicable.
La informaciรณn de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente puede afectar a la elegibilidad para reemplazar o devolver.
14. Cancelaciones de orden
Si desea cancelar un pedido, por favor contรกctenos lo antes posible.
Para los artรญculos estรกndar, intentaremos dar cabida a las solicitudes de cancelaciรณn antes de la realizaciรณn o el envรญo.
Para pedidos personalizados o personalizados, la cancelaciรณn puede ya no estar disponible una vez que se haya iniciado un trabajo de diseรฑo sustancial, preparaciรณn de materiales o producciรณn.
Nada de lo dispuesto en esta secciรณn anula los derechos obligatorios de cancelaciรณn o retiro que se aplican en virtud de la legislaciรณn local.
15. Consumidores de la Uniรณn Europea
OREYNE’s Polรญtica de devoluciรณn de 30 dรญas es una polรญtica de retorno comercial voluntario y estรก separada de los derechos de retirada reglamentaria.
Si usted es un consumidor en la Uniรณn Europea y el derecho estatutario de retiro se aplica a su compra, generalmente tiene 14 dรญas desde la recepciรณn de la mercancรญa para notificarnos que desea retirarse de una compra de distancia elegible sin dar una razรณn.
Ciertos productos pueden estar exentos del derecho de retiro legal, incluyendo:
- Mercancรญas hechas a sus especificaciones
- Bienes claramente personalizados
- Calificando los bienes sellados que no son adecuados para el regreso por razones de salud o higiene una vez no sellados
Para un retiro legal elegible, usted puede ser responsable del costo directo de devolver las mercancรญas donde usted fue informado de esta obligaciรณn antes de la compra.
Your statutory rights remain unaffected by OREYNE’s additional 30-Day Return Policy or One-Year Limited Global Warranty.
16. Cรณmo solicitar un retorno o reembolso
Para solicitar un retorno, devoluciรณn o reporte un problema con su pedido, por favor contacte con:
Por favor, incluya:
- Su nรบmero de pedido
- El nombre del artรญculo
- Una breve descripciรณn de su solicitud
- Fotografรญas o vรญdeos cuando sean relevantes
No devuelva un artรญculo hasta que haya recibido instrucciones de devoluciรณn de OREYNE.
17. Cambios en esta polรญtica
OREYNE puede actualizar esta polรญtica de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, prรกcticas comerciales o leyes aplicables.
La versiรณn actual se publicarรก en oreyne.com con una fecha actualizada โรltima actualizaciรณnโ.
Toda actualizaciรณn sigue sujeta a los derechos obligatorios del consumidor.
18. ยฟNecesita ayuda con su orden?
Si tiene una pregunta sobre un retorno, reembolso, garantรญa o cualquier otro problema con su pedido, pรณngase en contacto con nosotros en:
Para ayudarnos a ayudarle mรกs rรกpidamente, por favor incluya su Nรบmero de pedido y una breve descripciรณn de la cuestiรณn.
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