Politique de remboursement de &

Dernière mise à jour: 22 août, 2026

Merci d'avoir choisi OREYNE.

Chaque OREYNE pièce est façonnée individuellement et finie à la main. Nos bijoux sont créés par l'artisanat détaillé de fil métallique, ce qui signifie de subtiles variations de forme, de texture, de tension de fil, de finition de surface, de tonalité, de dimensions et d'autres détails faits à la main peuvent naturellement se produire.

Ces variations font partie du caractère et de l'individualité des bijoux fabriqués à la main et ne sont pas considérées comme des défauts.

OREYNE offre aux clients éligibles un volontaire Politique de retour de 30 jours. Nos bijoux sont également couverts par un Garantie mondiale limitée d'un an contre les défauts de fabrication et d'artisanat admissibles.

Aucune disposition de la présente politique ne limite, n'exclut ou ne remplace les droits obligatoires des consommateurs que vous pouvez exercer en vertu de la loi applicable.

1. Retours de 30 jours pour les bijoux standard

Pour les articles standard et non personnalisés admissibles, vous pouvez demander une déclaration dans les 30 jours civils à compter de la date de livraison de votre commande.

La période de déclaration de 30 jours commence à la date de livraison indiquée dans le dossier de suivi des expéditions.

Pour être admissible à une déclaration :

• L'article doit être non-écrit et non-utilisé.
• L'article doit être non modifié, non modifié et non endommagé.
• L'article doit être exempt de rayures, de taches, de parfum, de cosmétiques ou d'autres signes d'usure.
• Les boîtes à bijoux, les pochettes, les cartes, l'emballage et les accessoires originaux doivent être retournés, le cas échéant.
• Une preuve d'achat ou votre numéro de commande doit être fourni.
• Vous devez contacter OREYNE avant de retourner l'article.

Veuillez ne pas envoyer de retour sans nous contacter d'abord. Les instructions de retour et l'adresse de retour appropriée seront fournies après que votre demande a été examinée.

L'adresse de retour peut varier selon votre emplacement et la nature de la déclaration.

2. Personnalisé & bijoux personnalisés

Les bijoux fabriqués spécifiquement selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés pour vous ne sont généralement pas admissibles à l'annulation, au retour ou au remboursement pour des raisons de changement de mentalité une fois la production commencée.

Cela peut comprendre:

• Bijoux sur mesure
• Dessins et modèles personnalisés
• Pièces fabriquées selon une taille, une dimension, une structure ou une proportion demandées par le client
• Combinaisons de couleurs personnalisées
• Sélections sur mesure de métaux, fils, pierres, perles, perles ou composants
• Pièces gravées ou personnalisées
• Modifications importantes demandées par le client
• Des designs uniques créés spécifiquement pour un client individuel

Une norme OREYNE conception qui est simplement produite après la commande est pas automatiquement considéré comme personnalisé if it follows OREYNE’s standard design, materials, dimensions, and specifications.

Cette section n'affecte pas les droits obligatoires relatifs aux produits défectueux, endommagés, mal fournis ou non conformes.

3. Boucles d'oreilles & ampère; Hygiène

Pour la protection de l'hygiène et de la santé, certaines boucles d'oreilles peuvent être fournies dans des emballages d'hygiène scellés ou non conformes.

Si les boucles d'oreilles sont admissibles à un changement de mentalité en vertu de la présente politique, tout sceau d'hygiène applicable doit demeurer intact.

Une fois le sceau d'hygiène enlevé, cassé ou autrement ouvert après la livraison, les boucles d'oreilles peuvent ne plus être admissibles à un retour de changement de mentalité lorsque la loi applicable le permet.

Les boucles d'oreilles qui ont été portées ou utilisées ne sont pas admissibles aux retours ordinaires de changement de mentalité.

Si un article arrive défectueux, endommagé, incorrect ou matériellement différent de ce qui a été commandé, veuillez nous contacter, que l'emballage d'hygiène ait été ouvert ou non.

4. Caractéristiques faites à la main

OREYNE Les bijoux sont fabriqués individuellement à la main plutôt que de série.

Les défauts de fabrication suivants peuvent survenir naturellement et ne sont normalement pas considérés comme des défauts de fabrication:

• Légères différences dans les courbes de fil ou l'espacement
• Petites variations de symétrie
• Différences mineures entre un échantillon photographié et la pièce finie
• Différences subtiles de texture ou de marques de surface faites à la main
• Légères variations dans les dimensions faites à la main
• Différences naturelles en pierres, perles, perles ou éléments décoratifs
• De légères différences de tonalité ou de finition de surface
• Petites différences entre deux pièces dans une paire faite à la main

Ces caractéristiques reflètent la nature artisanale de l'œuvre et l'individualité de chaque pièce.

Toutefois, un défaut de fabrication important, une défaillance structurelle, un élément incorrect, une spécification incorrecte ou une différence de matériau par rapport à la description du produit seront traités séparément en vertu des dispositions ci-dessous.

5. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vos bijoux arrivent endommagés, défectueux, structurellement défectueux, incorrects ou matériellement différents de ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible.

Si possible, veuillez nous contacter à l'intérieur de 7 jours de livraison et fournir:

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article
• Une description du problème
• Effacer les photographies ou la vidéo montrant l'objet
• Photographies de l'emballage si le colis a été endommagé pendant le transport

Selon les circonstances et la loi applicable, une résolution appropriée peut comprendre :

• Réparation
• Remplacement
• Remboursement partiel
• Remboursement intégral
• Autre recours approprié

Si le produit est confirmé défectueux ou mal fourni, OREYNE couvrira les frais raisonnables d'expédition de retour, au besoin.

La demande de nous contacter dans les 7 jours est destinée à nous aider à enquêter rapidement sur les questions d'expédition et de produit. Elle ne limite pas les droits légaux des consommateurs que vous pourriez avoir.

6. Garantie mondiale limitée d ' un an

Admissibilité OREYNE bijoux est couvert par un Garantie mondiale limitée d'un an contre les défauts de fabrication et d'artisanat.

La période de garantie commence à la date de livraison initiale et se poursuit pendant 12 mois.

La garantie est fournie en plus des droits obligatoires prévus par la loi applicable et ne remplace pas ou ne limite pas ces droits.

Les conditions de garantie complètes, y compris la couverture, les exclusions, les procédures de réclamation et les recours disponibles, sont énoncées dans notre Politique de garantie globale d'un an.

7. Les articles qui ne peuvent pas être retournés pour changer d'esprit

Sous réserve de la loi applicable, nous ne pouvons accepter les déclarations de changement de mentalité pour :

• Bijoux personnalisés ou personnalisés
• Bijoux fabriqués selon les spécifications individuelles du client
• Boucles d'oreilles dont le sceau d'hygiène applicable a été ouvert, lorsque l'exception en matière d'hygiène s'applique légalement
• Boucles d'oreilles portées
• Articles portés ou utilisés
• Articles redimensionnés, modifiés, réparés ou modifiés après la livraison
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation, un stockage inadéquat, des produits chimiques, un impact, une exposition inappropriée à l'eau ou un défaut de suivre des instructions raisonnables de soins
• Articles retournés sans pièces ou accessoires fournis à l'origine
• Articles retournés en dehors de la période de déclaration applicable

Toute désignation de ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ces exclusions ne portent pas atteinte aux droits relatifs aux produits défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes.

8. Livraison de retour

Pour une déclaration de changement de mentalité approuvée, le client est généralement responsable du coût direct de la restitution de l'article, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition traçable.

Le client reste responsable du colis retourné jusqu'à ce qu'il atteigne le lieu de retour désigné, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Pour les marchandises défectueuses, endommagées, mal livrées ou les réclamations de garantie approuvées, OREYNE couvrira les frais raisonnables d'expédition de retour lorsque la politique ou la loi applicable l'exige.

Veuillez ne pas envoyer de déclarations en utilisant des services de livraison en espèces sauf autorisation expresse de OREYNE.

9. Retours internationaux, douanes et droits de douane

Les clients qui retournent une commande internationale devraient clairement marquer le colis comme Marchandises retournées / Marchandises retournées le cas échéant.

OREYNE n'est pas responsable des frais de douane causés par une déclaration incorrecte de l'expéditeur.

Les droits d'importation, la TVA, les droits de douane, les frais de courtage ou autres montants payés directement aux gouvernements, aux autorités douanières, aux transporteurs ou à d'autres tiers ne peuvent pas toujours être remboursables par les autorités douanières. OREYNE.

Tout remboursement de ces frais dépendra des règles de l'autorité ou du prestataire de services concernés.

10. Remboursements

Une fois qu'un article retourné a été reçu et inspecté, nous vous aviserons si le remboursement a été approuvé.

Les remboursements approuvés seront normalement versés au mode de paiement initial.

Le cas échéant, la loi précise un délai de remboursement particulier, qui s'appliquera.

Dans le cas contraire, nous nous efforçons d'engager des remboursements approuvés dans le cadre de la procédure de 7 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.

Votre banque, émetteur de carte, PayPal ou autre fournisseur de paiement peut exiger un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.

For voluntary change-of-mind returns under OREYNE’s 30-Day Return Policy, original outbound shipping charges are generally non-refundable unless otherwise required by applicable law.

Pour les consommateurs qui exercent un droit de rétractation légal, le cas échéant, les remboursements seront effectués conformément au droit applicable de la consommation, y compris tout remboursement obligatoire des frais de livraison standard.

Les coûts supplémentaires résultant du choix d'une méthode d'expédition plus rapide ou plus coûteuse au lieu de la méthode de livraison standard peuvent ne pas être remboursables lorsque la loi le permet.

11. Valeur réduite des marchandises retournées

Vous pouvez inspecter un produit réutilisable dans la mesure raisonnablement nécessaire pour comprendre sa nature et ses caractéristiques.

Si un article a été manipulé, porté ou utilisé au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'inspection et que cela réduit sa valeur, une déduction peut être faite du remboursement lorsque la loi applicable le permet.

Les bijoux présentant des signes d'usure réels ne peuvent normalement pas être revendus comme neufs.

12. Échanges

Parce que OREYNE bijoux est fabriqué à la main, les échanges directs ne sont pas toujours disponibles.

Dans la mesure du possible, nous pouvons offrir un échange ou un remplacement.

Sinon, vous pouvez retourner un article admissible et passer une nouvelle commande séparément.

Les pièces personnalisées et personnalisées restent soumises aux restrictions décrites ci-dessus.

13. Ordres perdus ou non livrés

Si le suivi indique que votre colis a été perdu avant la livraison, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter auprès du transporteur.

Si l'expédition est confirmée comme perdue, nous organiserons un remplacement ou un remboursement approprié conformément aux circonstances et à la loi applicable.

Les renseignements inexacts ou incomplets fournis par le client peuvent affecter l'admissibilité au remplacement ou au remboursement.

14. Annulations de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour les articles standard, nous allons essayer de répondre aux demandes d'annulation avant l'exécution ou l'expédition.

Pour les commandes personnalisées ou personnalisées, l'annulation peut ne plus être disponible une fois que des travaux de conception, de préparation de matériaux ou de production importants ont commencé.

Rien dans cette section ne prime les droits d'annulation ou de retrait obligatoires qui s'appliquent en vertu du droit local.

15. Consommateurs de l ' Union européenne

OREYNE’s Politique de retour de 30 jours est une politique de retour commercial volontaire et est distincte des droits de retrait statutaires.

Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne et que le droit de rétractation légal s'applique à votre achat, vous avez généralement 14 jours après la réception des marchandises pour nous informer que vous souhaitez vous retirer d'un achat à distance admissible sans donner de raison.

Certains produits peuvent être exemptés du droit de rétractation légal, notamment:

• Marchandises fabriquées selon vos spécifications
• Biens clairement personnalisés
• Qualification des marchandises scellées qui ne sont pas aptes à être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois déballées

Pour un retrait légal admissible, vous pourriez être responsable du coût direct de la restitution des marchandises lorsque vous avez été informé de cette obligation avant l'achat.

Your statutory rights remain unaffected by OREYNE’s additional 30-Day Return Policy or One-Year Limited Global Warranty.

16. Comment demander une déclaration ou un remboursement

Pour demander un retour, un remboursement ou un rapport de problème avec votre commande, veuillez contacter :

[email protected]

Veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l'article
• Une brève description de votre demande
• Photographies ou vidéo, le cas échéant

Ne retournez pas un article avant d'avoir reçu les instructions de retour de OREYNE.

17. Modifications apportées à la présente politique

OREYNE peut mettre à jour cette politique de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos produits, services, pratiques commerciales ou lois applicables.

La version actuelle sera publiée le oreyne.com avec une date mise à jour --Dernière mise à jour.

Toute mise à jour reste soumise aux droits obligatoires des consommateurs.

18. Besoin d'aide pour votre commande?

Si vous avez une question concernant un retour, remboursement, émission de garantie, ou un autre problème avec votre commande, veuillez nous contacter à:

[email protected]

Pour nous aider à vous aider plus rapidement, veuillez inclure votre numéro d'ordre et une brève description de la question.

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